ტელემარკეტინგი გაყიდვების ერთ-ერთი ყველაზე ეფექტური საშუალებაა. ამ მეთოდის გამოყენების ეფექტურობა დამოკიდებულია გამყიდველის კომუნიკაციის უნარებზე და მისი მომზადების ხარისხზე.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
სანამ დაიწყებთ სატელეფონო გაყიდვას, შეიმუშავეთ ზარის სკრიპტი. ამისათვის დაისახეთ მიზანი, ე.ი. რისი მიღწევა გსურთ თანამოსაუბრისგან. მიზანი უნდა იყოს მისაღწევი, გაზომვადი რაოდენობრივად და დროში, საკმარისად ამბიციური და სპეციფიკური. ზარის შედეგი უნდა იყოს სამოქმედო ზარი, ე.ი. მომხმარებელს საუბრის შემდეგ უნდა სურდეს შეიძინოს პროდუქტი ან მომსახურება.
ნაბიჯი 2
განსაზღვრეთ თქვენი სამიზნე აუდიტორიის საჭიროებები. როდესაც კლიენტი იღებს ტელეფონს, მას, როგორც წესი, ორი კითხვა აქვს: არის ზარი მისთვის განკუთვნილი და რატომ სჭირდება იგი. განათავსეთ საკუთარი თავი სხვის ადგილას და იფიქრეთ იმაზე, რისი მოსმენაც სურთ თქვენგან.
ნაბიჯი 3
იმუშავეთ შესაძლო წინააღმდეგობებზე. ისინი შეიძლება ეხებოდეს როგორც თავად პროდუქტს ან მომსახურებას, ან იყოს შედეგი ასეთი კომპანიების ნეგატიური გამოცდილებისა. მოიპოვეთ პოზიტიური მაგალითები, რომლებსაც შეგიძლიათ გაახმოვანოთ: "ჩვენგან იყიდა ასეთი და ასეთი კომპანია … და წარმოება გაზარდა 30% -ით". კონკრეტული მაგალითი შთააგონებს თქვენი პროდუქციის განწყობას და სანდოობას.
ნაბიჯი 4
სატელეფონო გაყიდვებისას ვერ ხედავთ თანამოსაუბრის სახის გამომეტყველებას, მის რეაქციას თქვენს შეთავაზებაზე ან შეკითხვებზე, ამიტომ გამოიყენეთ სიტყვის ძალა და შესაბამისი ინტონაცია. ემოციურად დაუკავშირდით, გაიღიმეთ ტელეფონში. კლიენტი ამას აუცილებლად იგრძნობს და ნდობით იქნება გამსჭვალული.
ნაბიჯი 5
ღრმად იცოდეთ თქვენს მიერ გაყიდული პროდუქტის შესახებ. თუ მომხმარებელი გაგიკვირდებათ, არ დაიკარგოთ. მიმართეთ იმ ფაქტს, რომ შეამოწმეთ ეს პუნქტი თქვენს მენეჯერთან ან სხვა კომპეტენტურ პირთან. და აუცილებლად მოგვაწოდეთ ეს ინფორმაცია თქვენს შემდეგ ზარზე. ეს მხოლოდ განმეორებითი კომუნიკაციის მიზეზი იქნება.
ნაბიჯი 6
დაასრულეთ საუბარი კონკრეტული შეთანხმებებით. თუკი პირველად არ იქნა მიღწეული მიზანი, ნუ იმედგაცრუებთ. სთხოვეთ კლიენტს ნებართვა დაურეკოს უფრო ფრთხილად მოამზადებთ, რადგან ზოგიერთი ინფორმაცია უკვე ცნობილია. დარწმუნდით, რომ მადლობა გადაგიხადეთ ყურადღებისთვის, მაშინაც კი, თუ თანამოსაუბრეს არაფერი არ უყიდია.
