სოციალური მედია მარკეტინგი (SMM) არის ბიზნესის განვითარების პოპულარული ხაზი, რომელიც დაფუძნებულია კომპანიის სოციალურ ქსელებში პოპულარიზაციით. მათ, ვინც ამას აკეთებს, SMM მენეჯერები ეწოდება. ამასთან, მათი პასუხისმგებლობა ხშირად სხვა სფეროებსაც მოიცავს.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
SMM მენეჯერის ერთ-ერთი მთავარი ამოცანაა ჯგუფებისა და გვერდების პოპულარიზაცია სოციალურ ქსელებში. კონკრეტული საიტიდან გამომდინარე, სტრატეგია შეიძლება განსხვავდებოდეს. მაგალითად, VKontakte– ს საჯარო გვერდებზე მათ შეუძლიათ კონკურსების ჩატარება და რეკლამების ეფექტურობის თვალყურისდევნება, ხოლო Twitter– ზე მათ შეუძლიათ კორესპონდენციის დამკვეთებთან და მკითხველთან.
ნაბიჯი 2
სხვათა შორის, უკუკავშირი ამ თანამშრომლების ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ფუნქციაა. დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად სწრაფად და ეფექტურად ხორციელდება ეს, მომხმარებელს შეუძლია შეაფასოს კომპანიის პროფესიონალიზმი. მაგალითად, Sberbank SMM მენეჯერები რეაგირებენ შეტყობინების გაგზავნიდან 5-10 წუთში.
ნაბიჯი 3
ეს ძალიან მნიშვნელოვანია როგორც კომპანიისთვის, ასევე მომხმარებლისთვის. პირველი იღებს საჭირო ინფორმაციას კლიენტისგან და პოულობს განვითარების გზებს, ამ უკანასკნელს შეუძლია მიიღოს მხარდაჭერა ან გამოთქვას საკუთარი აზრი. მანამდე, მიმოხილვის დასატოვებლად, საჭირო იყო დარეკვა ან წერილების დაწერა (ეს პრაქტიკა კვლავ არსებობს ზოგიერთ მედიასაშუალებაში). ინტერნეტი საშუალებას გაძლევთ ნებისმიერ დროს დაუკავშირდეთ კომპანიას.
ნაბიჯი 4
SMM მენეჯერის კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი ფუნქციაა პრობლემების გადაჭრა. თუ მომხმარებელმა აღმოაჩინა რაიმე ხარვეზი ან შეუსაბამობა, მას ამის შესახებ სოციალურ ქსელებში შეუძლია. ამ შემთხვევაში, მომხმარებელთა რიცხვი შეიძლება მნიშვნელოვნად შემცირდეს, რადგან ხალხი ნაცნობი ადამიანების მიმოხილვას უფრო ენდობა.
ნაბიჯი 5
SMM მენეჯერი აკონტროლებს ასეთ შეტყობინებებს და უკავშირდება მომხმარებელს. მიმოწერის მსვლელობისას იძებნება პრობლემის გადაჭრა და იხსნება ან ემატება უარყოფითი მიმოხილვა. როგორც წესი, პრობლემას არ წყვეტს თავად SMM მენეჯერი. ეს უბრალოდ ამყარებს კავშირს მომხმარებელსა და საჭირო მომსახურებას შორის.
ნაბიჯი 6
ამრიგად, ყალიბდება კომპანიის იმიჯი. თუ მომხმარებლები დაინახავენ, რომ ფირმის თანამშრომლები ცდილობენ პრობლემების მოგვარებას მაშინაც კი, როდესაც მათ არ სთხოვენ ამას, მაშინ ისინი იწყებენ უფრო მეტ ნდობას. ამ სტრატეგიას შეუძლია მნიშვნელოვნად გააუმჯობესოს მომხმარებელთან ურთიერთობა და შესანიშნავ რეკლამას წარმოადგენს.
ნაბიჯი 7
გარდა ამისა, ანგარიშების, ჯგუფებისა და გვერდების შევსების ამოცანა შეიძლება დაეკისროს SMM მენეჯერს. ეს შეიძლება იყოს მხოლოდ ინფორმაციული შეტყობინებები ან კომპანიის შესახებ მნიშვნელოვანი ინფორმაცია. უნდა აღინიშნოს, რომ ამ ფუნქციას ხშირად ასრულებს შინაარსის მენეჯერი (რესურსების შევსებაზე პასუხისმგებელი პირი).
ნაბიჯი 8
ასევე, SMM მენეჯერს შეუძლია თვალყური ადევნოს ტენდენციებს და შესთავაზოს პროექტები მათი გამოყენებისათვის. მაგალითად, ჩვენ ახლახანს უმასპინძლეთ Ice Bucket Challenge ფლეშ მობს, რომელსაც მრავალი ვარსკვლავი, პოლიტიკოსი და სპორტსმენი ესწრებოდა. მენეჯერმა შეიძლება შესთავაზოს, რომ მისმა უფროსებმა ასეთი ხელკეტი მიიღონ და კომპანიისკენ მიიპყრო ყურადღება.
