მომხმარებლის დარწმუნება პროდუქტის შესაძენად არც ისე ადვილია, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც მას რაიმეში ეჭვი ეპარება. თითოეული მომხმარებელი მოითხოვს ინდივიდუალურ მიდგომას, ამიტომ არ შეიძლება არსებობდეს მკაფიო მითითებები აბსოლუტურად ყველა მომხმარებლის დასარწმუნებლად. მაგრამ არსებობს რამდენიმე წესი, რაც მნიშვნელოვნად დაგეხმარებათ თქვენი მომხმარებლების დარწმუნებაში პროდუქტის შეძენაში. უფრო მეტიც, მას ალბათ სურს დაბრუნდეს თქვენთან შემდეგი შეძენისთვის.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
მისალოცი მომხმარებლების მომსახურების მნიშვნელოვანი ნაწილია. ნებისმიერი მომხმარებელი, რომელიც მოდის მაღაზიაში კარგ ან ცუდ ხასიათზე, ეძებს კომუნიკაციას. გამყიდველის მეგობრული ღიმილი არასოდეს იქნება ზედმეტი. აკვიატებული სარგებლიანობა ამაში არ იგულისხმება. გარკვეული პერიოდის განმავლობაში, მომხმარებელმა უნდა იგრძნოს თავი კომფორტულად მაღაზიაში, იგრძნოს, რომ იგი საჭირო ადგილას მოვიდა. ამას, ჩვეულებრივ, დაახლოებით ხუთი წუთი სჭირდება. ამ დროის შემდეგ, სიტყვიერი მისალმება და აბსტრაქტულ თემაზე შეუმჩნეველი საუბარი უფრო ადეკვატურად იქნება აღქმული და არა იმ აზრით, რომ გამყიდველი”მოვიდა რაღაცის დაწესებისთვის”. მისალმების დროს დამყარდა კონტაქტი მყიდველთან, მოხსნილია ბარიერი შემდგომი კომუნიკაციისთვის.
ნაბიჯი 2
საჭიროებების დადგენა.
დადებითი კონტაქტის დამყარების შემდეგ, დროა გაირკვეს მისი საჭიროებები. პოტენციურ მყიდველს მხოლოდ ორი რამ აწუხებს - თვითონ და მისი სარგებელი. ძალიან მნიშვნელოვანია იმის გაგება, როდესაც კლიენტთან კომუნიკაციისას ზუსტად ის არის, თუ რა სარგებელს იღებს მას პროდუქტიდან. გარდა ამისა, როგორც წესი, შემოთავაზებულია კონკრეტული პროდუქტი, რომელიც საუკეთესოდ აკმაყოფილებს კლიენტის მოთხოვნებს. თქვენ უბრალოდ უნდა ჰკითხოთ მას, რომ დააზუსტოს რა სჭირდება მას, უფრო კონკრეტულად კი - ჰკითხეთ. კითხვებს სვამენ "funnel" - ის პრინციპის შესაბამისად: ჯერ ირკვევა ზოგადი გარემოებები და დამოკიდებულება მთლიანად პროდუქტის მიმართ, შემდეგ კი დეტალების დაზუსტება და დაზუსტება, რაც მყიდველის ინტერესის დადგენაში დაგეხმარებათ. ამ ეტაპზე გაყიდვების ასისტენტის მთავარი ამოცანაა მოუსმინოს იმას, რაც კლიენტს სურს
ნაბიჯი 3
მყიდველის გამოვლენილი საჭიროებიდან გამომდინარე, გამყიდველი აწარმოებს პროდუქტის წარმოდგენას. თავის მხრივ, პრეზენტაცია სხვა არაფერია, თუ არა კლიენტის ინტერესი და მზაობა პროდუქტის შესაძენად ეფექტური იმიჯის შექმნით. იგი ავლენს პროდუქტის ტექნიკურ შესაძლებლობებს, სპეციფიკურ ფუნქციებს, უპირატესობებს სხვა მოდელებთან შედარებით და გთავაზობთ სტატისტიკურ მონაცემებს. ყოველივე ეს ემყარება კლიენტის საჭიროებებს, პროდუქტის მიმართ მის მოთხოვნებს. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, პრეზენტაცია ყველაზე ხშირად წარმატებულია, თუ იგი აკმაყოფილებს შემდეგ ფორმულას: პროდუქტის თვისებები + დამაკავშირებელი ფრაზა + მომხმარებლის სარგებელი.
