ნებისმიერი პროდუქტის შეძენის ან აუცილებელი სერვისის შეკვეთის შედეგად, ადამიანი ელოდება, რომ ყველაფერი გაკეთდება ეფექტურად, კეთილსინდისიერად და დროულად. მაგრამ ეს ყოველთვის ასე არ არის. სამართლიანობის მისაღწევად, თქვენ უნდა შეძლოთ თქვენი უფლებების დაცვა.
აუცილებელია
- - კანონი მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ;
- - თქვენი ქალაქის როსპოტრებნადზორის ხელმძღვანელის მისამართი და სახელი;
- - ფულადი სახსრებისა და გაყიდვების ქვითარი.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
მომსახურების სექტორის არაკეთილსინდისიერი წარმომადგენლების წინააღმდეგ ბრძოლაში, როგორც სხვა ბიზნესში, მთავარია პრევენცია. ბოლოს და ბოლოს, მცირე პრობლემის მოგვარება ბევრად უფრო ადვილია, ვიდრე გრძელი, დამქანცველი სასამართლო პროცესის ჩატარება. თქვენი პირველი თანაშემწე არის მომხმარებელთა უფლებების დაცვის აქტი. დარწმუნდით, რომ შეამოწმეთ იგი. მიუხედავად იმისა, რომ ეს დოკუმენტი საკმაოდ გრძელია, ნუ იზარმაცებთ და შეისწავლეთ იგი. ამის გაკეთება შესაძლებელია ნაბეჭდი ბროშურის შეძენის ან ნებისმიერ იურიდიულ საიტზე (მაგალითად, ozpp.ru/laws/zpp.php) შესვლით. თქვენ ერთხელ გაატარებთ დროს და მიიღებთ სარგებელს მთელი თქვენი ცხოვრების განმავლობაში.
ნაბიჯი 2
შეიტყვეთ ასევე სად მდებარეობს როსპოტრებნადზორი თქვენს ქალაქში და ვინ არის მასზე პასუხისმგებელი.
ნაბიჯი 3
Ფრთხილად იყავი. ეს ერთი შეხედვით მარტივი რჩევაა, მაგრამ მას ბევრი არ ასრულებს. პრობლემების უმეტესობას სწორედ მომხმარებელთა დაუდევრობა და თანხვედრა იწვევს. თუ ვადაგასული ხაჭოთი მოწამლულმა პირმა შეამოწმა ვადის ამოწურვის ვადა ყიდვამდე, ის უბრალოდ არ შეიძენდა ამ პროდუქტს. თუ პირმა, ვინც იყიდა დაბალი ხარისხის პროდუქტი, თან წაიღო სალაროს ჩეკი, მას შეეძლო პრეტენზიის გაკეთება და თანხის დაბრუნება.
ნაბიჯი 4
როდესაც ხალხი გეკითხება:”გჭირდებათ გაყიდვის ქვითარი?”, თამამად თქვით:”დიახ”. მოლარე ჩეკი ნამდვილად მთავარია, მაგრამ ის მელნის სწრაფად ქრება. თვითონ მომსახურება ან პროდუქტი ყოველთვის არ არის მითითებული მოლარის ქვითარში, შეიძლება უბრალოდ იყოს თანხა. ამიტომ, მოითხოვეთ ორივე შემოწმება და შეინახეთ ისინი გარანტიის ამოწურვამდე.
ნაბიჯი 5
თუ პროდუქტი უხარისხო აღმოჩნდა და მწყობრიდან გამოვიდა, დაუკავშირდით თქვენს დილერს. ნათლად აუხსენით სიტუაცია, თქვით თქვენი მოთხოვნები (თანხის დაბრუნება, საქონლის ჩანაცვლება და ა.შ.).
ნაბიჯი 6
მზად იყავით, რომ გთხოვოთ დალოდება. გამყიდველს არ შეუძლია უბრალოდ გამოიტანოს ფული სალაროდან და მოგცეთ იგი. კანონის თანახმად, თქვენ უნდა დაწეროთ განცხადება, პასუხისმგებელი პირი განიხილავს მას და მიიღებს შესაბამის გადაწყვეტილებას.
ნაბიჯი 7
თქვენსა და ამ ორგანიზაციას შორის უნდა არსებობდეს ორმხრივი მიმოწერა. თქვენ დაწერთ საჩივარს, მენეჯერი ვალდებულია წერილობით მოგაწოდოთ პასუხი. თუ წერთ, ხოლო სამაგიეროდ მხოლოდ სიტყვიერ დაპირებებს მიიღებთ, მაშინ ისინი საერთოდ არ აპირებენ თქვენი პრობლემის მოგვარებას.
ნაბიჯი 8
იყავით თავაზიანი და თავდაჯერებული. ნუ დაიწყებთ სკანდალს, როგორც ამას მყიდველების უმეტესობა აკეთებს, მაშინაც კი, თუ სიტუაცია თქვენს სასარგებლოდ არ არის. სტატიის მითითებით მოიყვანეთ ამონაწერი მომხმარებლის უფლებების შესახებ კანონიდან, რომელიც თქვენს პრობლემას ეხება.
ნაბიჯი 9
მნიშვნელოვნად მიანიშნებს, რომ თუ პრობლემა, რომელიც წარმოიშვა, მომდევნო ერთი ან ორი დღის განმავლობაში არ მოგვარდება, ორგანიზაციის შესახებ პრეტენზია დაეცემა თქვენი ქალაქის როსპოტრებნადზორის ხელმძღვანელის მაგიდას.
ნაბიჯი 10
როდესაც დავის საგანი ძვირადღირებული ნივთია, თანამშრომლებმა შეიძლება უარი თქვან საჩივრის მიღებაზე, დაიწყონ თქვენი დადანაშაულება და ა.შ. იმის უზრუნველსაყოფად, რომ თანამშრომლები, რომლებიც ასეთ უადგილო საქციელს სჯიან, დაისაჯონ, უარი თქვით საკუთარ თავზე.
ნაბიჯი 11
სთხოვეთ მეგობარს ან ნაცნობს, რომ მოვიდეს თქვენთან. მაგრამ მაღაზიის თანამშრომლებმა უნდა იფიქრონ, რომ თქვენ სრულიად უცხოები ხართ. თუ გამყიდველები დაიწყებენ თქვენს მიმართ უხეშობას, ნუ დაეცემით პროვოკაციაზე და ნუ უპასუხებთ ნატურით. ამის ნაცვლად, დაუკავშირდით თქვენს გარშემო მყოფ სხვა ადამიანებს. უთხარით მათ, რომ აპირებთ შეიტანოთ საჩივარი ამ ინსტიტუტისა და მისი პერსონალის წინააღმდეგ. სთხოვეთ ხელი მოაწერონ მას, რაც დაადასტურებს ამ ფაქტს.
ნაბიჯი 12
ამ ეტაპზე, ნება დართეთ თქვენს მეგობარს იმოქმედოს. კანონის აშკარა დარღვევებით გატაცებული, ის თანახმაა იყოს ოფიციალური მოწმე და ხელი მოაწეროს თქვენს განცხადებას.მას შეუძლია შეუერთდეს აღშფოთებული სტუმრები (პირველი ნაბიჯის გადადგმა ყოველთვის რთულია, მაგრამ კომპანიისთვის მონაწილეობის მიღება ბევრს შეუძლია), მაშინ პრეტენზია უკვე კოლექტიური გახდება. და ეს საფრთხეს უქმნის კომპანიას სერიოზული სამართალწარმოებით, რომლის დროსაც შეიძლება არაერთი სხვა დარღვევა გახდეს ცნობილი. ამიტომ, ხანგრძლივი ჩხუბისა და დავის შემდეგ, ისინი ნახევარ გზაზე მაინც დაგხვდებიან.
