ს.ი.-ს ლექსიკონის მიხედვით. ოჟეგოვა, უნარი არის ვარჯიშით, ჩვევით განვითარებული უნარი. ადამიანები ხშირად არ ფიქრობენ იმ უნარებზე, რომლებსაც ყოველდღიურ ცხოვრებაში იყენებენ. ამასთან, რაც შეეხება პროფესიას, უნარის საკითხი ფუნდამენტურია.
რისი გაკეთება უნდა შეძლოს თანამშრომელმა? რა უნდა ისწავლებოდეს? რა არის სურვილისამებრ და რა არის საჭირო? და კონკრეტულად რა არის უნარი? ამ კითხვებს ხშირად ექმნებათ დამსაქმებელი. ერთი შეხედვით ერთი შეხედვით მარტივი, სინამდვილეში, ისინი საკმაოდ რთული აღმოჩნდნენ. თანამშრომლის უნარები იყოფა რთულ და რბილ უნარებად. შედარებით რომ ვთქვათ, მძიმეა კვალიფიკაცია, რბილია ქცევა. ხისტი უნარები არის ინსტრუმენტებისა და მოქმედებების ერთობლიობა, რომელთა განმსაზღვრელი ფაქტორები პროგნოზირებადია. მათი ღირებულება იმაში მდგომარეობს, რომ იგივე ქმედებებით შემსრულებელი იმავე გარემოში აღმოჩნდება. ასეთ უნარ-ჩვევებს ფლობს მუშა, რომელიც მუშაობს ერთსა და იმავე მანქანაზე, იურისტი ან ეკონომისტი, რომელიც ერთსა და იმავე საქმეს აკეთებს დღითიდღე. მათი უნარ-ჩვევები რჩება თხევადი, სანამ კონტექსტი შეიცვლება (მუშაკს გადაეცემა ახალი მანქანა; ხოლო იურისტს გადამზადება დასჭირდება კანონმდებლობის ცვლილების გამო). რბილი უნარები არის უნარები, რომელთა გამოყენება შეიძლება შეიცვალოს კონტექსტიდან გამომდინარე. როგორც წესი, რბილი უნარები ახასიათებს ორ უნარს - კომუნიკაციის უნარს და გადაწყვეტილების მიღების უნარს. ასეთი უნარის მაგალითია მომხმარებლებთან და პარტნიორებთან კომუნიკაციის უნარი. ზოგს დახვეწილი მიდგომა სჭირდება, ზოგი უკვე ეთანხმება ყველა პირობას. თანამშრომელი აყალიბებს თავის კომუნიკაციას კლიენტთან (პარტნიორთან) თანამოსაუბრის ხასიათისა და განწყობიდან გამომდინარე, უდავოა ნებისმიერი პროფესიის ადამიანისთვის სხვადასხვა უნარების შეძენის აუცილებლობა. რთული უნარების შეძენა განპირობებულია, ასე ვთქვათ, ვარჯიშით, იგივე ქმედებების პრაქტიკით. რბილი უნარების შეძენა ხორციელდება ტრენინგების საშუალებით. დღეისათვის უამრავი კვლევა ჩატარდა ურთიერთობის ფსიქოლოგიის მიმართულებით. ამ კვლევების საფუძველზე შედგენილია რბილი უნარების განვითარების სხვადასხვა სასწავლო პროგრამა.
