კლიენტზე გამარჯვების, საკუთარი ქცევის სწორად შექმნის შესაძლებლობა არის საქონლისა და მომსახურების წარმატებული გაყიდვის გასაღები. ამისათვის აუცილებელია კლიენტის ნდობის აღძვრა და მასთან პოზიტიური ურთიერთობის დამყარება. ნდობა არის შემდგომი კომუნიკაციის საფუძველი. თქვენი ნდობის შემდეგ, მომხმარებელს შეუძლია აღიქვას თქვენი გავლენა საკუთარ თავზე: ის მოგისმენთ ინტერესით, სერიოზულად მიიღებს თქვენს რეკომენდაციებს.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
როდესაც პირველად შეხვდებით კლიენტს, საჭიროა კარგი შთაბეჭდილება მოახდინოთ მასზე. დაიწყეთ ნაცნობით - გაეცანით და გაარკვიეთ თქვენი კლიენტის სახელი. კლიენტს სახელით დაურეკავს, მას ორი დახვეწილი კომპლიმენტი მიართვით. ნუ დაივიწყებთ გაღიმებას - თქვენი სიკეთე დაგეხმარებათ პირველივე წუთებიდან კლიენტის მოგებაში.
ნაბიჯი 2
აცნობეთ კლიენტს, თუ როგორ იმუშაოს მასთან, თუ თქვენი ბიზნესი არის პარიკმახერის სფეროში. მაშინაც კი, თუ კლიენტს აქვს წარმოდგენა, თუ რა დრო სჭირდება თმის საღებავს ან დაჭრას, ის კმაყოფილი დარჩება თქვენს მიმართ თქვენი ყურადღებით დამოკიდებულებით.
ნაბიჯი 3
კოსმეტოლოგიური მომსახურების გაწევისას განმარტეთ პროცედურების თანმიმდევრობა და მათი ეფექტურობა. ამავდროულად, კლიენტის გადაჭარბებული შფოთვა გაქრება და თქვენ მოიგებთ კლიენტს, რომელსაც მომავალში სურს თქვენი მომსახურებით სარგებლობა.
ნაბიჯი 4
მომსახურების გაწევის პროცესში და კლიენტის უფრო მეტი სიყვარულის მოსაპოვებლად, ნაზად იკითხეთ მისი ჰობის შესახებ. როგორც წესი, ნებისმიერი ადამიანი სიამოვნებით გელაპარაკება თქვენთვის მისთვის სასიამოვნო თემაზე.
ნაბიჯი 5
აუცილებელია თქვენი კლიენტი დაინახოს, რომ ყურადღებით უსმენთ. ამ შთაბეჭდილების გასამყარებლად გამოიყენეთ სხვადასხვა პოზიტიური საყრდენი - "რა თქმა უნდა", "დიახ", "ასე".
ნაბიჯი 6
დარწმუნდით, რომ გახსოვთ კლიენტის უპირატესობები. როდესაც ის კვლავ მოგიბრუნდება, სიამოვნებით იხსენებს მას.
ნაბიჯი 7
არასოდეს უგულებელყოთ თქვენი კლიენტის სატელეფონო ზარები. ყურადღებით იყავით მის სურვილებზე. და კლიენტი ნამდვილად ისევ მოვა შენთან. გახსოვდეთ, რომ თქვენ ვერ შეძლებთ კლიენტის მოგებას, თუ ცუდ ხასიათზე ხართ, ხართ დაუცველი, ძალიან კატეგორიული.
ნაბიჯი 8
კლიენტის მომსახურების მიწოდების ბოლოს, გულწრფელ მადლობას უხდით მას, რომ დაგიკავშირდათ. უთხარით, რომ სიამოვნებით ნახავთ თქვენს სალონში.
