ჩვენი ცხოვრება არ შეიძლება იყოს კრიტიკის გარეშე - მით უმეტეს, თუ ადამიანებს საქმიანი ურთიერთობა აკავშირებს. სამუშაო დავალებების შესრულებისას ადამიანები ხშირად უშვებენ შეცდომებს და ლიდერს უწევს წინადადებების გაკეთება ქვეშევრდომებთან, რომ ეს აღარ განმეორდეს. ხშირად, ასეთი საუბრის შემდეგ, უსიამოვნო გემო რჩება. შესაძლოა, კრიტიკა არასწორად გამოითქვა და უკმაყოფილო ხართ საუბრის დროს როგორ მოიქეცით?
ადამიანის ფსიქიკა ისეა მოწყობილი, რომ ის ყოველთვის განსჯის საკუთარი გამოცდილების გადმოსახედიდან. მაგალითად, თუ ვინმეს უთხარით, რომ ეს ფერი არ შეეფერება მას, ის მშვიდად იკითხავს რომელია მისთვის უფრო შესაფერისი, ხოლო მეორე სასიკვდილოდ განაწყენდება და იფიქრებს, რომ მას იდიოტად თვლით. ანალოგიურად, სამუშაო პროცესში - ვინმეს მისამართით კრიტიკული შენიშვნა შეიძლება ძლიერი დარტყმა მიაყენოს დაქვემდებარებულის თვითშეფასებას, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს არაპროგნოზირებადი შედეგები. როგორ გავაკრიტიკოთ სწორად?
პირველი, მოერიდეთ საზოგადოების კრიტიკას. თუ თანამშრომელს კოლეგების წინაშე გააკრიტიკებთ, ის იფიქრებს არა იმაზე, რაც თქვენ უთხარით, არამედ იმაზე, თუ რას იფიქრებს ხალხი მასზე. მიუხედავად იმისა, რომ ამ დროს კარგი იქნება ვიფიქროთ იმაზე, თუ როგორ გამოვასწოროთ სიტუაცია. ამ შემთხვევაში თქვენი საუბრის მიზანი ვერ მიიღწევა და ადამიანი თავს დამცირებულად გრძნობს.
არასოდეს გააკრიტიკოთ აწეული ხმით და ასევე დააკვირდეთ ინტონაციას. ზედმეტად ემოციურმა კრიტიკამ შეიძლება შეურაცხყოფა მიაყენოს ადამიანს და იგი არაფერს მიიღებს ნათქვამისგან, რადგან ის ასევე ემოციების ძალაში მოექცევა. უმჯობესია მშვიდად შესთავაზოთ თქვენი დახმარება ამ მდგომარეობიდან გამოსასვლელად. მადლიერი თანამშრომელი, ჩადენილი ცემის მოლოდინით, ყველაფერს გააკეთებს, რომ შეცდომა გამოასწოროს. ეს ის არ არის რაც შენ გინდოდა?
თუ გსურთ, რომ დაქვემდებარებულმა მშვიდად მიიღოს კრიტიკა, დაიწყეთ საუბარი დიდებით. თქვით, რომ ამ შემთხვევაში, ამ პროექტში, ამ ნამუშევარში მან კარგად გააკეთა და შემდეგ გადავიდა კონკრეტულ კომენტარებზე. ამავე დროს, უმჯობესია არ თქვათ: "სამუშაო კარგად არის შესრულებული, მაგრამ …". სიტყვები "მაგრამ" და "თუმცა" მყისიერად გადაკვეთს ყველაფერს, რაც ადრე ითქვა და ადამიანი ყურადღებას აქცევს მხოლოდ მას შემდეგ, რაც ნათქვამია. უკეთესია გამოიყენოთ ისეთი კავშირები, როგორიცაა "და", "მართალია", "ა": "მაგრამ აქ ასე არ იყო სწორი." ისაუბრეთ კონკრეტულად: რა არ მოგეწონათ და რატომ, ზოგადი ფრაზებისა და ბუნდოვანი ფორმულირებების გარეშე.
დაუსვით შეკითხვები - ალბათ, ადამიანმა უკვე გააცნობიერა, რა დააშავა და იცის როგორ გამოსწორდეს. ამ შემთხვევაში, თქვენ დაზოგავთ ბევრ დროს და ნერვებს, რადგან ქვეშევრდომი გააკრიტიკებს საკუთარ თავს და შესთავაზებს შეცდომის გამოსწორების გზას. ნებისმიერ შემთხვევაში მიიღებთ კონსტრუქციულ დიალოგს და არა ბრალდების მონოლოგს.
კამათში ტაქტიანი ადამიანი არასდროს ხდება პირადი. უფრო მეტიც - ლიდერი, რომელიც თავდაპირველად მაღლა დგას იმ თანამშრომელზე, რომელსაც აკრიტიკებს. ეს უკვე შეცდომების ანალიზი კი არ იქნება, არამედ შეურაცხყოფა. რა თქმა უნდა, ეს აქტუალურია, თუ თქვენ გაქვთ პრეტენზია კონკრეტულ დავალებასთან დაკავშირებით და არა იმის შესახებ, რომ ადამიანი მუდმივად აგვიანებს სამსახურში. მაგრამ ამ შემთხვევაში ჯობია კონკრეტულად გვიანობებზე ისაუბროთ და არა ის, რომ ადამიანი უპასუხისმგებლოა და ა.შ.
დიპლომატია "დებირიფინგში" ჯერ არავის შეუშლია ხელი. მხოლოდ ნამდვილ ჯენტლმენს შეუძლია ჰკითხოს მოსამსახურეს, რომელიც სამუშაოდ მოვა დახუჭული კოსტუმითა და ჩანთებით, თუ სახლში ყველაფერი წესრიგშია და ჯანმრთელობას ყველაფერი კარგად აქვს. ეს ბევრად უკეთესია, ვიდრე პირდაპირ საყვედურით სხდომაზე დაგვიანებისთვის. ალბათ ადამიანს აქვს გვიანობის საფუძველი და არც თუ ისე სუფთა გარეგნობა.
შეეცადეთ გაიგოთ ადამიანი. თუ მას წინააღმდეგობა სურს - მიეცით სიტყვა, რომ ახსნას მომხდარი. თანამშრომელმა ხომ დიდი დრო და ძალისხმევა დახარჯა ამ საქმეში, ის ცდილობდა ყველაფერი სწორად გაეკეთებინა. რა თქმა უნდა, თუ ეს არ არის ცნობილი სილაღე, სამუშაოზე დასვენება.
კრიტიკული შენიშვნების გაკეთების შემდეგ თქვით, რომ გჯერათ თანამშრომლის პოტენციალისა და პროფესიონალიზმის - ეს იქნება საუკეთესო წამალი უარყოფითი ემოციებისთვის უსიამოვნო საუბრის შედეგად. და ეს ადამიანს მისცემს ძალას შეცვალოს შეცდომა.
ყველაზე მნიშვნელოვანი ის არის, რომ გვახსოვდეს, რომ კრიტიკის მთავარი ამოცანაა არა ადამიანის შეურაცხყოფა და "მისი ადგილის ჩვენება", არამედ დაეხმაროს მას შეცდომების დანახვაში და რაც შეიძლება სწრაფად გამოსწორდეს. ბოლოს და ბოლოს, ცნობამ, რომ შეცდომა არის ფასდაუდებელი გამოცდილების მიღების გზა, არ დაკარგა აქტუალობა.
