არასწორია მოსაზრება, რომ კომუნიკაციისა და სხვაზე ზემოქმედების უნარი დამოკიდებულია მხოლოდ ბუნებრივ ხიბლსა და ზრდილობიანობაზე. ბიზნეს კომუნიკაცია არის პროცესი, რომლის სწავლაც აუცილებელია.
Ეს აუცილებელია
ინტერესი მათი საქმისადმი, სურვილი ისწავლონ და ისწავლონ ახალი საგნები, მოთმინება, ყურადღებიანობა, მოსმენის უნარი, პოზიტიური განწყობა, ნებისმიერი წიგნი კლასიკურ ფსიქოლოგიაზე (მაგალითად, დეილ კარნეგის წიგნები), ბიზნეს წესების სახელმძღვანელო, რვეული და კალამი / მონაცემთა ბაზა, რუსული ლექსიკონი
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
მენეჯერისა და კლიენტის ურთიერთობაში წინა პლანზე დგება ამ უკანასკნელის მოთხოვნების მკაფიოდ შესრულება. ის იხდის ფულს და უნდა მიიღოს სასურველი შედეგი. ამიტომ, უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა გაიგოთ, თუ როგორ უნდა იაროთ სრულყოფილად ნავიგაცია არა მხოლოდ თქვენს დამსაქმებლის მომსახურებებში ან პროდუქტებში, არამედ ბაზრის მდგომარეობაშიც. ამისათვის რეგულარულად შეამოწმეთ კონკურენტების საიტები, წაიკითხეთ ანალიტიკა, დაესწარით ინდუსტრიის ღონისძიებებს. შეეცადეთ სწრაფად გაიგოთ თქვენს კომპანიაში ბიზნეს პროცესების ორგანიზაცია და დარწმუნდით, რომ გაერკვიეთ თქვენს რომელ კოლეგებთან შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ამა თუ იმ კითხვას. მნიშვნელოვანია კარგი ურთიერთობების დამყარება თქვენს თანამშრომლებთან, რომლებსაც შეუძლიათ ჰეჯირება და დახმარება: სიტუაციები განსხვავებულია! ამ რჩევების საშუალებით თქვენ თავდაჯერებულობას შეგიქმნით და შეძლებთ შთაბეჭდილება მოახდინოთ თქვენს კლიენტზე, როგორც პროფესიონალზე, რომელსაც ენდობით. ეს არის საფუძველი წარმატებული კომუნიკაციისთვის.
ნაბიჯი 2
თანაბრად მნიშვნელოვანია ისწავლოს იმის გაგება, თუ რა სურს კლიენტს, მოისმინოს იგი. თქვენი ნდობა არ უნდა გადაკეთდეს ზედმეტად თავდაჯერებულობაში. არავითარ შემთხვევაში არ უნდა იყოთ უყურადღებო და უგულებელყოთ სხვისი გამოცდილება, შიშები, დაშვებები. თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ კლიენტს მისი მოთხოვნებისა და გარემოებების გათვალისწინებით. დაუყოვნებლივ ჩაწერეთ ნოუთბუქში ან ელექტრონულ მონაცემთა ბაზაში ყველაფერი, რასაც კლიენტი გეუბნებათ, ყველა ინფორმაცია მის შესახებ, მისი კონტაქტები. არ დაიზაროთ დაზუსტებული კითხვების დასმა. თქვენი გულწრფელი ინტერესის გამოხატვით თქვენ შექმნით კომფორტულ ფსიქოლოგიურ ატმოსფეროს კლიენტისთვის. გარდა ამისა, არ უნდა დაგვავიწყდეს: ძალიან ადვილია ადამიანის გაღიზიანება, მას კვლავ ეკითხებიან ან მის შესახებ დამაბნეველი ფაქტები ეძლევათ.
ნაბიჯი 3
თქვენი პროფესიონალიზმი და ინტერესი, სამწუხაროდ, ვერ უზრუნველყოფს კონფლიქტების არარსებობას. ამიტომ, იმდენად მნიშვნელოვანია, რომ გაეცნოთ ფსიქოლოგიის სამეცნიერო შრომებს. ეს ხელს შეუწყობს მათ ამოცნობას, ვისაც ნამდვილად არ სჭირდება თქვენი მომსახურება და პროდუქტი, მაგრამ სჭირდება ინფორმაცია ან სკანდალი. და შეძლონ სწრაფად და თავაზიანად დაემშვიდობონ მათ. თქვენ უნდა მოემზადოთ მოტივირებული რეაქციებისათვის, ისწავლოთ გაუმკლავდეთ თქვენს აგრესიას და სხვისი "ჩააქროთ", წინააღმდეგობა გაუწიოთ მანიპულირებას და სწორად დაიცვას თქვენი მოსაზრება, ფაქტების საფუძველზე.
ნაბიჯი 4
არ დააზარალებს ბიზნესის ეტიკეტისა და კორესპონდენციის შესახებ ლიტერატურის წაკითხვას, შეიარაღებას მართლწერისა და ლიტერატურული რედაქტირების სახელმძღვანელოთი, აქცენტების ლექსიკონით. მენეჯერმა მუდმივად უნდა გააუმჯობესოს კულტურული დონე, აკონტროლოს წერისა და მეტყველების ცოდნა, თავიდან აიცილოს პარაზიტული სიტყვები, ორაზროვანი გამონათქვამები და, რა თქმა უნდა, შეურაცხყოფა. ზედმეტი არ იქნება ადამიანების სოციალურ-კულტურული და გენდერული მახასიათებლების შესახებ მასალების გაცნობა, რათა ვინმეს შეურაცხყოფა უნებლიეთ.
