კლიენტის პოვნის უმარტივესი გზაა თქვენი მომსახურების შეთავაზება მათთან, ვისთანაც უკვე მუშაობდით. ეს მომხმარებლები უკვე გიცნობენ და სავარაუდოდ კვლავ გამოიყენებენ თქვენს მომსახურებებს. ამასთან, ყველა მომხმარებელი არ ბრუნდება და ამის მიზეზები შეიძლება ძალიან განსხვავებული იყოს. კლიენტის დასაბრუნებლად საჭიროა მას თანამშრომლობისკენ უბიძგოთ.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
მაშინაც კი, თუ კლიენტი მთლიანად კმაყოფილი დარჩა თქვენი მუშაობით, არ არის გამორიცხული, რომ მალე ის უბრალოდ დაგვავიწყდეს. თუ ეჭვი გაქვთ, რომ ეს არის მიზეზი, რის გამოც ის არ გიკავშირდებათ, შეახსენეთ საკუთარ თავს. როდესაც თქვენს საქმეში არის ისეთი რამ, რაც შეიძლება მისთვის საინტერესო იყოს, აცნობეთ ამის შესახებ. თუ იყენებთ ბიულეტენს, დაამატეთ თქვენი ყოფილი მომხმარებლის ელ.წერილი მის სიაში. უმჯობესია, თუ ეს გააკეთეთ მასთან მუშაობის დასრულებისთანავე. წინასწარ ჰკითხეთ, არის თუ არა ეს მისთვის საინტერესო, სურს თუ არა თქვენგან სიახლეების მიღება.
იმუშავეთ ბიულეტენის რეგულარული და ინფორმატიული შენახვაზე. შეგიძლიათ მარტივად დარეკოთ მომხმარებელზე. ჰკითხეთ, როგორ მიმდინარეობს მისი ბიზნესი იმ ნაწილში, რომელშიც თქვენ ხართ ჩართული, აქვს თუ არა მას პრობლემები, სჭირდება თუ არა თქვენი დახმარება. თუ მას სხვა სპეციალისტების დახმარება სჭირდება პრობლემების გადასაჭრელად და თქვენ იცნობთ სწორ ხალხს, დარწმუნებით თქვით, რომ შეგიძლიათ დახმარება. შენი ამოცანაა პერიოდულად შეახსენო საკუთარი თავი.
ნაბიჯი 2
დროთა განმავლობაში პროფესიონალების მიერ გაწეული მომსახურების ღირებულება იზრდება. ეს აუცილებლად იწვევს იმ ფაქტს, რომ ზოგიერთი კლიენტი შეუძლებელია. ასეთი მომხმარებლების დასაბრუნებლად შეგიძლიათ შესთავაზოთ მათ მნიშვნელოვანი ფასდაკლებები, მაგალითად, ახალ სერვისზე, რომლის ეფექტურობა სრულად არ იცით. ამ შემთხვევაში, თქვენ მიიღებთ პირველ მომხმარებლებს თქვენი ახალი სერვისისთვის და მომხმარებელი იღებს კარგ ფასდაკლებას მისი გამოყენებისათვის.
თუ თქვენი მომსახურება ან საქონელი ფასდაკლებით ძვირად ფასობს, მოიწვიეთ თქვენი მომხმარებლები თქვენს რეკლამირებაზე, მისცეს მათ თქვენს მეგობრებს, ნაცნობებს ან პარტნიორებს. ამ გზით თქვენ შეძლებთ შეავსოთ თქვენი კლიენტების ბაზა და მიაწოდოთ თქვენს ყოფილ კლიენტებს კიდევ უფრო დიდი ფასდაკლებით.
ნაბიჯი 3
მიზეზი, რის გამოც კლიენტი აღარ მოდის თქვენთან, შეიძლება იყოს ის, რომ ის უბრალოდ არ არის კმაყოფილი თქვენს მიერ გაწეული მომსახურების დონით. ამ შემთხვევაშიც შეგიძლიათ დააბრუნოთ კლიენტი. თქვენს გრაფიკში გამოყავით გარკვეული დრო თქვენს ყოფილ კლიენტთან კომუნიკაციისთვის, ეს შეიძლება იყოს სატელეფონო ზარი ან სკაიპის მიმოწერა. იმსჯელეთ თქვენს თანამშრომლობაზე, გაარკვიეთ რა ზუსტად არ მოსწონდა მას, რა შეცდომები დაუშვით. ალბათ, კლიენტი, ხედავს თქვენს ძალისხმევას, დაბრუნდება და მოგცემთ მეორე შანსს.
