ახალი მომხმარებლების მუდმივად მოზიდვა ბიზნესის წარმატების გასაღებია, ასე რომ, როგორ შეგიძლიათ მაქსიმალურად გამოიყენოთ თქვენი ტელეფონი? არსებობს ასეთი რამ, როგორიცაა ტელემარკეტინგი - პირდაპირი მარკეტინგი ხორციელდება ტელეფონით. მისი მიზნები შეიძლება იყოს: კომპანიის მომსახურებების ახალი მომხმარებლების ძებნა, ინფორმაციის განახლება ან ახალი ინფორმაციის მიღება, გამოკითხვების, კითხვარების ჩატარება. გამავალი სატელეფონო ზარები პოტენციური მომხმარებლების ბაზაზე ხორციელდება გაწვრთნილი ტელე ოპერატორების მიერ, რომლებიც გაწვრთნილი არიან ტელემარკეტინგის ძირითადი პრინციპებით.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
გამოიყენეთ მოზიდვის მარცხენა მოდელი. ტელემარკეტინგის ჯგუფის "საბრძოლო მსმენელები" მართავენ დინამიურ მონაცემთა ბაზებს. ოპერატორს მიაწოდეთ საათში ზარების გეგმა; შეამოწმეთ განხორციელებული საწყისი ზარების ხარისხი; ჩაიწერე გაყიდვების გვირაბის ეტაპები. განსაკუთრებული ყურადღება მიაქციეთ შესაძლო წინააღმდეგობების შესახებ ინფორმაციის შეგროვებას. პროფესიონალი კამერის ოპერატორი პრაქტიკულად არასოდეს ჩავარდება საუბარში შესვენებით. სატელევიზიო ოპერატორები განაახლებენ კონტაქტებს, ასევე ეცნობიან ინფორმაციას კლიენტის ფორმატისა და საჭიროებების შესახებ. ამრიგად, ნამდვილად დაინტერესებული პოტენციური მომხმარებლების კარგად მომზადებული კონტაქტები გადაეცემა მენეჯერს შემდგომი განვითარების მიზნით. და საბოლოო "გამონაბოლქვი" შეკვეთების სახით, პირველ რიგში, დამოკიდებულია გაყიდვების მენეჯერის პროფესიონალიზმზე.
ნაბიჯი 2
გამოიყენეთ შენაძენის ზედა მოდელი. თავდაპირველი ზარისა და კონტაქტების დაზუსტების გარდა, სატელევიზიო ოპერატორი აწარმოებს პირველ მოლაპარაკებებს, იწყებს გაყიდვას, სკრუპულოზურად ავლენს პოტენციური მომხმარებლის შემდგომი განზრახვების შესახებ. ფაქტობრივად, ოპერატორი უკვე აგროვებს მომავალი მომხმარებლის პირველი საცდელი შეკვეთის პარამეტრებს, ასევე აგროვებს ინფორმაციას ახალ მომხმარებელთან სამომავლო სამუშაოების შესაძლო მოცულობის შესახებ.
ნაბიჯი 3
დროზე ადრე ჩამოაყალიბეთ ცივი მონაცემთა ბაზა. მაგალითად, აირჩიეთ კომპანიების კონტაქტები არა მხოლოდ საჭირო სპეციალიზაციის, არამედ მოცემული პარამეტრით, მაგალითად, "კომპანიაში დასაქმებულთა რაოდენობა". დიდი ჰოლდინგი, ქსელური კომპანიები - შეიძლება დაუყოვნებლივ გადავიდნენ კორპორაციულ განყოფილებაში (ე.წ. "გრძელვადიანი" გაყიდვები).
ნაბიჯი 4
დიდი ყურადღება მიაქციეთ მენეჯერებთან მუშაობის დროს, რადგან ისინი ხშირად "იძინებენ", მიდიან კლიენტის ეჭვების შემუშავების ეტაპზე.
ნაბიჯი 5
დაეუფლეთ პოტენციური მომხმარებლის „საჭიროებების“იდენტიფიკაციის ტექნიკას. ხშირად მენეჯერები უშვებენ შეცდომას - ისინი მაშინვე გადადიან "კომერციული წინადადების წარდგენის" ეტაპზე, კარგავენ დროს და კარგავენ უარყოფით გამოხმაურებას არაპროფესიონალიზმით.
ნაბიჯი 6
მნიშვნელოვანია, რომ გაყიდვების დეპარტამენტს ჰქონდეს კლიენტის CRM სისტემა. CRM - სიტყვასიტყვით "მომხმარებელთან ურთიერთობის სისტემა", რომელიც აფიქსირებს ყველა შემომავალ ინფორმაციას მომხმარებლის შესახებ და ასევე ასახავს "სამომავლო სამოქმედო გეგმას". მაგრამ თქვენ შეგიძლიათ ჩაიწეროთ ყველა ინფორმაცია რეგულარულ Excel ფაილში, რათა დრო არ დაკარგოთ.
ნაბიჯი 7
"ცივი" მოზიდვის მომენტში ჩაიწერეთ ყველა "შეტანის" ინფორმაცია პოტენციური კლიენტის შესახებ: ფორმატი; სპეციალიზაცია; განვითარების გეგმები. მომავალში, ეს დაზოგავს დროს ნაკლებად პერსპექტიულ მომხმარებლებთან მუშაობისთვის.
