ცივი სატელეფონო ზარი გაყიდვების ერთ-ერთი თანამედროვე და ეფექტური ტექნოლოგიაა. ამ ტექნოლოგიის გამოყენებისას, მენეჯერი ან სხვა სპეციალისტი ესაუბრება უცნობ, გაურკვეველ პოტენციურ კლიენტებს ზარის წინასწარი მოწყობის გარეშე.
ცივ სატელეფონო ზარებს განსაკუთრებული ადგილი უჭირავს გაყიდვების თანამედროვე ტექნოლოგიებს შორის, რადგან მისი ეფექტურობა მოწმობს კონკრეტული მენეჯერის, გაყიდვების სხვა სპეციალისტის პროფესიონალიზმს. პროდუქტის ან მომსახურების გაყიდვის ეს მეთოდი წარმოადგენს სატელეფონო ზარებს მოუმზადებელ, უცნობ მომხმარებლებთან (მოქალაქეები ან ორგანიზაციები), რომლის დროსაც მენეჯერი აღწერს თავის პროდუქტს და დანიშნავს მას უფრო დეტალურ გაცნობაზე. როგორც წესი, პოტენციურ მყიდველს არ სურს შემოთავაზებული პროდუქტის შეძენა და უმეტეს შემთხვევაში მას არ სურს მის შეძენაზე საუბარი ან დანიშვნის დანიშვნა საერთოდ.
ცივი გამოძახების ძირითადი წესები
სტატისტიკის მიხედვით, ცივი გამოძახების ეფექტურობა სამიდან ათი პროცენტამდე მერყეობს. საბოლოოდ მომხმარებელთა ეს წილი თანახმაა შეხვედრაზე პროდუქტის ან მომსახურების უფრო დეტალური გაცნობისთვის. ამის მიუხედავად, ეს ტექნიკა ბიზნესის განვითარების მთავარი იარაღია, რადგან ის საშუალებას გაძლევთ გაუსწროთ კონკურენტებს მყიდველების ან მომხმარებელთა ბაზის მუდმივად გაფართოებით.
ეფექტური ცივი გამოძახების უზრუნველსაყოფად, უნდა შესრულდეს შემდეგი წესები:
1) ჩაატარეთ სატელეფონო საუბარი მკაცრად განსაზღვრული სქემის მიხედვით, რომელიც ჩვეულებრივ შედგება ლოგიკური თანმიმდევრობით გამოხატული წინასწარ მომზადებული ფრაზებისგან;
2) უპასუხეთ პოტენციური კლიენტის შესაძლო კითხვებსა და წინააღმდეგობებს წინასწარ მომზადებული შაბლონების გამოყენებით, რომლებმაც აჩვენა მათი ეფექტურობა;
3) ისაუბრეთ მხოლოდ იმ ადამიანებთან, ვისაც შეუძლია მიიღოს გადაწყვეტილება პროდუქტის შეძენის ან მომსახურების შეკვეთის შესახებ (მნიშვნელოვანია კომპანიის წარმომადგენლებთან მოლაპარაკებების დროს, რომელშიც მდივანი ან ოფისის მენეჯერი ხშირად პასუხობს პირველ ზარს).
რა თანმიმდევრობით ხდება ცივი ზარი?
ცივი სატელეფონო ზარის ზოგადი სტრუქტურა მოიცავს ყურადღების მიპყრობას, საუბრის მიზნის დასახვას, მაგალითების დამყარებას და დანიშვნის დანიშვნას. საწყის ეტაპზე მენეჯერი მიმართავს პოტენციურ კლიენტს, რის შემდეგაც იგი წარდგება საკუთარ თავს, ასახელებს კომპანიას სარეკლამო ელემენტების გამოყენებით. ამის შემდეგ მითითებულია ზარის მიზანი (პროდუქტის, მომსახურების გაცნობა), რასაც მხარს უჭერს დადებითი მაგალითები. საბოლოო ეტაპზე გამყიდველმა უნდა დანიშნოს შეხვედრის კონკრეტული დრო და ადგილი.
