"მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" კანონის თანახმად, მყიდველს უფლება აქვს გამყიდველს დაუბრუნოს წუნდებული პროდუქტი. ამისათვის დგება საჩივარი, რომელსაც თან ერთვის შენაძენი, აგრეთვე მაღაზიის მიერ გაცემული დოკუმენტაცია შეძენისთანავე. კანონის ნორმების შესაბამისად ხდება საქონლის ჩანაცვლება ან მასში გადახდილი თანხის დაბრუნება, რისთვისაც გამოყოფილია 10 დღე. წინააღმდეგ შემთხვევაში, შეგიძლიათ მიმართოთ სასამართლოს.
აუცილებელია
- - კანონი "მომხმარებელთა დაცვის შესახებ";
- - საჩივრის ფორმა;
- - პროდუქტი;
- - პროდუქტის დოკუმენტაცია;
- - საქონლის ქვითარი;
- - საგარანტიო ბარათი საქონლისთვის;
- - მაღაზიის დეტალები;
- - სარჩელის განცხადების ფორმა;
- - ექსპერტიზის გადახდის ქვითარი (თუ იგი მყიდველმა ჩაატარა).
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
პროდუქტის დაზიანების, სხვა დეფექტის აღმოჩენის შემთხვევაში, დააბრუნეთ შენაძენი მაღაზიაში, სადაც ის შეიძინეთ. პირველ რიგში, შეამოწმეთ იმ პროდუქტების ჩამონათვალი, რომელთა დაბრუნება შეუძლებელია. მაგალითად, ცხოველები და მცენარეები, პირადი მოვლის საშუალებები, სილამაზის საშუალებები და ა.შ.
ნაბიჯი 2
გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ თუ გსურთ დაუბრუნოთ ტექნიკურად რთული პროდუქტი, დარწმუნდით, რომ ამ ტიპის პროდუქტის ექსპლუატაცია იმ ტექნიკური წესების შესაბამისად, რომლებიც თან ერთვის ტექნიკურ დოკუმენტაციას. ქვემოთ მოცემულია კანონი „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“.
ნაბიჯი 3
მყიდველს უფლება აქვს შეცვალოს საქონელი იმ შემთხვევაში, თუ იგი არ შეეფერება მას სტილს, ფერს, სხვა ორგანოლეპტიკური მახასიათებლებით. თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ მაღაზიას შეძენის დღიდან 14 დღის განმავლობაში, სხვა შემთხვევაში - საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში. უმეტეს შემთხვევაში, ტექნიკურად რთული პროდუქტის გარანტია ერთიდან სამ წლამდეა. ახლა შეგიძლიათ შეიძინოთ დამატებითი, რაც ვრცელდება ძირითადი გარანტიით.
ნაბიჯი 4
დაწერეთ საჩივარი მაღაზიის დირექტორის მისამართით. დოკუმენტში მიუთითეთ თქვენი პირადი მონაცემები, აგრეთვე საცხოვრებელი ადგილის მისამართი, ტელეფონი. სარჩელის არსებითი ნაწილში შეიტანეთ პროდუქტის შეძენის თარიღი, პროდუქტის დასახელება. მიუთითეთ დეფექტის გამოვლენის თარიღი, ავარია, აღწერეთ მათი არსი.
ნაბიჯი 5
გთხოვთ, მიუთითოთ რისი მიღება გსურთ თქვენი პრეტენზიის განხილვის შემდეგ. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ გამყიდველი ვალდებულია შეცვალოს პროდუქტი მსგავსით ან დააბრუნოს მასში გადახდილი თანხა. გამოიყენეთ პროდუქტის დოკუმენტაციის ასლები, ქვითრები (გაყიდვების ქვითრები, სალარო აპარატები) და საგარანტიო ბარათი თქვენს პრეტენზიის დანართად. საბუთები მიეცით გამყიდველს. სთხოვეთ ერთ ასლს დაადოთ მიღების ნიშანი, ხოლო მეორე დატოვეთ მაღაზიაში.
ნაბიჯი 6
თუ თქვენ უარს იტყვით სარჩელისა და საქონლის მიღებაზე, გაგზავნეთ დოკუმენტები გამყიდველის მისამართზე ფოსტით. პროდუქტის ჩანაცვლების ან დაბრუნების მოთხოვნები უნდა დაკმაყოფილდეს 10 დღის განმავლობაში. თუ თქვენ დააბრუნეთ ტექნიკურად რთული პროდუქტი, მაშინ "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" კანონის შესაბამისად, ამ პროდუქტს ენიჭება გამოკვლევა. მისთვის გამოყოფილია 45 დღემდე ვადა. თუ გამყიდველი უარს ამბობს შემოწმებაზე, გააკეთეთ ეს თავად. მასზე დახარჯული თანხა ანაზღაურებს მაღაზიაში, სადაც პროდუქტი შეიძინა. ამისათვის საკმარისია ჩეკის წარდგენა გამოცდის გადახდისთვის.
ნაბიჯი 7
თუ ამის შემდეგ გამყიდველი კატეგორიულ უარს იტყვის თქვენი ფულის დაბრუნებაზე ან პროდუქტის შეცვლაზე, მიმართეთ სასამართლოს. შეადგინეთ საჩივრის განცხადება, რომელსაც თან დაურთეთ პროდუქტის ყველა დოკუმენტაცია, მათ შორის ექსპერტიზის გადახდის ქვითარი (თვითგამოწმების ჩატარებისას). დავის დასრულების შემდეგ, გამყიდველი ვალდებულია აანაზღაუროს თქვენს მიერ გაწეული ხარჯები, ჩამორთმევის ჩათვლით.
