თუ თქვენ გიყიდეთ დაბალი ხარისხის პროდუქტი და ისინი უარს იტყვიან თანხის დაბრუნებაზე, თუ უკმაყოფილო ხართ მომსახურების დონით, მაშინ ყველა თქვენი პრეტენზია შეგიძლიათ ასახოთ საჩივრებისა და წინადადებების წიგნში.
აუცილებელია
RF კანონის 07.02.1992 წ. "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ"
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
თუ უკმაყოფილო ხართ შეძენილი პროდუქტის ხარისხით და მაღაზია უარს ამბობს თანხის დაბრუნებაზე, თუ გაბრაზებული ხართ მომსახურების დაბალი დონის გამო? დაუდევარი გამყიდველების (მზარეულები, მიმტანები, ადმინისტრატორები) დასასჯელად უნდა შეავსოთ საჩივრების წიგნი.
ნაბიჯი 2
სავაჭრო ან გასართობი დაწესებულების პერსონალი ვალდებულია მოთხოვნის საფუძველზე მოგაწოდოთ საჩივრებისა და წინადადებების წიგნი. ხშირად არაკეთილსინდისიერი გამყიდველები უარს ამბობენ მყიდველზე და ამბობენ, რომ წინა წიგნი დასრულებულია და ახალი მხოლოდ ხვალ იქნება. არ დაუჯეროთ მათ, მოითხოვეთ უმაღლესი თანამშრომლის გამოძახება.
ნაბიჯი 3
მას შემდეგ, რაც თქვენს ხელშია საჩივრების წიგნი, შეავსეთ არსებული ველები (თარიღი, განაცხადის ნომერი) და დეტალურად აღწერეთ სარჩელის არსი.
მიუთითეთ რაც შეიძლება მეტი ზუსტი ინფორმაცია (ინციდენტის ზუსტი დრო, გაყიდვების ქვითრის ნომერი, იმ თანამშრომლის სახელი, ვინც თქვენ მოგემსახურათ და ა.შ.).
ნაბიჯი 4
უემოციოდ აღწერეთ, რა კონკრეტული ქმედებებით დაირღვა თქვენი უფლებები. თუ თქვენს მიმართ გაკეთდა შეურაცხმყოფელი განცხადებები, მიუთითეთ ისინი (სიტყვასიტყვით სიტყვების ციტირება არ უნდა მოხდეს).
ნაბიჯი 5
სიტუაციის დეტალური აღწერის შემდეგ მიუთითეთ თქვენი საკონტაქტო ინფორმაცია.
ნაბიჯი 6
თუ მოხდა სრულიად შემზარავი ინციდენტი, რამაც აღშფოთება გამოიწვია არა მხოლოდ თქვენ, არამედ თქვენს გარშემო მყოფებსაც, მაშინ შეგიძლიათ მათ ჩართოთ საჩივრის შეტანაში, როგორც მოწმეები. მათ ასევე უნდა დატოვონ თავიანთი კომენტარები საჩივრების წიგნში და შეიტანონ საკონტაქტო ინფორმაცია. ამ შემთხვევაში იზრდება თქვენი შანსი მიიღოთ არა მხოლოდ თქვენთან დავალიანებული თანხა, არამედ კომპენსაციაც სასამართლო წარმოების შემთხვევაში.
ნაბიჯი 7
თქვენი განაცხადის უკანა მხარეს არის პასუხის ფორმა. საჭიროა მისი შევსება დაწესებულების ხელმძღვანელობამ, რომელშიც ჩამოთვლილია რა გაკეთდა თქვენი საჩივრის გადასაჭრელად. თუ ერთ კვირაში ადმინისტრაციამ ვერ გაარკვია სიტუაცია (გამონაკლისი არის რთული საჩივრები, რომლებიც მოითხოვს ექსპერტიზის ჩატარებას, ანალიზს, გამოკითხვას) და თქვენი საჩივარი უპასუხოდ რჩება, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ მომხმარებელთა უფლებების დამცველ საზოგადოებას და შემდეგ, საჭიროების შემთხვევაში, სასამართლოს.
