ნებისმიერი აღჭურვილობის, პროგრამული უზრუნველყოფის ან ინტერნეტ რესურსის გამოყენებისას შეიძლება წარმოიშვას პრობლემები, რომელთა გადასაჭრელად დაგჭირდებათ ტექნიკური დახმარების სამსახურთან დაკავშირება. დროული დახმარების მისაღებად საჭიროა სპეციალისტებს გაუგზავნოთ თხოვნის წერილი, შექმნილი სიტუაციის დეტალური და სპეციფიკური აღწერილობით.
აუცილებელია
- -კომპიუტერი ან კომუნიკატორი;
- - ინტერნეტ კავშირი.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
ყურადღებით წაიკითხეთ დახმარების ფაილები, განსაკუთრებით ხშირად დასმული შეკითხვების განყოფილება (FAQ ან FAQ) და ასევე ეწვიეთ ამ პროგრამის ან საიტის მომხმარებლების ფორუმს, თუკი არსებობს. სავსებით შესაძლებელია, რომ პრობლემა, რომელიც თქვენ შეექმნათ, ტიპიურია და მისი გადაჭრის გზები უკვე დეტალურად არის აღწერილი. ამრიგად, შეგიძლიათ დაზოგოთ როგორც თქვენი დრო (არ უნდა დაელოდოთ დამხმარე სამსახურისგან პასუხს), ასევე მომსახურე პერსონალის დრო (მათ არ აქვთ საჭირო ზედმეტი მიმოწერის დადება). თუ იქ მითითებული ინფორმაცია არ გამოგადგებათ, გაგზავნეთ თხოვნა.
ნაბიჯი 2
გამოიყენეთ სპეციალური მოთხოვნის ფორმა, რომ დაუკავშირდეთ მხარდაჭერას. შეავსეთ ამ ფორმის ყველა ველი მკაცრად დადგენილი მოთხოვნების შესაბამისად. თუ არ არსებობს სპეციალური ფორმა, გაგზავნეთ წერილი ჩვეულებრივი ელ.ფოსტის გამოყენებით (ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ ISQ ან Skype, თუ მითითებულია ასეთი კონტაქტები). წერილის სათაურში (თემა) მოკლედ მიუთითეთ პრობლემის არსი. მაგალითად:”მე ვერ შევდივარ ჩემს პირად ანგარიშში” ან”პროგრამა შეეშალა დამატებითი მოდულის დაკავშირებისას”.
ნაბიჯი 3
წერილის ტექსტში მიეთითება გამოყენებული აღჭურვილობის ტექნიკური მახასიათებლები. ინტერნეტ აპლიკაციების მუშაობასთან დაკავშირებული მრავალი პრობლემის გადასაჭრელად (მაგალითად, ანგარიშში შესვლის ან ფორუმზე შეტყობინებების გაგზავნისას) საკმარისი იქნება მითითებული ინფორმაცია გამოყენებული ოპერაციული სისტემისა და ბრაუზერის შესახებ. დაინსტალირებული პროგრამებისა და დამატებითი აღჭურვილობის გამოყენებასთან დაკავშირებული პრობლემების შემთხვევაში, ასევე აღწერეთ პროცესორის, ვიდეო ბარათის, ხმის ბარათის მახასიათებლები, ოპერატიული მეხსიერება, დაკავშირებული მოწყობილობების აღწერა (მონიტორი, მოდემი, პრინტერი და ა.შ.)
ნაბიჯი 4
დეტალურად აღწერეთ თქვენი პრობლემა. თუ შესაძლებელია, გახსოვდეთ და დეტალურად ჩამოთვალეთ ყველა ის ქმედება, რომელიც თქვენ შეასრულეთ პრობლემის წარმოქმნამდე (შეცდომის შეტყობინება გამოჩნდა და ა.შ.) ქრონოლოგიური თანმიმდევრობით პრინციპის შესაბამისად: თქვენი მოქმედება არის მიღებული შედეგი. მაგალითად: "ღილაკზე" შესვლა "ღილაკის დაჭერის შემდეგ გამოჩნდება pop-up ფანჯარა შეცდომის შეტყობინებით 666. კომპიუტერის გადატვირთვის განმეორებითი მცდელობები და Firefox ბრაუზერის ოპერად შეცვლა პრობლემას არ აფიქსირებს …"
ნაბიჯი 5
თუ შესაძლებელია, ვიზუალურად წარმოიშვა პრობლემა, რომელიც ეკრანის ანაბეჭდების გამოყენებით (ეკრანის ანაბეჭდები) გამოიყენება. ეკრანის ანაბეჭდის გადაღება შესაძლებელია სპეციალური პროგრამების გამოყენებით (ისინი თავისუფლად ხელმისაწვდომია ინტერნეტში), ან თქვენი კომპიუტერის კლავიატურაზე ჩვეულებრივი Print Screen გასაღების გამოყენებით. ამ ღილაკზე დაჭერის შემდეგ, თქვენს მონიტორზე ამჟამად გამოსახული სურათი დაკოპირდება გაცვლის ბუფერში.
ნაბიჯი 6
დაიწყეთ Paint პროგრამა სტანდარტული Windows პაკეტიდან (საწყისი მენიუ - ყველა პროგრამა - აქსესუარები). პროგრამის დაწყების შემდეგ, დააჭირეთ კლავიშების კომბინაციას Ctrl + V და შეინახეთ მიღებული სურათი მენიუში "Save As" პუნქტის არჩევით. დაარქვით რაიმე სახელი და აირჩიეთ ფორმატი JPEG ან PNG.
ნაბიჯი 7
მიღებული ფაილი მიამაგრეთ, როგორც წერილი, ან აღნიშნეთ იგი რესურსზე, რომელიც საშუალებას გაძლევთ იხილოთ სურათები საზოგადოებრივ დომენში (მაგალითად, Radical-Photo). ამ შემთხვევაში, არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ წერილის ტექსტში უნდა ჩასვათ გვერდზე ბმული სკრინშოტით.
ნაბიჯი 8
საჭიროების შემთხვევაში, მიუთითეთ თქვენი საკონტაქტო ინფორმაცია, სრული სახელი ან რეგისტრირებული მომხმარებლის სახელი (მეტსახელი) და გაგზავნეთ წერილი.
