მარკეტინგული საქმიანობის ერთ-ერთი ყველაზე რთული ელემენტია სოციოლოგიური კვლევა, რომელიც მიზნად ისახავს მომხმარებლის ინიციალიზაციას და მის მოთხოვნებს. იმისთვის, რომ ამ ანალიზის შედეგები სასარგებლო იყოს, მომხმარებლის ნივთერმენტებში უნდა იქნას გათვალისწინებული ყველა ნიუანსი.
Ეს აუცილებელია
- - სოციოლოგიური გამოკითხვის ფორმა
- - მომხმარებლის პორტრეტისთვის საინტერესო კრიტერიუმების ჩამონათვალი (შეკითხვების დასამზადებლად)
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
შეიმუშავეთ გამოკითხვის ფორმა ან გადახედეთ წინა. განსაკუთრებული ყურადღება მიაქციეთ ინტერვიუს მიერ მოწოდებულ პირად მონაცემებს. ყველაზე ხშირად, მარკეტინგებს აინტერესებთ შემდეგი ინფორმაცია: ასაკის კატეგორია, პროფესია, დასაქმება (სამუშაო ან უმუშევარი) და ა.შ. ინფორმაცია საშუალო თვიური შემოსავლისა და განათლების დონის შესახებ არანაკლებ მნიშვნელოვანია, მაგრამ რესპონდენტმა შეიძლება უარი თქვას ამ ტიპის მონაცემების მითითებაზე. ამავე დროს, ნუ გადააჭარბებთ გამოკითხვის ფორმას საჭირო ინფორმაციით. ამან შეიძლება დაიღალა მომხმარებელი, ვინც ფურცლის შევსება დაიწყო, დაიღალა უთვალავი კითხვის პასუხით, უბრალოდ უარს იტყვის კვლევაში მონაწილეობაზე.
ნაბიჯი 2
შეიმუშავეთ შეკითხვები კომპანიის მიერ მოწოდებულ პროდუქტთან ან მომსახურებასთან დაკავშირებით ისე, რომ ისინი ლაკონურად იქცევიან და ამავე დროს, არ დააშტერებთ რესპონდენტებს. კითხვარის საუკეთესო ვარიანტია კითხვების ჩამონათვალი მზა პასუხის ვარიანტებით. ეს შეიძლება ეხებოდეს არა მხოლოდ მომხმარებლის აზრს მომსახურებასთან დაკავშირებით, პროდუქტის ან მომსახურების ხარისხთან და საცალო ფართის ან სამუშაო ოფისის ინტერიერთან. ეს კითხვები შეიძლება თავად რესპონდენტებს ეხებოდეს. მაგალითად:”რამდენად ხშირად აკეთებთ შესყიდვებს?”,”საქონლის რომელი ჯგუფების ნახვა გსურთ ჩვენს მაღაზიაში?”
ნაბიჯი 3
ჩაატარეთ მომხმარებელთა გამოკითხვა ახალი გამოკითხვის დიზაინით. ამისათვის თქვენ უნდა აირჩიოთ პასუხისმგებელი პირი, რომელიც პასუხისმგებელია კვლევაში. მისი ამოცანაა ინტერვიუერების შერჩევა საწარმოს თანამშრომლებიდან, დაქირავებული თანამშრომლების დაქირავება ან სპეციალიზირებულ მარკეტინგულ სააგენტოებთან დაკავშირება მომზადებული პერსონალის დასაქირავებლად. თუ მარკეტინგული კვლევა ტარდება გაყიდვების ზონის ტერიტორიაზე, მაშინ უფრო ეფექტურია კვლევის წერტილების განთავსება მაღაზიიდან გასასვლელში ან პირდაპირ სალაროსთან. ასე რომ, მომხმარებელს საშუალება ექნება მონაწილეობა მიიღოს გამოკითხვაში, ყიდვის თვალიერების გარეშე. ყველაზე ზუსტი და დროული მონაცემები მიიღება, თუ გამოკითხვა ჩაატარებს სპეციალურად მომზადებულ ადამიანთა ჯგუფს. ასევე არსებობს ალტერნატიული ვარიანტი, როდესაც გამოკითხვის ფორმა მომხმარებელს გადაეცემა თვით შევსების მიზნით, მისი შეხედულებისამებრ.
ნაბიჯი 4
შეაჯამეთ გამოკითხვის შედეგები და წარმოადგინეთ მისი შედეგები სქემის სახით, მითითებული კვლევის მონაცემების საფუძველზე.
ნაბიჯი 5
დაევალოთ უმცროს მენეჯმენტს ჩაატაროს კვლევა იმ თანამშრომლების შესახებ, რომლებიც მუშაობენ მომხმარებლებთან და მომხმარებლებთან. სთხოვეთ მათ ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ ვინ ყველაზე ხშირად იყენებს გარკვეულ მომსახურებას ან ყიდულობს ამა თუ იმ პროდუქტს. ასეთი საკითხების მოგვარება შესაძლებელია ყოველდღიურად ან ყოველკვირეულ ბრიფინგებსა და სამუშაო შეხვედრებზე. მათი რეგულარული ანგარიშების საფუძველზე, მენეჯერულ პერსონალს შეეძლება შეადგინოს მომხმარებელთა პორტრეტი საქონლისა და მომსახურების კატეგორიის მიხედვით.
