არაადეკვატური ხარისხის სერვისის მიღება ან უხარისხო პროდუქტის ყიდვა, ნებისმიერ მოქალაქეს აქვს უფლება დაუკავშირდეს მომწოდებელს ან მწარმოებელს საჩივრის ან სიტუაციის მოგვარების მოთხოვნით. მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ სარჩელის სწორად შევსებით, მნიშვნელოვნად შეამცირებთ დროისა და მორალური ხარჯების დამტკიცებას.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
შეიტანეთ თქვენი პრეტენზია წერილობით, საბეჭდი ან ხელნაწერი. სუფთა სახის ზედა მარჯვენა კუთხეში მიუთითეთ ორგანიზაციის (ადრესატის) სახელი, რომელსაც მიმართავთ, მენეჯერის ან უფლებამოსილი პირის თანამდებობა და გვარი. ქვემოთ ჩაწერეთ თქვენი მონაცემები - ინიციალები და გვარი, საფოსტო ინდექსი, საფოსტო მისამართი, ტელეფონის ნომერი კომუნიკაციისთვის.
ნაბიჯი 2
ახალი სტრიქონის ცენტრში დაწერეთ დოკუმენტის სახელი "პრეტენზია". წერილის ნაწილში მიუთითეთ რა ადგილას, რომელ საათზე და რა სახის უხარისხო პროდუქტი / მომსახურება შეიძინეთ ან მიიღეთ. მიუთითეთ დახარჯული თანხა. ჩამოთვალეთ გარიგების ფაქტის დამადასტურებელი დოკუმენტები (ფულადი სახსრები, ზედნადები ან მკაცრი შეტყობინების სხვა დოკუმენტები). ასევე, მტკიცებულებებმა შეიძლება იმოქმედოს, როგორც მტკიცებულება.
ნაბიჯი 3
აღწერეთ თქვენი საჩივრები. რაც შეიძლება დეტალურად მიუთითეთ რა, თქვენი აზრით, კონკრეტულად რა პროდუქტი ან მომსახურება არ აკმაყოფილებს მითითებულ მოთხოვნებს. თუ ინციდენტი მოხდა უხარისხო საგნის, პროდუქტის ან მოქმედების გამო, მიუთითეთ ინციდენტის ფაქტი. ეს შეიძლება იყოს საგზაო შემთხვევა, მოწამვლა, დაგვიანება, რაც სერიოზულ შედეგებს იწვევს და ა.შ. ჩამოთვალეთ ზემოთ ჩამოთვლილი ფაქტების დამადასტურებელი დოკუმენტები (მაგალითად, სერთიფიკატები, სამედიცინო ისტორიიდან ამონაწერები, საჰაერო ან მატარებლის ბილეთები). მომწოდებლის ან მწარმოებლის მიმართ სიტყვიერი თხოვნის შემთხვევაში, არსებული სიტუაციის გარკვევისა და მოგვარების მოთხოვნით და მათგან პასუხი არ მიიღონ (არადამაკმაყოფილებელი პასუხი), აღწერეთ ასეთი მოთხოვნების გარემოებები.
ნაბიჯი 4
შეაფასეთ პროდუქტის / მომსახურების შედეგად მიყენებული ზარალი. მოგვაწოდეთ ზუსტი მათემატიკის გათვლები. რაც შეიძლება მალე უნდა მოგვარდეს სიტუაცია, უმჯობესია დაუკავშირდეთ სპეციალისტებს კომპეტენტური გაანგარიშებისა და ზარალის რეგისტრაციისთვის.
ნაბიჯი 5
დაწერეთ თქვენთვის ყველაზე მისაღები გამოსავალი. მომხმარებელთა დაცვის შესახებ კანონის თანახმად, თქვენ გაქვთ უფლება დაუბრუნოთ პროდუქტის / მომსახურების ღირებულება სრულად, შეამციროთ ღირებულება, მიიღოთ უფასო შეკეთება ან შეცვალოთ პროდუქტი / მომსახურება მსგავსით. მიუთითეთ პრობლემის გადასაჭრელად სასურველი დროის ჩარჩო.
ნაბიჯი 6
სარჩელის ბოლოს, განათავსეთ თქვენი ხელმოწერა ტრანსკრიპტით და მიუთითეთ მომზადების თარიღი. დაურთეთ წერილში ჩამოთვლილი დოკუმენტების ასლები. შეინახეთ მთლიანი ნაკრების ქსეროასლი, გადასცეს თქვენი პრეტენზია ორგანიზაციის წარმომადგენლებს ხელმოწერის წინააღმდეგ.
