კომპანიის არასათანადო საქციელი შეიძლება იყოს დიდი ან მცირე, მაგრამ თუ კლიენტი განაწყენებულია ან უკმაყოფილოა რამით, ნებისმიერ შემთხვევაში, თქვენ ურთიერთობების გაუმჯობესება მოგიწევთ. ცუდი ბოდიშის მოხდა შეიძლება ადამიანს შემდგომი თანამშრომლობის წინააღმდეგი იყოს. სწორი ბოდიში გამოიწვევს კარგ ფულად შედეგებს და ურთიერთპატივისცემას.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
მოუსმინეთ უბედურ კლიენტს და გპირდებით, რომ დალაგებთ. მაშინაც კი, თუ ადამიანი ცდება, ამ ეტაპზე ნუ ეცდებით რაიმეს დამტკიცებას. მონეტის ყოველთვის ორი მხარეა. კლიენტებთან მუშაობისას, ზოგიერთ სიტუაციაში თქვენ ფსიქოთერაპევტის მსგავსად უნდა მოიქცეთ. თანამოსაუბრე კმაყოფილებით უნდა წავიდეს, რომ მას მოუსმინეს და დახმარება აღუთქვეს.
ნაბიჯი 2
საფუძვლიანად გაიგეთ სიტუაცია. კონფლიქტის დროს არის შემთხვევები, როდესაც მარჯვენა მხარე უშვებს შეცდომებს, რის შედეგადაც ხანძარი იფეთქებს. თუ გსურთ გააგრძელოთ პრობლემა პრობლემურ კლიენტთან, იფიქრეთ იმ ნიუანსებზე, რომლებიც მას ასე მაღიზიანებს.
ნაბიჯი 3
აცნობეთ კლიენტს, რომ ფირმის თანამშრომლების ქმედებები არასწორი იყო. ეს შეიძლება იყოს უმნიშვნელო წვრილმანი, მაგრამ თუ კლიენტი ეკიდება მათ და თავს შეურაცხყოფად თვლის, მათი წარმოჩენა მნიშვნელოვნად უნდა მოხდეს.
ნაბიჯი 4
თქვით, რომ გაწუხებთ, რომ კლიენტი განაწყენდით. რთული ხასიათის მქონე ადამიანისთვის მნიშვნელოვანია იცოდეს, რომ მეორე მხარე შეცდომას უბრალოდ არ აღიარებს, არამედ ნანობს, რომ ეს მოხდა. ბარიერების მოხსნას სჭირდება ემოციური კავშირი.
ნაბიჯი 5
იკითხეთ რა ქმედებებით მოხდება შესწორება. რეაქცია შეიძლება იყოს ორმაგი. ადეკვატური ადამიანი ბოდიშს მოიხდის. თუ კლიენტი ძალიან გაბრაზებულია, შესაძლოა მას კონტაქტი არ ჰქონდეს. ნებისმიერ შემთხვევაში, მნიშვნელოვანია იკითხოთ რა სურს შერიგების მიზნით.
ნაბიჯი 6
დაელოდეთ კლიენტის შესაბამის ემოციურ განწყობას და შესთავაზეთ თანამშრომლობის გაგრძელება. იმ მომენტში, როდესაც ბოდიშს გიხდით, ადამიანი შეიძლება არ იყოს მზად ურთიერთობის გამოსასწორებლად. გაგრილებას შეიძლება უფრო მეტი დრო დასჭირდეს. დროდადრო ეწვიეთ და როგორც კი დაინახავთ, რომ კლიენტი თქვენს მხარესაა, შესთავაზეთ შემდგომი მუშაობა. დაპირდით, რომ უფრო ფრთხილად შეასრულებთ ვალდებულებებს.
