ძნელია იპოვოთ ადამიანი, რომელიც არასოდეს უჩიოდა გამყიდველის შეურაცხყოფას. მაგრამ საპირისპირო ვითარება არანაკლებ საერთოა, როდესაც გამყიდველები განიცდიან მყიდველის უღირს ქცევას.
პროფესიების კლასიფიკაციაში გამყიდველის საქმიანობა ეკუთვნის ტიპს "კაცი-კაცი" ამგვარი საქმიანობის ძირითადი სირთულე მდგომარეობს ადამიანის ქცევის არაპროგნოზირებადობაში. ეს პირველ რიგში გამყიდველებს ეხება, რადგან თუ მასწავლებელმა კი იცის რას უნდა ველოდოთ კონკრეტული სტუდენტისგან, მაშინ გამყიდველი მუდმივად ურთიერთობს უცხო ადამიანებთან. და თუ მყიდველს შეუძლია მოიძიოს სამართლიანობა არასათანადო მოპყრობის მქონე გამყიდველისთვის, მაშინ გამყიდველი, როდესაც თავს იჩენს ბოროტი მყიდველი, პრაქტიკულად ჩამოერთვა უფლებები. მას ხელ-ფეხი შეკრული აქვს „კლიენტი ყოველთვის მართალია“და სამსახურის დაკარგვის რისკი.
შემთხვევითი უხეშობა
ყველა ის მყიდველი, ვინც გამყიდველს შეურაცხყოფს, არ განიცდის ამ ქცევას. ეს შეიძლება იყოს შემთხვევითი ავარია, რომელიც გამოწვეულია ცუდი შეგრძნებით, ნერვული შეტევით (მაგალითად, ნევრასთენია ან დეპრესია). მიზეზი შეიძლება იყოს დაღლილობა, მით უმეტეს, თუ ადამიანი სამუშაო დღის შემდეგ მოვიდა მაღაზიაში და რიგშიც კი იდგა.
ამ შემთხვევაში ყველაზე სწორი ტაქტიკაა უპასუხისმგებლობის თავაზიანობით რეაგირება. ადამიანი, რომელიც შემთხვევით იშლება, მაშინვე მრცხვენია თავისი საქციელის. შესაძლოა, ის ბოდიშსაც მოუხდის გამყიდველს და თუ ბოდიშს არ მოიხდის, ყოველ შემთხვევაში კონფლიქტი მოგვარდება.
ჩვეული უხეშობა
თუ ზემოთ აღწერილი ტაქტიკა არ მუშაობს, მაშინ გამყიდველი დგება "პროფესიონალი" ჩხუბის წინაშე. ასეთ ადამიანებს ხალხში "ენერგიულ" ან "ფსიქოლოგიურ ვამპირებს" უწოდებენ, ისინი ზრდის საკუთარ თვითშეფასებას, ამცირებენ სხვებს. ეს განსაკუთრებით ეხება პენსიონერებს, რომლებიც ერთხანს ხელმძღვანელ თანამდებობებს იკავებდნენ.
ასეთი ბორის მთავარი მიზანი არის საკუთარი თავის მსხვერპლი გახდეს, რომელმაც მიაღწია საპასუხო უხეშობას. შეუძლებელია ამგვარი პროვოკაციის დათმობა. ეს უფრო რთული იქნება, ვიდრე პირველ შემთხვევაში. საუკეთესო, რაც გამყიდველს შეუძლია გააკეთოს, არის ასეთი ადამიანის ჩუმად მოსმენა, ზოგჯერ უაზრო ფრაზების ჩასმა:”შენ აბსოლუტურად მართალი ხარ”,”სრულიად ვეთანხმები”.
თუ საუბრის დროს სხვა მომხმარებლები იმყოფებიან, შეგიძიათ შეახსენოთ ჩხუბს, რომ ეს ხალხი თავის რიგს ელოდება. ამგვარი ყურადღება დაზარალებულის მხრიდან მოწმეებისკენ მიიპყრობს; ზოგიერთმა ადამიანმა შეიძლება გამყიდველისთვისაც კი შუამდგომლოს ასეთ სიტუაციაში.
თუ მყიდველის "ბრალდების სიტყვა" გადაიდო, შეგიძლიათ მას კონფლიქტის ცივილიზებული გადაწყვეტა შესთავაზოთ, მაგალითად, დარეკეთ მენეჯერთან. უმჯობესია უბრალოდ დარეკოთ და არ წახვიდეთ მის კაბინეტში - მოდით, საუბარი ხელმძღვანელთან გაიმართოს მოწმეების წინაშე. ნამდვილად იქნება ადამიანი, რომელიც იტყვის:”ამ მოქალაქემ თავად დაიწყო სკანდალი”.
ჩანს უხეშობა
ნებისმიერი გამყიდველი დროდადრო ხვდება არაჯანსაღ მყიდველებს. თუ ის დარწმუნებულია, რომ აბსოლუტურად ყველა კლიენტი უხეშია მის მიმართ, ალბათ ეს საქმე არა კლიენტებს, არამედ აღქმას ეხება. ეს ისე ხდება, რომ კლიენტის მხრიდან უკმაყოფილების თავაზიანი გამოხატვაც კი გამყიდველის მიერ აღიქმება შეურაცხყოფად.
თუ მომხმარებლებისადმი ასეთ ნეგატიურ დამოკიდებულებას თან ახლავს თავის ტკივილი, ძილის დარღვევა და მუდმივი დაღლილობის შეგრძნება, საფუძველი არსებობს ეჭვი გამოფიტვის სინდრომზე. ეს აშლილობა ხშირად გვხვდება მათთან, ვინც ხალხთან მუშაობს. ამ შემთხვევაში სასურველია ფსიქოლოგის ან ფსიქოთერაპევტის კონსულტაცია.
