მყიდველთან კომუნიკაცია გამყიდველის სამუშაოს მნიშვნელოვანი ნაწილია, ყიდით უძრავ ქონებას, ელექტრონიკას თუ ტანსაცმელს. მომხმარებელთან წარმატებული საუბარი განსაზღვრავს ხდება თუ არა შენაძენი, მომხმარებელი გიტოვებს ბედნიერს, თუ აღარ ბრუნდება მაღაზიაში. მარტივი წესების დაცვით, თქვენ გახდებით გაყიდვების ლიდერი თქვენს ინდუსტრიაში.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
უპირატესობა მიანიჭეთ იმ მომხმარებლებს, რომლებმაც ადრე გააკეთეს შენაძენი თქვენგან. არასოდეს დაკარგოთ თქვენი მუდმივი მომხმარებლების მხედველობა. თუ ადამიანი ერთხელ იყენებდა თქვენს პირად მომსახურებას ან თქვენი მაღაზიის მომსახურებას და კმაყოფილი იყო მომსახურებით, ის არა მხოლოდ გააგრძელებს თქვენგან ყიდვას, არამედ შეიძლება გახდეს ახალი მომხმარებლების წყარო.
ნაბიჯი 2
მათთვის, ვინც პირველად მოვა თქვენთან, მიეცით ყველა შესაძლო დახმარება. დამწყებთათვის შეიძლება რთული იყოს სწორი არჩევანის გაკეთება. ამიტომ, თქვენს ინიციატივაზე და მყიდველის მიმართ კეთილგანწყობილ დამოკიდებულებაზე იქნება დამოკიდებული, თუ როგორ დასრულდება მისი ვიზიტი საცალო ქსელში ან თქვენს მიერ წარმოდგენილ კომპანიაში.
ნაბიჯი 3
მიაწოდეთ მყიდველს სრული და სრული ინფორმაცია შემოთავაზებული შესყიდვის ობიექტის შესახებ. შეეცადეთ ისაუბროთ კლიენტის ენაზე და არ გადატვირთოთ იგი პროფესიული ან ტექნიკური ტერმინებით. თქვენი ახსნა-განმარტების შემდეგ, მყიდველმა უნდა გაარკვიოს მთავარი - რამდენად სრულად შეძლებს ამა თუ იმ ნივთის დაკმაყოფილებას მის მოთხოვნილებებზე.
ნაბიჯი 4
იყავით მართალი, ნუ მალავთ ინფორმაციას პროდუქტის რეალური ხარისხის შესახებ და არ გაზვიადოთ მისი დამსახურება. თუ მოგვიანებით აღმოჩნდება, რომ თქვენი სიტყვები შეიცავს დამახინჯებულ ინფორმაციას შესყიდვის საგნის შესახებ, მყიდველს ნამდვილად ექნება უსიამოვნო გემო და უნდობლობა თქვენ მიმართ.
ნაბიჯი 5
არასოდეს დააკისროთ მომხმარებელს კონკრეტული პროდუქტი. მიეცით მას არჩევანი და ინფორმაცია ასახვისთვის. უმჯობესია, თუ მომხმარებელმა თავად გადაწყვიტა შესყიდვა, მისი გემოვნებისა და შეღავათების გათვალისწინებით. თუ პროდუქტის შეთავაზებისას ძალიან დაჟინებული გახდებით, მყიდველმა შეიძლება უპასუხოს თავაზიანი უარი, შეტრიალდეს და წავიდეს თქვენს კონკურენტებთან.
ნაბიჯი 6
მყიდველთან კომუნიკაციისას თავი შეიკავეთ უარყოფითი განცხადებებისგან იმავე პროდუქტზე მომუშავე კონკურენტების შესახებ. ეს არამარტო ეწინააღმდეგება პროფესიულ ეთიკას, არამედ ქმნის უსიამოვნო შთაბეჭდილებას თქვენს პიროვნებაზე კლიენტზე. ხშირად ხდება ისე, რომ რამდენიმე სიტყვით დამტკიცებული სიტყვა, რომელიც კონკურენტ ფირმას მიმართავს, ზრდის თქვენს სანდოობას.
ნაბიჯი 7
თუ შენაძენი არ მოხდა, არ დაიდარდოთ. შეეცადეთ მომხმარებელს კარგი შთაბეჭდილება მოახდინოთ თქვენი ბიზნესის შესახებ. გამოხატეთ მზადყოფნა, დაეხმაროთ მას, თუ ის საბოლოოდ გადაწყვეტს კვლავ მოგმართოთ. პოტენციური მყიდველის თავაზიანობა, კეთილგანწყობა და ყურადღების გამახვილება მას ყოველთვის აფასებს.
