მომხმარებელთა უფლებების დარღვევის წინაშე, მრავალი ჩვენგანი უბრალოდ ტოვებს მაღაზიას და არაკეთილსინდისიერი გამყიდველები აგრძელებენ მუშაობას, თითქოს არაფერი მომხდარა. რა უნდა გააკეთო ასეთ სიტუაციაში? სხვა სუპერმარკეტში ვაჭრობა, მაგრამ სკანდალების თავიდან აცილება? მაგრამ თქვენ არ უნდა დაიფიცოთ, თქვენ უნდა გამოიყენოთ არგუმენტები, რომ მიიღოთ ხარისხიანი საქონელი და თავდაპირველად გაწეული მომსახურება. მოდით გაერკვნენ, თუ როგორ უნდა დავიცვათ მყიდველის უფლებები სხვადასხვა სიტუაციაში.
აჩუქე საჩივრების წიგნი
თუ მომსახურება ცუდია, დარწმუნდით, რომ მოითხოვეთ საჩივრების წიგნი, ხოლო სახლში გააუქმეთ თქვენი საჩივარი კომპანიის ვებ – გვერდზე. ვინმე იტყვის, რომ ეს გულუბრყვილოა, მაგრამ რაც უფრო მეტი ნეგატიური სიგნალია მომხმარებლებისგან, მით უფრო მეტია ალბათობა, რომ დაუდევრად მოსამსახურეს ჩამოერთვას პრემიები ან გაათავისუფლონ კიდეც.
ზოგჯერ საჩივრების წიგნის მხოლოდ ხსენებაც კი რადიკალურად შეცვლის სიტუაციას.
ყოველთვის შეინახეთ ქვითრები
არასოდეს გადააგდოთ გარანტიით გათვალისწინებული საგნების ქვითრები. საკვების მიღებაც კი საუკეთესოდ ინახება ორიოდე დღის განმავლობაში, რადგან ერთი ან ორი დღის განმავლობაში ერთი შეხედვით ნორმალური პროდუქტი შეიძლება გახდეს moldy ან სწრაფად გაუარესდეს. უხარისხო პროდუქტის პოვნა შეიძლება ქილა გახსნის შემდეგ, შეფუთვა და ა.შ., მაგრამ ეს სულაც არ ხდება ყიდვის დღეს.
არ დაკარგოთ მოთმინება
შეძახილები და გინება მყიდველს თამამად აქცევს. სიმშვიდემ და კამათმა უნდა გამოიწვიოს მოქმედებები. ამ შემთხვევაში შენს მიმართ დამოკიდებულება განსხვავებული იქნება. ყოველთვის იცოდეთ თქვენი უპირატესობა: მყიდველი თქვენ ხართ და თქვენი უფლებები დაირღვა. თუ მაღაზიის თანამშრომლები უარს იტყვიან ვადაგასული პროდუქტის, დაზიანებული ან უხარისხო ფულის დაბრუნებაზე, მშვიდად აცნობეთ, რომ დაუკავშირდით როსპოტრებნადზორს. არცერთ საღი ლიდერს არ სურს ამ ორგანოსთან პრობლემები ჰქონდეს.
იცოდეთ და დაიცავით თქვენი უფლებები
ბევრმა ჩვენგანმა გამყიდველს თავისი სიტყვით მიმართა, არ იცის ჩვენი ყველაზე ძირითადი უფლებები. განყოფილებაში არ არის სალარო აპარატი - თქვენ უნდა გასცეთ შეძენის დამადასტურებელი ნებისმიერი დოკუმენტი. თუ ეს არ მოხდა, ეს არის კანონის პირდაპირი დარღვევა. თქვენ, რა თქმა უნდა, შეგიძლიათ სხვაგან შეიძინოთ მაღაზია, მაგრამ ადვილია ცოტა დრო გაატაროთ საჭირო ინფორმაციის წაკითხვაზე ფორუმებზე ინტერნეტში ან მომხმარებელთა უფლებების შესახებ ბროშურებში, და, ალბათ, ნაკლები არაკეთილსინდისიერი გამყიდველები და მათი ლიდერები იქნებიან.
პრობლემების მოგვარება უფროსებთან
ზოგჯერ მოლარეებსა და ჩვეულებრივ გამყიდველებთან კამათს აზრი არ აქვს; ამ შემთხვევაში საჭიროა პირდაპირ დაუკავშირდეთ მაღალ დონეზე მყოფ თანამშრომლებს. თუ მათ წინსვლა არ სურთ, გახსოვდეთ, რომ ყოველთვის არის სათაო ოფისი, რომელშიც თქვენი საჩივარი მოისმენს და დამნაშავეების წინააღმდეგ იმოქმედებს.
ყოველთვის იცოდე რა გინდა
ეს ხდება ისე, რომ ემოციები იმდენად მძიმეა, რომ თქვენ შეიძლება დაბნეული იყოთ იმის შესახებ, თუ რა პრეტენზია გაქვთ გამყიდველის (მენეჯერის, ზოგადად, მაღაზიის) მიმართ. წინასწარ გადაწყვიტეთ საჭიროა თუ არა პროდუქტის დაბრუნება და მასში ფულის მიღება, შეცვალეთ იგი მსგავსზე, მაგრამ კარგი ხარისხით, ან უბრალოდ საყვედურობთ თანამშრომელს და ჩამოართვით ბონუსი. ასე ბევრად უფრო მარტივი და სწრაფი იქნება.
ღირს თუ არა თამაში სანთელს
ყველა ქალაქში მომსახურების სექტორი არ არის საუკეთესო. თქვენი საქმის დამტკიცება შეგიძლიათ 50 – დან 50 – მდე შანსიდან გამომდინარე. დაფიქრდით, გჭირდებათ თუ არა ამ დროს დრო და ნერვები დახარჯოთ, იქნებ რაიმე წვრილმანზე კამათი არ ღირს?
