ყოველდღე ვყიდულობთ საკვებს, ვიყენებთ საკომუნიკაციო მომსახურებას და ა.შ., შესაბამისად, ჩვენ ყველანი მომხმარებლები ვართ. უმეტესობა ჩვენგანი უხარისხო მომსახურების ან თავად საქონლის პრობლემების წინაშე დგება. თუ კონფლიქტი მშვიდობიანად ვერ მოგვარდება, მაშინ უნდა დაწეროთ საჩივარი მომსახურების მიმწოდებელი კომპანიის ხელმძღვანელისთვის ან ზედამხედველობის ორგანოსთვის.
აუცილებელია
- - ქაღალდი;
- - ბურთულიანი ან გელიანი კალამი;
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
საჩივრის წარდგენისა და შეტანის რამდენიმე გზა არსებობს, კერძოდ, საჩივრის წიგნში დაწერეთ საჩივარი და წინადადებები, ან ცალკეული განცხადება რეგულარულ ფურცელზე.
ნაბიჯი 2
სურვილებისა და პრეტენზიების რეგისტრაციის წიგნი უნდა ჰქონდეს ყველა საწარმოს, რომელიც მოსახლეობას მომსახურებას უწევს. მისი პოვნა შესაძლებელია მყიდველის კუთხის სტენდთან. თუ ის იქ არ არის, მაშინ გამყიდველმა ან კომპანიის წარმომადგენელმა უნდა წარმოადგინოს იგი თხოვნის საფუძველზე.
ნაბიჯი 3
მასში ჩამოწერეთ გასაჩივრების თარიღი, სარჩელის არსი და მიუთითეთ თქვენი საკონტაქტო ინფორმაცია. "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" კანონის თანახმად, დაწესებულების ადმინისტრაცია ვალდებულია 10 დღის განმავლობაში წერილობით გამოაგზავნოს პასუხი თქვენს სახელზე. სხვათა შორის, შენ რომ იყო უხეში, ზედმეტი არ იქნებოდა თანამშრომლის სახელისა და გვარის მითითება, ან მისი აღწერის აღწერა.
ნაბიჯი 4
თუ მათ უარი განაცხადეს საჩივრების წიგნის ჩვენებაზე, მაშინ შეგიძლიათ დაწეროთ განცხადება რეგულარულ თეთრ ფურცელზე დუბლიკატად. მაღაზიის ან კომპანიის თანამშრომლებმა უნდა განათავსონ დოკუმენტის მიღების თარიღი და დრო, აგრეთვე მათი ხელმოწერა და გვარი.
ნაბიჯი 5
არსებობს მარეგულირებელი ორგანოები, რომლებიც აკონტროლებენ გაწეული მომსახურების ხარისხსა და სისრულეს. ეს მოიცავს როსპოტრებნადზორის ფედერალურ სამსახურს, სამოქალაქო კომიტეტებსა და სამომხმარებლო ბაზრის ზედამხედველობის კომისიებს. ეს სამთავრობო სააგენტოები აკონტროლებენ ბიზნესს. საჭიროების შემთხვევაში, მათ შეუძლიათ დააკისრონ ადმინისტრაციული სახდელი, თუ ისინი არღვევენ თქვენს უფლებებს.
ნაბიჯი 6
მათზე განცხადება იწერება დადგენილი წესის შესაბამისად: ზედა მარჯვენა კუთხეში მითითებულია დეპარტამენტის უფროსის გვარი და სახელი, ხოლო შეტევები არის თქვენი საკონტაქტო ინფორმაცია მისამართით და ტელეფონის ნომრით. რამდენიმე სანტიმეტრის ქვემოთ, ახალ ხაზზე, წერთ საჩივარს, სადაც მითითებულია თქვენი კომპანიის დარღვეული კომპანიის სახელი.
ნაბიჯი 7
შემოწმება მითითებულ საწარმოსთან დაკავშირებით უნდა ჩატარდეს 30 დღის განმავლობაში, რის შემდეგაც თქვენ გამოგიგზავნით წერილობით პასუხს მიღებული ზომების მითითებით.
