მსოფლიოში ყველა ადამიანი საქონლისა და მომსახურების მომხმარებელია. მაგრამ ჩვენს ქვეყანაში საქონლისა და მომსახურების ხარისხი სასურველს ტოვებს. უცხო ქვეყნის მოქალაქეებსაც კი არაერთხელ შეექმნათ მაღაზიის მომსახურე პერსონალის ან უხარისხო პროდუქციის უხეშობა. ასეთ უხეშობას წინააღმდეგობის გაწევისთვის არსებობს "მიმოხილვებისა და წინადადებების წიგნი".
გამყიდველებს ჯერ კიდევ ეშინიათ ისეთი ორგანიზაციის, როგორიც არის როსპოტრებნადზორი. როგორც ნებისმიერი ოფიციალური ორგანიზაცია, ამას მტკიცება სჭირდება. ამ შემთხვევაში, საჩივრების წიგნი გამოდგება. რატომღაც, მომხმარებლები მას იშვიათად იყენებენ, ვინაიდან თვლიან, რომ ეს არაეფექტურად ხდება მათი პრობლემების გადაჭრისას. ამასთან, ისინი მთლად სწორი არ არის. საჩივრების ეს წიგნი შეიძლება ეფექტური იყოს, თუ სწორად გამოიყენება.
განხილვის დატოვებამდე დარწმუნდით, რომ იგი აკმაყოფილებს ყველა სამართლებრივ მოთხოვნას. როგორც წესი, საჩივრების ამ წიგნს დანომრილი აქვს და ასევე მაქმანი და აქვს დალუქვის ცვილის ბეჭედი. უპირველეს ყოვლისა, ეს კეთდება იმისათვის, რომ გამყიდველს არ ჰქონდეს შესაბამისი გვერდის ამოკვეთის შესაძლებლობა. გარდა ამისა, ხელმძღვანელის ხელმოწერა უნდა იყოს ბეჭედთან ახლოს. ნოუთბუქის დასაწყისშივე მოცემულია ინსტრუქცია. მისი ამოცანაა დაეხმაროს მომხმარებელს, რომელმაც პირველად გამოიყენა წიგნი.
როგორ გამოვიყენოთ საჩივრების წიგნი? ეს არის ოფიციალური დოკუმენტი, შესაბამისად, იგი ექვემდებარება რეგისტრაციას, რა თქმა უნდა, იმ შემთხვევაში, თუ იგი სწორად არის შედგენილი. მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს ეს წიგნი ნებისმიერ ორგანიზაციაში, რომელიც უზრუნველყოფს მომსახურებას ან უზრუნველყოფს საქონელს. პოლიციასაც კი აქვს ასეთი დოკუმენტი, ამიტომ მისი გამოყენების შესაძლებლობა არსებობს.
ორგანიზაციაში წიგნი უნდა განთავსდეს ადამიანისთვის ყველაზე თვალსაჩინო ადგილას. ამავე დროს, გამყიდველებმა ეს დაუყოვნებლივ უნდა უზრუნველყონ, მოთხოვნის შესაბამისად. თქვენ არ უნდა წარმოადგინოთ თქვენი დოკუმენტები. ჩანაწერი უნდა გაკეთდეს საკმაოდ გასაგები და უფრო დეტალური, მაგრამ, როგორც წესი, მხოლოდ არსი. რაც უფრო მეტ დეტალებს მიაწვდით, მით უფრო მეტი შანსია, რომ მოქმედება განხორციელდეს. გარდა ამისა, კანონის თანახმად, თქვენ უნდა მოგაწოდოთ მაგიდა და სკამი წერისთვის. ორგანიზაციის ხელმძღვანელი ვალდებულია 2 დღის განმავლობაში განიხილოს თქვენი პრეტენზიები. შემდეგ, მომდევნო 5 დღის განმავლობაში, ის ვალდებულია კარგად გააცნობიეროს თავად პრობლემის არსი და მიიღოს ყველა საჭირო ზომები ყველა დარღვევის აღმოსაფხვრელად.
იმის გასარკვევად, რამდენადაა გაკეთებული რაიმე ქმედება თქვენს ჩანაწერში, თქვენ მხოლოდ ფირმის ხელახლა მონახულება და წიგნის დათვალიერება გჭირდებათ. როგორც ყოველთვის, უნდა გაკეთდეს ჩანაწერი იმავე ფურცლის უკანა მხარეს, სადაც თქვენ დაწერეთ თქვენი წინადადება. თუ, რატომღაც, საჩივარზე ზომების მისაღებად კიდევ რამდენიმე დრო დაგჭირდებათ, მაშინ ამის შესახებ ჩანაწერი უნდა დარჩეს ფურცლის მეორე მხარეს. ეს პერიოდი არ შეიძლება იყოს თხუთმეტ დღეზე მეტი.
კანონის თანახმად, საჩივრების წიგნიც რომ იყოს რეგისტრირებული, მაინც მოგეთხოვებათ 2 ფურცელი. მათ უნდა განაცხადონ თქვენი წინადადებები ან პრეტენზიები ორმაგად. ერთი მათგანი მაღაზიაში დარჩება. ხოლო მეორე (საჩივრის მიღების ხელმოწერით) უნდა დარჩეს თქვენთან. საჩივრის უფლების მინიჭებაზე უარის თქმის შემთხვევაში არსებობს ორი გამოსავალი.
პირველი არის საწარმოს მენეჯმენტთან შეხვედრისა და მთელი სიტუაციის ახსნის მცდელობა. თუ არ გსურთ თქვენი მოსმენა, შეგიძლიათ უსაფრთხოდ შეიტანოთ წერილობითი საჩივარი შესაბამისი წიგნის მოწოდებაზე უარის თქმის გამო. აუცილებელია 2 ეგზემპლარად.
საჩივრის ასლი შეიძლება გადაეგზავნოს როსპოტრებნადზორის ტერიტორიულ განყოფილებას. ამავე დროს, თქვენ უნდა გაითვალისწინოთ თქვენი პრეტენზიები და იმოქმედოთ ერთი თვის განმავლობაში. მაგრამ ასეთ შემთხვევებში იშვიათად ხდება სერიოზული ზომების მიღება, რადგან ხალხი ძალიან ეზარება, რომ უბრალოდ იბრძოლოს საკუთარი უფლებებისთვის.
