პირველი კონტაქტი კლიენტსა და ფანჯრის მწარმოებელს შორის ხდება ტელეფონით. გარიგება მოხდება თუ არა, ეს დამოკიდებულია გაყიდვების მენეჯერის პროფესიონალიზმზე. ფანჯრების ტელეფონით გაყიდვა ნიშნავს კლიენტთან დიალოგის კომპეტენტურად წარმართვას.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
კლიენტთან საუბრის დაწყებამდე ჩამოაყალიბეთ საბოლოო მიზანი. ამისათვის განათავსეთ მოსაუბრის ადგილი და იფიქრეთ იმაზე, რისი მოსმენაც სურთ თქვენგან. კლიენტი მოუწოდებს კომპანიებს, რომლებიც ყიდიან ფანჯრებს, რათა იპოვონ ყველაზე მაღალი ხარისხის და იაფი ვარიანტები, რაც მას მისთვის შესაფერის დროს მიეწოდებათ. იმ უნდა დაარწმუნოთ, რომ თქვენი შეთავაზება ყველაზე შესაფერისია მისთვის.
ნაბიჯი 2
დაუყოვნებლივ არ შეამციროთ საუბარი ზომაზე და ფასამდე. გახსოვდეთ, თქვენ მხოლოდ ფანჯარას არ ყიდით. თქვენ გთავაზობთ სითბოს, ხმაურისგან დაცვას, უნიკალურ დიზაინს, გარემოსდაცვით კეთილგანწყობას და დაზოგვას. ამიტომ, შეიმუშავეთ შეკითხვების სისტემა ფარული საჭიროებების დასადგენად.
ნაბიჯი 3
კლიენტების საჭიროებები განსხვავებულია, ზოგს ფანჯრის ყველაზე იაფი ვარიანტი სჭირდება, სხვებისთვის კი პრესტიჟის ფაქტორი უფრო მნიშვნელოვანია - ძვირადღირებული მაღალი ხარისხის ფიტინგები, უჩვეულო დიზაინი. ამ ყველაფრის გარკვევა ხდება დიალოგის პროცესში და მთავარია, რომ გქონდეს საუბრის მართვა. არ ელით კლიენტისგან წამყვან კითხვებს, ინიციატივა თქვენს ხელში დარჩეთ. მართეთ საუბარი სწორი მიმართულებით და გამოხატეთ ინტერესი კლიენტის მიმართ. ჰკითხეთ მას, არის თუ არა ბავშვები, სად არის ბავშვის საწოლი - იმისათვის, რომ შესთავაზოთ ფანჯარა გახსნის რეჟიმში, რომელიც ხელს უშლის ნახაზს. იკითხეთ რომელ ადგილას მდებარეობს სახლი, არის ხის თუ აგურის და ა.შ. იმ შეაგროვეთ რაც შეიძლება მეტი ინფორმაცია კლიენტის საჭიროებების შესახებ ღია კითხვების გამოყენებით.
ნაბიჯი 4
ამის შემდეგ გააკეთეთ გაანგარიშება და შეთავაზება. დარწმუნდით, რომ შემოგთავაზეთ რამდენიმე ვარიანტი, უმჯობესია დაიწყოთ ძვირადღირებული. თუ ფასი კლიენტს არ შეესაბამება, გთავაზობთ უფრო იაფ ვარიანტს - გამოთვალეთ ფანჯარა იაფი ფიტინგებით ან მოძებნეთ ფულის დაზოგვის სხვა გზები. შეთავაზეთ ფასდაკლება, როგორც დასკვნითი ნაბიჯი კლიენტის დარწმუნებაში, რომ შეუკვეთოთ თქვენი კომპანიის ფანჯრები. ნუ დაგავიწყდებათ ხაზგასმით აღვნიშნოთ თქვენი კომპანიის უნიკალურობა ფანჯრების გაყიდვების ბაზარზე: მონტაჟი ერთ დღეში, გარანტია გარკვეული წლების განმავლობაში, მენეჯერის წასვლა გარიგების დადების მიზნით და კლიენტისთვის სასარგებლო მომენტები.
ნაბიჯი 5
მას შემდეგ, რაც კლიენტმა აარჩია შესაბამისი ფანჯრის ვარიანტი, შეათანხმეთ შეკვეთის კონკრეტული თარიღი. აიღეთ სიტყვიერი ვალდებულება მისგან, რომ ის აირჩევს თქვენს პროდუქტებს.
