სატელეფონო საუბრები დიდი ხანია საქმიანი ცხოვრების ნაწილია. მათი დახმარებით ხდება კომუნიკაციის შესახებ გადაწყვეტილებების მიღება, დავალებების მიღება და შეტყობინება, დანიშვნები და გაუქმებები. სატელეფონო საუბრების ქცევის წესების უგულებელყოფამ შეიძლება გამოიწვიოს პარტნიორების და კლიენტების მხრიდან მრავალი შეთანხმების რღვევა და უნდობლობა.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
იმუშავე შენს ხმაზე. თუ შესაძლებელია, ჩაწერეთ საუბარი ერთ – ერთ ბიზნეს პარტნიორთან დიქტოფონზე და მოუსმინეთ. შეაფასეთ თქვენი ხმის ტემბრი, მეტყველების სიჩქარე, ინტონაცია და ენერგია. იმისათვის, რომ ხმა უფრო სასიამოვნო გახდეს, სუნთქვა უნდა იყოს თანაბარი, პოზა თავისუფალი იყოს. საუბრისას გაიღიმეთ - ეს ხრიკი დაგეხმარებათ თქვენი ხმა გახდეს თბილი და სასიამოვნო. შეეცადეთ მოიცილოთ პარაზიტული სიტყვები, თუ იყენებთ მათ.
ნაბიჯი 2
მოემზადეთ ყველა გამავალი ზარისთვის. ჩამოაყალიბეთ საუბრის მიზნები, ძირითადი ფრაზები, რომლებსაც გამოიყენებთ. საუბრისას მზად გაქვთ ნოუთბუქი და კალამი. როდესაც ისინი გიპასუხებენ, არ დაგავიწყდეთ გამარჯობა, წარდგენა და დასახელეთ კომპანია, რომელსაც წარმოადგენთ. გააკეთეთ მოკლე პაუზები, რომ სხვამ გიპასუხოთ და გახსოვდეთ ან დაწეროთ თქვენი სახელი. ჰკითხეთ, შეუძლია თუ არა თქვენს აბონენტს თქვენს კითხვებზე პასუხის გაცემა. თუ პასუხი დადებითია, გთხოვთ, მიუთითოთ თქვენი ზარის მიზანი.
ნაბიჯი 3
შემომავალ ზარზე პასუხის გაცემისას ნუ დაელოდებით თანამოსაუბრეს 3-4 ზარზე მეტს. დარწმუნდით, რომ მოიკითხეთ და გაეცანით თავი. ტელეფონით საუბრისას თავი აარიდეთ ყველა სხვა აქტივობასა და საუბარს. თუ გჭირდებათ დრო სხვისი კითხვების გასაცემად, დაწერეთ კონტაქტები და შესთავაზეთ მასთან დარეკვა, როდესაც მზად იქნებით. თუ ზარის გადამისამართება გჭირდებათ, ნათლად მიუთითეთ თქვენი კოლეგის შეკითხვის არსი ისე, რომ გამრეკელმა არ მომიხდეს მისი გამეორება. საუბრის დასასრულს, მადლობა გადაუხადეთ სხვა პირს, რომ დაგიკავშირდათ.
ნაბიჯი 4
სატელეფონო ქცევის წესების თანახმად, აბონენტი, რომელმაც დარეკა, პირველია, ვინც გათიშა და დაემშვიდობა. ის ასევე უკავშირდება კომუნიკაციის შეწყვეტის შემთხვევაში. სატელეფონო საუბრის დაგეგმვისას გაითვალისწინეთ დრო: წარუმატებლად მიიჩნევა სამუშაო დღის დასაწყისში და სამუშაო საათის ბოლოს, როდესაც აბონენტს შეიძლება გადაუდებელი პრობლემები ჰქონდეს, ასევე ლანჩის შესვენება.
