პრაქტიკაში საკმაოდ რთულია საქონლის გაცვლა დეფექტის გარეშე ან მასში გადახდილი თანხის დაბრუნება, რადგან გამყიდველები, რომლებიც ვერ ხედავენ მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ კანონმდებლობის დარღვევას, ერიდებიან მყიდველთან შეხვედრას. ამასთან, თუ იცით თქვენი უფლებები და ემორჩილებით პრინციპებს, სავსებით შესაძლებელია თქვენი ინტერესების დაცვა ზედმეტი შეფერხებების გარეშე.
თითოეულმა მყიდველმა უნდა იცოდეს მათი ძირითადი უფლებები მომხმარებელთა უფლებების შესახებ კანონის შესაბამისად. Ესენი მოიცავს:
- კარგი ხარისხის პროდუქტის უფლება;
- უფლება უსაფრთხო პროდუქტზე და ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა გამოიყენოთ იგი სწორად, რომ იგი უსაფრთხო იყოს როგორც მომხმარებლისთვის, ასევე სხვებისთვის;
- რუსულ ენაზე ინფორმაციის მიღების უფლება მწარმოებლისა და წარმოების მეთოდის, ლიცენზიის ნომრის და ა.შ. (უფრო მეტიც, ასეთი ინფორმაციის მისაღებად გამყიდველს არ აქვს მყიდველის გაგზავნის უფლება სათაო ოფისში ან ოფიციალურ ვებგვერდზე, ინფორმაცია უნდა იყოს ხელმისაწვდომი გაყიდვის ადგილზე).
ამ უფლებების დარღვევა იწვევს გამყიდველის პასუხისმგებლობის დაწყება მომხმარებლის ყველა დანაკარგის ანაზღაურების აუცილებლობის ფორმით. რა პირობებში შეიძლება მომხმარებელმა გაცვალოს პროდუქტი, რომლის ხარისხზეც ეჭვი არ არის?
პირველ რიგში, ასეთი გაცვლის შესაძლებლობა არსებობს მხოლოდ არასასურსათო პროდუქტებთან მიმართებაში, რომლებიც არ არსებობს რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 1998 წლის 19 იანვრის No55 დადგენილებით დამტკიცებულ სიაში. ესენია პირადი ჰიგიენის საგნები., საყოფაცხოვრებო ქიმიკატების, ავეჯის, მანქანების გაცვლა შეუძლებელია., სამრეწველო მანქანები, კომპიუტერები, კონდიციონერები და ა.შ. მათი გაცვლა შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მათში ხარვეზები აღმოაჩინეს.
მეორეც, გაცვლის საფუძველი უნდა იყოს: საქონლისა და მომხმარებლის ინტერესების შეუსაბამობა ფორმის, ზომის, სტილის, ფერის, ზომის ან კონფიგურაციის თვალსაზრისით.
მესამე, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ გამყიდველს პროდუქტის გაცვლის მოთხოვნით მხოლოდ ორი კვირის განმავლობაში შეძენის დღიდან, შაბათ-კვირისა და არდადეგების ჩათვლით.
მეოთხე, იმის დასადასტურებლად, რომ პროდუქტი არ იყო გამოყენებული, მასში უნდა იყოს დაცული ბეჭდები, ეტიკეტები, ეტიკეტები, პროდუქტი არ უნდა დაზიანდეს ან არ შეიღებოს და ა.შ.
მეხუთე, მყიდველს უნდა შეეძლოს დაადასტუროს საქონლის გადახდა (დოკუმენტით ან ჩვენებით).
უნდა აღინიშნოს, რომ მომხმარებელი შეზღუდულია საკუთარი ინტერესების დაცვის თვალსაზრისით, თუ მას არ შეეფერება მაღალი ხარისხის არასასურსათო პროდუქტი - მას შეუძლია გამყიდველისგან მოითხოვოს მხოლოდ მსგავსი პროდუქტის გაცვლა. და მხოლოდ ასეთი პროდუქტის არარსებობის შემთხვევაში, ბირჟაზე განაცხადის შეტანის დროს, მომხმარებელს შეუძლია დააბრუნოს ფული.
იმ შემთხვევაში, თუ მომხმარებელმა დააბრუნა პროდუქტი, გამყიდველმა უნდა დაუბრუნოს მას გადახდილი თანხა სამი დღის განმავლობაში.
ნასყიდობის ხელშეკრულების მხარეებს შორის შეთანხმებით, მყიდველს შეუძლია, მაგრამ არ არის ვალდებული, თანხის დაბრუნების ნაცვლად, დაველოდოთ გამყიდველისგან მსგავსი პროდუქტის გამოჩენას.
ზედმეტი არ იქნება საქონლის გაცვლის ან დაბრუნების მთელი პროცედურის შედგენა ისეთი დოკუმენტებით, როგორიცაა: საქონლის გამყიდველისთვის გადაცემის აქტი, საჭირო ზომის საქონლის (ფერის, სტილის და ა.შ.) არარსებობის აქტი..), მოთხოვნა საქონლის დაბრუნების ან შეცვლის შესახებ.
ეს დოკუმენტები შედგენილია ნებისმიერი ფორმით, მითითებულია გამყიდველის, მყიდველის დეტალები, საქონლის გაყიდვის და დაბრუნების თარიღი, მომზადების თარიღი და ა.შ.
