მონიტორინგი არის მონაცემთა შეგროვება, რომელიც გათვალისწინებული იქნება კომპანიის შემდგომი განვითარების პროცესში. ეს პროცესი ძალიან მნიშვნელოვანია, რადგან მას შეუძლია გავლენა მოახდინოს გაწეული მომსახურების ღირებულების ან ხარისხის შეცვლაზე. განასხვავეთ კონკურენტების ან თქვენი საკუთარი ორგანიზაციის მონიტორინგი. პირველი გაცილებით მნიშვნელოვანია, რადგან საშუალებას გაძლევთ გაეცნოთ მომხდარ ცვლილებებს, ზრდის ორგანიზაციის კონკურენტუნარიანობას.
აუცილებელია
- - რამდენიმე ტელეფონი;
- - კომპიუტერი.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
პირველ რიგში, გაერკვიეთ, თუ როგორ სარგებლობთ მონიტორინგის შედეგად. მონაცემთა შეგროვება არ ღირს, თუ მისი შედეგები უბრალოდ მაგიდაზეა განთავსებული. მხოლოდ მაშინ ჩაატარეთ, თუ კომპანია მზად არის ცვლილებებისთვის და ამის შესაძლებლობებიც არსებობს.
ნაბიჯი 2
შეადგინეთ მონიტორინგის კონკურენტთა სია. რაც უფრო დიდია, მით უფრო სასარგებლო იქნება ყველა შეგროვებული ინფორმაცია. თქვენ არ უნდა შემოიფარგლოთ ერთი ან ორი გრაფიკით. რა თქმა უნდა, ღირს მხოლოდ იმ ორგანიზაციების გაანალიზება, რომლებიც განვითარების იმავე დონეზე არიან, როგორც თქვენ.
ნაბიჯი 3
შექმენით ცხრილი, სადაც მონაცემები შეიტანება. სვეტები უნდა შეიცავდეს ყველა საჭირო ინფორმაციას, თარიღს, ღირებულებას, გაყიდული პროდუქტის პარამეტრებს და სხვა. ყველა ცვლილების იდენტიფიცირებისთვის რეკომენდებულია მონიტორინგი 2-3 თვეში ერთხელ. საჭიროა ორგანიზაციის მუშაობაში ცვლილებების შეტანა მხოლოდ რამდენიმე პერიოდის განმავლობაში ინფორმაციის მიღების შემდეგ. თუ გაიგეთ, რომ რომელიმე კონკურენტი დემპინგს აკეთებს, ნუ იჩქარებთ ფასის შემცირებასაც. შესაძლოა ეს დროებითი ღონისძიებაა, რომელიც ორგანიზაციამ მიიღო ნებისმიერი პრობლემის გამო.
ნაბიჯი 4
მონიტორინგისთვის უმჯობესია გამოიყენოთ ისეთი ტელეფონები, რომლებსაც საერთო არაფერი აქვთ თქვენს ორგანიზაციასთან. თუ კონკურენტებმა შეიტყვეს თქვენი ქმედებების შესახებ, ისინი შეეცდებიან ცრუ ინფორმაცია მოგცეთ. თუ თითოეული ორგანიზაციის მრავალი მეთოდი გჭირდებათ, უმჯობესია გამოიყენოთ სხვადასხვა ტელეფონის ნომერი. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ძალიან საეჭვო იქნება, თუ ერთი ადამიანი დარეკავს და დაიწყებს უამრავ კითხვას. მხოლოდ რამდენიმე თანამშრომელმა უნდა იცოდეს მიმდინარე ქმედებების შესახებ, რათა არ მოხდეს ინფორმაციის გაჟონვა.
ნაბიჯი 5
შეარჩიეთ კონტრაქტორი, რომელიც მონიტორინგს გაუწევს. ეს უნდა იყოს პასუხისმგებელი და პედანტი ადამიანი. ზოგიერთი თანამშრომელი შეიძლება დანიშნულ საქმეს არც ისე პასუხისმგებლობით მიუდგეს და ცხრილში შეიტანოს ძველი ან სავარაუდო მონაცემები.
ნაბიჯი 6
თანამშრომელმა მეთოდურად უნდა ჩამოაყალიბოს ყველა შერჩეული ორგანიზაცია და მიაღწიოს საუბარს იმ ადამიანებთან, რომლებსაც აქვთ ინფორმაცია. მიღებული მონაცემები უნდა შეიტანოს ცხრილში. მონიტორინგის ბოლოს მასში არ უნდა დარჩეს ცარიელი სვეტები. ყოველივე ამის შემდეგ, ამ ინფორმაციის საფუძველზე მიიღება გადაწყვეტილებები კომპანიის რეფორმების შესახებ.
