აქტიური გაყიდვები ტელეფონით - დღეს ამით არავის გააკვირვებთ. თითოეული ორგანიზაციის მდივანი იცნობს სხვადასხვა კომპანიის ზარებს, რომლებიც გვთავაზობენ სხვადასხვა პროდუქტს ან მომსახურებას, რომლებიც საჭიროა თუ არა.
ზარები და გაყიდვები
პირობითად, ტელეფონით რამის გაყიდვის ყველა მცდელობა იყოფა ორ კატეგორიად: "ცივი" და "ცხელი" ზარები. "ცხელი" ზარები არის კლიენტებზე ზარები ჩვენი საკუთარი მონაცემთა ბაზიდან. ესენი არიან ადამიანები და ორგანიზაციები, რომელთანაც თქვენ უკვე იმუშავეთ, ანუ კონტაქტი დამყარდა და თქვენ უბრალოდ შესთავაზებთ მათ ახალ სერვისებსა და პროდუქტებს ან აცნობებთ მათ თქვენი აქციების შესახებ.
ცივი გამოძახება არის ახალი კლიენტების პოვნა. ეს არის პირველადი სატელეფონო ზარები იმ ადამიანებისა და ორგანიზაციების მიმართ, რომელთაც არასდროს უმუშავიათ თქვენთან. საუბრის დროს შეგიძლიათ გაეცნოთ საკუთარ თავს და გააკეთოთ თქვენი კომერციული შეთავაზება.
რატომ ეწოდება ამ ზარებს ცივი ზარები? დანამდვილებით არავინ იცის, მაგრამ შეიძლება ვივარაუდოთ, რომ საქმე ეხება იმას, თუ როგორ რეაგირებს პოტენციური კლიენტი მენეჯერის ზარზე: ჩვეულებრივ, რეაქცია საკმაოდ ცივია. ძველი მომხმარებლები უფრო მეგობრულები არიან ზარების მიმართ, რადგან თუ მათ უკვე ისარგებლეს თქვენი მომსახურებით და კმაყოფილი დარჩნენ, მათ ალბათ არ შეეწინააღმდეგებათ თანამშრომლობის გაგრძელება.
რატომ არის ცივი ზარები ასე ცივი
პირველ რიგში, თუ ორგანიზაცია მუშაობს დიდ ქალაქში და უკვე რამდენიმე წელია არსებობს, ასეთი გამოძახებები დღეში ბევრია. მაშინაც კი, თუ რაიმე შესთავაზებთ ღირსეულად, წარმოიდგინეთ როგორი იქნება ადამიანი, რომ დღეში რამდენჯერმე მოუსმინოს სხვადასხვა შემოთავაზებებს!
მეორე, ხშირად არ ხდება, რომ ცივი დარეკვის მენეჯერები გვთავაზობენ რაიმე ღირსეულს. კომპანიებს ხშირად აქვთ გარკვეული საჭიროებები, მაგრამ ისინი, როგორც წესი, ცდილობენ მათი მოგვარება რაც შეიძლება სწრაფად. რა არის იმის ალბათობა, რომ მენეჯერი განახორციელებს "ცივ" ზარს იმ მომენტში, როდესაც კლიენტს გაუჭირდება მისი მომსახურება ან პროდუქტი? რა თქმა უნდა, არა 100%.
მესამე, მენეჯერს დრო სჭირდება, რომ გააკეთოს თავისი სარეალიზაციო წინადადება. და თუ ასეთი ზარები დღეში ბევრია, მაშინ წარმოიდგინეთ, რამდენია ვინმეს წინადადების მოსასმენად, შემდეგ კი თავაზიანად უარი თქვით.
ეფექტური ცივი გამოძახება
თუ გსურთ თქვენი ცივი დარეკვის კლიენტები ნამდვილად ეფექტური იყვნენ, უნდა გაითვალისწინოთ სტრატეგია.
კომპეტენტური ზარის განსახორციელებლად, გააკეთეთ წინასწარი მომზადება. სავარაუდო კლიენტის ბიზნესის ზომისა და სპეციფიკის გარკვევით, ბევრ რამეს გაიგებთ, სჭირდება თუ არა მას თქვენი პროდუქტი. ინფორმირებულობა, რომელსაც მოკლე სატელეფონო საუბარში აჩვენებთ, გატეხავს ყინულს, რომელიც იმყოფება მაშინაც კი, სანამ ადამიანი ტელეფონს აიღებს.
თქვენი მიზანი არ იყოს ის, რომ სამუშაო დღეს რაც შეიძლება მეტ მომხმარებელს დაურეკოთ. უმჯობესია აირჩიოთ ნაკლები კომპანია, მაგრამ ის, ვინც ნამდვილად თქვენი პოტენციური მომხმარებელია. ამას გაცილებით მეტი ეფექტი ექნება.
