ალბათ, ყველა კომპანია ცდილობს განამტკიცოს საკუთარი პოზიცია შესაბამისი საქონლისა და მომსახურების ბაზარზე და დიდი ხნის განმავლობაში მიიპყროს მომხმარებლის ყურადღება. ამისათვის საჭიროა მომხმარებლის ლოიალურობის ამაღლება.
რა არის მომხმარებელთა ერთგულება
მომხმარებელთა ერთგულებას ეწოდება მათი ფიგურალურად პოზიტიური დამოკიდებულება ორგანიზაციის საქმიანობის, გაყიდული და წარმოებული საქონლის ან გაწეული მომსახურების მიმართ, პერსონალი, ლოგო, სავაჭრო ნიშანი, ორგანიზაციის იმიჯი და ა.შ. ეს არის კომპანიის ხელსაყრელი დამოკიდებულება კომპანიის ან მისი პროდუქტების მიმართ, რაც საფუძვლად უდევს მისი გაყიდვების სტაბილურობას. ერთგული მომხმარებლები არიან ისინი, ვინც საკმაოდ დიდხანს განაგრძობს კომპანიასთან თანამშრომლობას, ყიდულობს მის პროდუქტებს ან იყენებს მომსახურებას.
ერთგულების საფუძველია დადებითი გამოცდილება, რომელსაც მომხმარებელი იღებს კონკრეტული პროდუქტის ან მომსახურების ყიდვის ან გამოყენების პროცესში. მაგალითად, თუ მომხმარებელი კმაყოფილია კონკრეტული ფირმის პროდუქციის ხარისხით, თუნდაც საკმარისად დიდი რაოდენობით კონკურენტი იყოს, დიდი ალბათობით ის კვლავ გამოიყენებს მომსახურებას ან შეიძენს ამ კონკრეტული ბრენდის პროდუქტს, რომელიც მას მოსწონს. ეფექტი კონსოლიდირებულია, თუ მომხმარებელთა ლოიალურობის წყაროები შეამჩნია, კომპანია აუმჯობესებს პროდუქციას, უზრუნველყოფს იგივე მაღალი ხარისხის მომსახურებას, რაც მომხმარებელს აიძულებს ისევ და ისევ მოვიდეს.
როგორ მოვიპოვოთ ერთგულება
დღესდღეობით, როდესაც ბაზარზე ბევრი მსგავსი საქონელი, მომსახურება, მომსახურება იმავე ფასებში არსებობს, მომხმარებელთა ლოიალურობის სპეციალური პროგრამა ხდება კონკურენციის მთავარი ინსტრუმენტი. ეს მნიშვნელოვანია ყველა კომპანიისთვის, მათი საქმიანობის სფეროებისა და მოცულობის მიუხედავად. მათი პროდუქციისა და მომსახურების პოპულარიზაციის უნიკალური მიდგომის, მომხმარებლისთვის საინტერესო და მომგებიანი შეთავაზებების გარეშე, მოთხოვნილ პროდუქტზე მოთხოვნა თანდათან დაეცემა.
მომხმარებლებისა და მომხმარებლების თანდაყოლილია, რომ მოდიან და მიდიან, როგორც კი მიიღებენ სასურველს. ამიტომ ნებისმიერი კომპანია, უპირველეს ყოვლისა, ცდილობს შეინარჩუნოს კლიენტი, ხელი შეუშალოს კონკურენტებში გასვლას. ერთგული მომხმარებლები ფინანსურად ყოველთვის ფასეულები არიან: ისინი ყიდულობენ კომპანიის პროდუქტებს, იზიდავენ ახალ მომხმარებლებს, გაცილებით ნაკლებ ყურადღებას საჭიროებენ საკუთარი თავის მიმართ, რადგან ისინი უკვე იცნობენ კომპანიის შეთავაზებებსა და ასორტიმენტს, მდგრადია ფასების რყევების მიმართ და ურჩევენ გადაიხადონ ცოტა, ვიდრე ყიდვა საქონელი უცნობი მწარმოებლისგან. კომპანიამ, თავის მხრივ, უნდა დააჯილდოოს ასეთი თავდადებული პერსონალიზებული ყურადღებით და პირველი კლასის მომსახურებით, შესთავაზოს საჩუქრები, პრემიები და ფასდაკლებები და გაითვალისწინოს მყიდველის ინტერესები და გემოვნება პროდუქტების ახალი ხაზების შემუშავებისას.
