მიუხედავად იმისა, რომ საბჭოთა პერიოდები წარსულს ჩაბარდა, სავაჭრო მუშაკებში კვლავ ხვდებიან ღორებს. ერთი მხრივ, მათი გაგება შეიძლება - ფსიქოლოგიური თვალსაზრისით ადამიანებთან მუშაობა ყოველთვის რთულად მიიჩნევა. მეორეს მხრივ, ეს არ არის მომხმარებელთა დაკარგვის მიზეზი. ასეთი ხალხი ყოველთვის თავის ადგილზე უნდა განთავსდეს.
ბევრი მყიდველი, გამყიდველების უხეშობის საპასუხოდ, შეახსენებს მათ, რომ ჩვენს ქვეყანაში ბაზრის კონკურენცია დიდი ხანია არსებობს. და ბიზნესის პირველი წესი ამბობს: "მყიდველი ყოველთვის მართალია!" ვინც კულტურული მუშაობა არ იცის, დიდი ხანია, რაც ბაზარზეა. ამით შეგიძლიათ თავაზიანად დააყენოთ ღორი მის ადგილზე, არ გაჩერდეთ მის დონეზე და არ მიაყენოთ შეურაცხყოფა ამის სანაცვლოდ.
დახლის მიღმა ღორებთან გამკლავების ერთ-ერთი ყველაზე ეფექტური მეთოდი არის სავაჭრო საწარმოს მენეჯმენტისთვის საჩივრის წარდგენა. არ იფიქროთ, რომ ეს აზრი არ აქვს. ნებისმიერი წერილობითი საჩივარი არის დოკუმენტი, რომელსაც მენეჯერმა არამარტო ობიექტურად უნდა უპასუხოს, არამედ შესაბამისი ზომები მიიღოს სამართალდამრღვევი გამყიდველის წინააღმდეგ.
საჩივარი შეიძლება ჩაიწეროს საჩივრებისა და წინადადებების წიგნში ან გაგზავნილი იყოს წერილით, ასევე მიიღება ზეპირი შეტყობინებები. საჩივრებისა და წინადადებების წიგნი ყოველთვის უნდა იყოს სავაჭრო სართულზე. გამყიდველები არა მხოლოდ ვალდებულნი არიან გადასცეს იგი მყიდველს მოთხოვნის საფუძველზე, არამედ უზრუნველყონ საჩივრის შედგენის ყველა პირობა (საწერი მასალების გაცემა, მაგიდისა და სკამის გამოყოფა). შეგიძლიათ დაწეროთ საჩივარი სახლში, წყნარ ატმოსფეროში, თქვათ საჩივრის არსი და გაუგზავნოთ იგი წერილით ან პირადად გადასცეთ მაღაზიის ხელმძღვანელობას. ზეპირი საჩივარი ადმინისტრაციის წინაშე სამართლიანი აღშფოთების გამოხატვის უმარტივესი გზაა, მაგრამ ეს არ არის დოკუმენტი, ამიტომ შეიძლება გამყიდველისთვის სერიოზული შედეგების გარეშე დარჩეს.
საჩივრის ტექსტში ზუსტად უნდა იყოს აღწერილი ინციდენტის სიტუაცია და გარემოებები. შეიტყვეთ, დაიმახსოვრეთ და დაწერეთ უხეში გამყიდველის სახელი და გვარი. ასევე მოითხოვეთ დირექტორის სახელი და ტელეფონი. დასასრულს, სთხოვეთ მენეჯერს მიიღოს ზომები სამართალდამრღვევი თანამშრომლის წინააღმდეგ. ლიდერი დამოუკიდებლად გადაწყვეტს გავლენის რა მეთოდს გამოიყენებს: საგანმანათლებლო სამუშაოს წარმართვა, საყვედურის გამოცხადება ან ჯილდოს ჩამორთმევა.
როგორც წესი, საჩივრის დაწერის მხოლოდ ერთი საფრთხე უზომოდ მუშაობს ბორბლების უმეტესობისთვის. ისინი მაშინვე იწყებენ თავაზიან ბოდიშს და ცდილობენ შეცვალონ შეცდომა. უხეშობა მყისიერად ქრება, გამყიდველის სახის მეგობრული, დამნაშავე გამომეტყველება ჩნდება.
თუ გამყიდველი უხეშია შეძენილი საქონლის გაცვლის ან დაბრუნების დროს, ეს უკვე არის მიზეზი, რომ დაუკავშირდეთ როსპოტრებნადზორს. საჩივარი ამ სამსახურში შეიძლება დაიწეროს წერილობით და გაგზავნილი იყოს ფოსტით, მაგრამ ბევრად უფრო მოსახერხებელი და სწრაფია ამის გაკეთება ინტერნეტში, როსპოტრებნადზორის ოფიციალურ ვებ – გვერდზე განთავსებული უკუკავშირის ფორმით. დადგენილ ვადებში მაღაზიაში მიიღება ზომები არა მხოლოდ უხეში, არამედ "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" კანონის დარღვევისა და დაბალი ხარისხის საქონლის რეალიზაციისთვის.
გამყიდველებთან კომუნიკაციისას გახსოვდეთ, რომ ისინიც ხალხია და არ უყვართ მათი დამცირება. იყავი თავაზიანი და მისასალმებელი მომხმარებელი და გამყიდველები აუცილებლად გიპასუხებენ.
