ყოველდღიურ ცხოვრებაში თითოეულმა ჩვენგანმა უნდა შეასრულოს მომხმარებლების როლი. მაღაზიებში ვყიდულობთ სხვადასხვა საქონელს ან საკუთარ თავს ვკვეთთ გარკვეულ მომსახურებებს. სამწუხაროდ, მომხმარებლის უფლებები ყოველთვის არ არის დაცული. რაც შეეხება მომხმარებელთა დაცვას, მაგალითად, უკრაინაში?
ვის მოიცავს მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონი?
უკრაინის კანონი "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ", მიღებული 1991 წელს, ადგენს მკაფიო თამაშის წესებს მყიდველებსა და გამყიდველებს (მწარმოებლებს) შორის საქონლის, სამუშაოებისა და მომსახურების შეძენასთან დაკავშირებით. ეს კანონი ვრცელდება სავაჭრო საწარმოებსა და მოქალაქეებზე, რომლებიც ყიდულობენ რამეს პირადი საჭიროებების დასაკმაყოფილებლად. მომხმარებელთა უფლებების შესახებ კანონი არ ვრცელდება იურიდიულ პირებზე, რომლებიც მოქმედებენ როგორც მყიდველები.
მომხმარებელთა რომელ უფლებებს იცავს კანონი
კანონი იცავს მომხმარებელთა უფლებებს, როდესაც ისინი საქონელს, სამუშაოსა და მომსახურებას ყიდულობენ. ეს უფლებები ეხება არა მხოლოდ პროდუქტის ხარისხს, არამედ მის უსაფრთხოებას, მის შესახებ სრული და სანდო ინფორმაციის ხელმისაწვდომობას. ამრიგად, კანონში წერია, თუ რა უნდა გააკეთოს იმ შემთხვევაში, თუ არაადეკვატური ხარისხის პროდუქტი გაიყიდება ან რაიმე მიზეზით (ფერი, ზომა და ა.შ.) არ შეეფერება მყიდველს. ანალოგიურად, მომხმარებელთა უფლებები ასახულია იმ შემთხვევაში, თუ ისინი მიიღებენ სამუშაოს ან მომსახურებას.
განსაზღვრავს კანონს და მყიდველთა უფლებებს ვაჭრობისა და სამომხმარებლო მომსახურების სფეროში. ამასთან, აქ მომხმარებელი დამატებით უნდა იხელმძღვანელოს გარკვეული სახის საქონლით ვაჭრობის წესებით, რომელსაც ამტკიცებს მინისტრთა კაბინეტი და უკრაინის სხვა სახელმწიფო ორგანოები. ამრიგად, ამჟამად არსებობს საკვები და არასასურველი პროდუქტებით, ალკოჰოლური სასმელებით, თამბაქოს ნაწარმით და ა.შ. ვაჭრობის წესები.
კანონში მნიშვნელოვანი ყურადღება ეთმობა გარკვეული სახის ვაჭრობის ფარგლებში მომხმარებელთა მიერ მათი უფლებების რეალიზებას. მაგალითად, კანონის ცალკე მუხლი ეძღვნება კრედიტორებისა და მსესხებლების უფლებებსა და მოვალეობებს სამომხმარებლო სესხის პირობებით საქონლის შეძენის შემთხვევაში. ასევე, კანონი განსაზღვრავს მომხმარებელთა უფლებებს საცალო ობიექტების გარეთ საქონლის შეძენის შემთხვევაში.
კანონით დადგენილია პასუხისმგებლობით მომხმარებელთა უფლებების გარკვეულ დარღვევებზე. მაგალითად, შეიძლება დაწესდეს ჯარიმები საქონლის ფასების არარსებობის, ჩეკის გაცემაზე უარის თქმის ან დაბალი ხარისხის საქონლის გაცვლისთვის.
სად უნდა მიმართოს მომხმარებელს მისი უფლებების დარღვევის შემთხვევაში
უკრაინაში არსებობს სპეციალური სახელმწიფო ორგანო, რომელიც მომხმარებელთა უფლებების დაცვას ეხება. ეს არის მომხმარებელთა უფლებების დაცვის სახელმწიფო ინსპექცია და მისი ტერიტორიული ორგანოები. მისი კომპეტენცია მოიცავს მომხმარებელთა უფლებების დაცვის სფეროში კანონმდებლობის შესაბამისობის მონიტორინგს. ნებისმიერ მყიდველს, მისი უფლებების დარღვევის შემთხვევაში, შეუძლია წერილობითი საჩივრით მიმართოს იქ. შემდეგ სავაჭრო საწარმო უნდა დაელოდოს გადამოწმებას და მნიშვნელოვანი ჯარიმების დაწესებას.
