სტაბილური შემოსავლის უზრუნველსაყოფად საჭიროა არა მხოლოდ მუდმივად ახალი მომხმარებლების მოზიდვა, არამედ არსებული მომხმარებლების შენარჩუნება. არსებობს მთელი რიგი სახელმძღვანელო მითითებების, რომლებიც უნდა დაიცვათ მომხმარებელთა ლოიალურობის ასამაღლებლად, თქვენი ინდუსტრიის მიუხედავად.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
ძირითადი ფაქტორი, რომელიც ყოველთვის უზრუნველყო და არის გადამწყვეტი მნიშვნელობა მომხმარებლის ერთგულების ხარისხისთვის, არის მომსახურების დონე. ეს არა მხოლოდ სტანდარტული გაყიდვების ტექნიკაა საჭიროებების იდენტიფიცირებისა და ვარიანტის შესარჩევად, ეს არის ადამიანის დამოკიდებულებაც. კლიენტს სურს იგრძნოს, რომ მათზე ზრუნავენ, რომ მათი ინტერესები პრიორიტეტია და არა გაყიდვების გეგმა. თავაზიანი და მისასალმებელი კომუნიკაცია გახადეთ ყველა პერსონალის ძირითადი წესი კლიენტთან კომუნიკაციისას.
ნაბიჯი 2
აუცილებლად გამოიყენეთ ლოიალობის ბარათები, ასევე ბარათები კუმულაციური ფასდაკლების სისტემით. გარდა ამისა, თქვენ ასევე შეგიძლიათ განიხილოთ ფასდაკლებით მომარაგება დიდი რაოდენობით პროდუქციის შესაძენად, ასევე ახალი მომხმარებლების მოსაზიდად - შესაძლო სარგებელის ჩამონათვალი, რომელსაც რეგულარული მომხმარებლები იღებენ თქვენგან, შეიძლება განუსაზღვრელი ვადით გაფართოვდეს. მთავარია, კლიენტს განუმარტოს, რომ მისთვის მომგებიანია შენთან მუშაობა, რადგან ამის გამო ის არა მხოლოდ იღებს მაღალხარისხოვან მომსახურებას, არამედ არაერთ პრემიას.
ნაბიჯი 3
რეგულარულად შეახსენეთ კლიენტს. სტანდარტული სარეკლამო ბროშურების და კატალოგების გაგზავნა იშვიათად დიდი წარმატებაა - ძალიან ბევრი კომპანია იყენებს ამ შესაძლებლობას. ბევრად უკეთესი იქნებოდა პირადი ვარიანტი, გაგზავნილი იმისთვის, რომ მიიღოთ ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ რა მომსახურებების ნახვა სურს კლიენტს, რა პროდუქტებით არის დაინტერესებული და რის შეცვლა სურს ამჟამინდელ სერვისულ სისტემაში. ეჭვგარეშეა, რომ ყველა ასო შედგენილი იქნება ერთი და იგივე ნიმუშის შესაბამისად, ამიტომ მიზანშეწონილია დროდადრო შეიცვალოს დიზაინი და ტექსტი. ეს ხელს შეუწყობს კლიენტისთვის მნიშვნელოვან შეგრძნებას.
ნაბიჯი 4
თუ თქვენი ბიზნესი დაკავშირებულია ტექნიკის გაყიდვასთან, მნიშვნელოვანი იქნება კლიენტისთვის სავიზიტო ბარათის მიწოდება ტექნიკური მხარდაჭერის კონტაქტებით საქონლის გაყიდვისას. თქვენს მომხმარებელს იგრძნობს, რომ მასზე ზრუნავენ და არა მხოლოდ პროდუქტის გაყიდვას. ზოგადად, სავიზიტო ბარათების მიწოდების პრაქტიკა კარგად მუშაობს მაშინაც კი, თუ ადამიანი არ იყიდის არაფერს, რადგან ის არ აპირებს ამის გაკეთებას აქ და ახლა. ამ შემთხვევაში, როდესაც ის აპირებს შესყიდვას, ის უფრო ადრე მოვა თქვენთან ან დაგირეკავთ. არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ შეგიძლიათ აღნიშნოთ საინტერესო ინფორმაცია პროდუქტის შესახებ, სავიზიტო ბარათზე მითითებულ კონტაქტებში მითითებული ტელეფონის ნომრის საშუალებით - ეს დაზოგავს კლიენტის დროს და კიდევ ერთხელ უზრუნველყოფს მისი ინტერესების შესახებ ზრუნვის შესაძლებლობას.
