თითოეული ჩვენგანი, როგორც ამა თუ იმ პროდუქტის მომხმარებელი, აღმოჩნდა რთულ ვითარებაში, როდესაც მწარმოებელი ან გამყიდველი არაკეთილსინდისიერად იქცევა, გთავაზობთ დაბალი ხარისხის პროდუქტს (ან მომსახურებას), არ იცავს საგარანტიო ვალდებულებებს ან ტექნიკური ვალდებულებები. თანამედროვე კანონმდებლობა ამ პრობლემას დეტალურად განიხილავს. ამიტომ, როდესაც ასეთი სიტუაცია შეიქმნება, მისი მოგვარება, როგორც წესი, საკმაოდ მარტივია. ამასთან, აქ არის "მონეტის მეორე მხარეც". სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, გამყიდველი ზოგჯერ ისეთ სიტუაციაში აღმოჩნდება, როდესაც მას მომხმარებლისგან დაცვა სჭირდება.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
მაგალითად, მომხმარებელმა შეიძინა ელექტრო საპარსი. სამი დღის შემდეგ მან დააბრუნა, რადგან მუშაობა შეწყვიტა. მისივე თქმით, ეს მოხდა იმის გამო, რომ საქონელი წუნდებულია. სინამდვილეში, ელექტრო საპარსმა შეწყვიტა მუშაობა მყიდველის ბრალის გამო. მაგალითად, მან მისი გამოყენების დროს ის შემთხვევით ჩააგდო წყალში. ამასთან, მყიდველი არ აღიარებს დანაშაულს და დაჟინებით ითხოვს დაზიანებული საქონლის ანაზღაურებას, ან თანხის დაბრუნებას. როგორ უნდა მოიქცეს გამყიდველი ამ სიტუაციაში? ეს მარტივია: გაგზავნეთ ეს მოწყობილობა გამოსაკვლევად. სწორედ იქ გაირკვევა ავარიის ნამდვილი მიზეზი.
ნაბიჯი 2
მომსახურების მიწოდების შემთხვევაში, საქმე ცოტათი რთულდება. მაგალითად, მომხმარებელი უარს ამბობს გადახდილი მომსახურების საფასურის გადახდაზე უხარისხო ან არასრული უზრუნველყოფის გამო. საკმაოდ ძნელია იმის დამტკიცება, რომ მომსახურება სრულყოფილად და ხარისხიანად იყო გაწეული. ან მომხმარებელი მომსახურების დასრულების შემდეგ თავს ანებებს უარს. ორივე შემთხვევაში სასარგებლო იქნება, თუ მყიდველს სთხოვთ, ასახოს პრეტენზიების არსი ქაღალდზე. ეს ხელს შეუწყობს მომხმარებლის "აღშფოთებას", გააცნობიეროს თუ არა პრეტენზიები გამართლებული. გარდა ამისა, წერილობითი პრეტენზიების ანალიზი და შედარება მომსახურების ხელშეკრულებასთან უფრო ადვილია, რაც ასევე მნიშვნელოვანია.
ნაბიჯი 3
არსებობს გზები, რომლითაც წინასწარ დაიცავთ თავს ამ სახის პრობლემისგან. პირველი, დაქირავდით იურიდიულად მცოდნე ხალხი გამყიდველის პოზიციაზე. ან დაიქირავეთ შიდა ადვოკატი. მეორეც, კომპეტენტურად შეადგინეთ ხელშეკრულება და შეადგინეთ დოკუმენტაცია.
ნაბიჯი 4
რა თქმა უნდა, უმჯობესია თავიდან აიცილოთ პრობლემა, ვიდრე მოგვიანებით გაუმკლავდეთ მას. ყველანაირი სიტუაციაა და კანონმდებლობა, როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, უფრო ხშირად მომხმარებელთა მხარეს დგება. ამის მიუხედავად, სასამართლოში გასაჩივრება არავის გაუუქმებია.
ნაბიჯი 5
Საბოლოოდ. იმისთვის რომ დარწმუნებული იყოთ, რომ მართალი ხართ, სინამდვილეში მართალიც უნდა იყოთ. გაყიდეთ ხარისხიანი საქონელი, უზრუნველყეთ ხარისხიანი და სრული სერვისები, აიყვანეთ კომპეტენტური, თავაზიანი და ტოლერანტული ხალხი. ამით თქვენ მინიმუმამდე შეამცირებთ მომხმარებელთა უკმაყოფილების შესაძლებლობას, ასევე „მომხმარებელთა თაღლითობებს“.
