გამყიდველისთვის წარმატებული ბიზნესის გასაღებია კომუნიკაციისა და მომხმარებლებთან კონტაქტის წერტილების პოვნის შესაძლებლობა. ეს უნარ-ჩვევები ყოველდღიურად უნდა ვისწავლოთ, რათა მივაღწიოთ გარკვეულ შედეგებს. კომუნიკაციის სტრატეგიების დამახსოვრებაც ღირს.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
შეინარჩუნეთ თვალის კონტაქტი თქვენს მომხმარებელთან. ეს, უპირველეს ყოვლისა, თქვენში ნდობას აღძრავს და ასევე დაგეხმარებათ იმის გაგებაში, თუ რას აღელვებს თქვენი კლიენტი. დაივიწყეთ სხვა ადამიანები და ზედმეტი დავალებები. არ უპასუხოთ სატელეფონო ზარებს. იყავით უაღრესად შეგროვებული კლიენტის პოზიციის მოსმენისას. შეეცადეთ შეამჩნიოთ არავერბალური კომპონენტი: სახის გამომეტყველება, ღიმილი, ჟესტები, მზერა და ა.შ. გახსოვდეთ, რომ გამყიდველი დიდი ფსიქოლოგია.
ნაბიჯი 2
დაიცავით მოლაპარაკების ეტიკეტი. შეეცადეთ არ შეუშალოთ საუბრის პარტნიორი. უნდა გესმოდეთ, რა სურს მას. მხოლოდ ამის შემდეგ შეგიძლიათ კონსტრუქციული დასაბუთებული პასუხის გაცემა. თუ ის ამბობს, რომ რამით უკმაყოფილოა, შეეცადეთ გაარკვიოთ რა არის ეს. პირადად ნუ მიიღებთ კრიტიკას კომპანიის პროდუქციის ან მომსახურების მიმართ. ამან შეიძლება შექმნას უარყოფითი ემოციები. თუ მას რამე სჭირდება, უთხარით, რომ შეგიძლიათ უზრუნველყოთ იგი.
ნაბიჯი 3
ნებისმიერი მკაცრი უარყოფითი დებულების თარგმნა პოზიტიურად. თუ თქვენი კლიენტი ამბობს მსგავს რამეზე:”თქვენს სატელეფონო ზარებს უბრალოდ მახინჯი პასუხი აქვთ”. ამ შემთხვევაში, გირჩევნიათ ეს ფრაზა შემდეგნაირად გადააფორმოთ: ამ შემთხვევაში, ღირს თქვენი თხოვნის ხელახლა განხილვა, მაგრამ უფრო დაწვრილებით”.
ნაბიჯი 4
მყიდველთან თავშეკავება და სიმშვიდე ნებისმიერ სიტუაციაში. ის ყოველთვის მართალია. დაიმახსოვრე ბიზნესის ეს ოქროს წესი. გაიღიმეთ და დადებითად და ენერგიულად უპასუხეთ. აუცილებლად აჩვენე, რომ ნებისმიერი პრობლემის მოგვარება შესაძლებელია. ყოველ წამს იზრუნეთ მომხმარებელზე. და ის ნამდვილად დააფასებს თქვენს ძალისხმევას. მნიშვნელოვანია არა ის, რასაც ამბობ, არამედ ის, თუ როგორ აკეთებ ამას.
