სასტიკი კონკურენციისა და პროდუქტის შეთავაზების ჭარბი პირობებში, სწორედ მომსახურების ხარისხი დგება წინა პლანზე. სრულყოფილი მომსახურება პირდაპირ გავლენას ახდენს თქვენი კომპანიისადმი მომხმარებელთა ლოიალობაზე. კარგად ორგანიზებული, კარგი მომსახურება შეიძლება იყოს თქვენი კონკურენტული უპირატესობა.
აუცილებელია
- - კორპორატიული ვებ – გვერდი;
- - მომსახურების სტანდარტი;
- - კლიენტის მონაცემთა ბაზა.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
შეიმუშავეთ და ჩამოწერეთ სამომხმარებლო მომსახურების სტანდარტი, როგორც ცალკე დოკუმენტი. ბევრი რამ, რაც თქვენთვის ელემენტარულია და აშკარაა, შეიძლება ასე არ იყოს თქვენთვის მომუშავე მომსახურე პერსონალისთვის. სტანდარტში უნდა აღწერილი იყოს ყველაფერი, გარეგნობიდან და მისალოცი ტიპიური ფრაზებიდან დაწყებული რეაქციებით საკვანძო კითხვებზე და საუბრის მანძილზე.
ნაბიჯი 2
პერსონალის ტრენინგის მოწყობა. უმჯობესია, ასეთი ღონისძიებები პროფესიონალ მწვრთნელებს მიანდოთ. შეარჩიეთ ტრენინგები გაყიდვების ტექნიკაზე, დიალოგი მყიდველთან. დროდადრო შეგიძლიათ შეასრულოთ პერსონალთან და საკუთარ თავთან მუშაობა. კლიენტებთან კომუნიკაციის სიტუაციების სიმულაცია, რჩევის მიცემა. ეს განსაკუთრებით ეხება დამწყებთათვის.
ნაბიჯი 3
ააშენეთ მომხმარებელთა უკუკავშირი და შეეცადეთ დააკვირდეთ მათ. მიიღეთ თქვენი აზრი მომსახურების შესახებ. დაინტერესდით საჭიროებებით და სურვილებით. შექმენით სტუმრების წიგნი ან ფორუმი თქვენს კორპორაციულ ვებ – გვერდზე.
ნაბიჯი 4
რაც შეიძლება დეტალური მონაცემთა ბაზის შექმნა. ეს დაგეხმარებათ არა მხოლოდ თქვენი სამიზნე აუდიტორიის გაანალიზებაში, არამედ გააუმჯობესოთ მომსახურების ხარისხი. ამისათვის გამოიყენეთ პირადი ინფორმაცია მომხმარებლების შესახებ, თუ მასზე წვდომა გაქვთ. მაგალითად, მონაცემთა ბაზა დაგეხმარებათ მათ გილოცოთ დღესასწაული, მიზნობრივი საფოსტო გზავნილების დახმარებით.
ნაბიჯი 5
შექმენით ყველაზე სასიამოვნო ატმოსფერო თქვენს დაწესებულებაში. გახსოვდეთ, რომ კლიენტისთვის არა მხოლოდ პროდუქტი ან მომსახურება მნიშვნელოვანია, არამედ კარგი განწყობაც. მეგობრული პერსონალი, კომფორტული ავეჯი, სასიამოვნო მუსიკა, სასმელები - ეს ყველაფერი დადებით შთაბეჭდილებას დატოვებს ვიზიტორზე.
