ვინ არ იცის სიტუაცია, როდესაც მაღაზიაში რაღაც ნივთს ყიდულობთ, სახლში მიიტანთ და სიხარულის მაგივრად იმედგაცრუებას განიცდით - მუშაობის პროცესში ფარული ხარვეზები „იძვრება“? რა უნდა გააკეთოს ამ შემთხვევაში? რა თქმა უნდა, დაიცავით თქვენი სამომხმარებლო უფლებები. ქვემოთ მოცემული სახელმძღვანელო მითითებები დაგეხმარებათ ამაში.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
უპირველეს ყოვლისა, გააკეთეთ განცხადება პროდუქტის გამოვლენილი ხარვეზების შესახებ, რაც არსებითად პრეტენზიაა. თქვენ გაქვთ უფლება გააგზავნოთ თქვენი სურვილისამებრ პრეტენზია ან გამყიდველს, ან საქონლის მწარმოებელს (იმპორტიორს). გთხოვთ, მიუთითოთ თქვენს პრეტენზიაში:
- მაღაზიის სახელი და მისამართი ან ინდივიდუალური მეწარმის სახელი, მისი TIN და საქონლის გასაღების ადგილმდებარეობა. ეს ინფორმაცია ჩვეულებრივ გვხვდება გაყიდვების ქვითარზე, ან შეგიძლიათ მოითხოვოთ ასეთი ინფორმაცია პროდუქტის გაყიდვის ადგილზე;
- თქვენი გვარი, სახელი, სახელი, სახელი, მისამართი, საკონტაქტო ტელეფონი;
- პროდუქტის დასახელება, მისი შეძენის თარიღი და თანხა, რომელიც გადაიხადეთ პროდუქტზე;
- გამოვლენილი ხარვეზები.
ნაბიჯი 2
თქვენი საჩივრის ბოლოს აღნიშნეთ თქვენი მოთხოვნები რუსეთის ფედერაციის კანონის „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“მე -18 მუხლის საფუძველზე. კანონის თანახმად, თუ ხარისხის საფარქვეშ გიყიდიათ პროდუქტი ხარვეზებით (დეფექტებით), შეგიძლიათ მოითხოვოთ:
- დაბალი ხარისხის პროდუქტის ჩანაცვლება მისი იდენტური ხარისხის პროდუქტით;
- დაბალი ხარისხის პროდუქტის შეცვლა სხვა ბრენდის, სხვა მოდელის ან სხვა სტატიის პროდუქტისთვის შესაბამისი ფასის გადაანგარიშებით;
- შესასყიდი ფასის შემცირება გამოვლენილი ხარვეზების პროპორციულად;
- ხარვეზების დაუყოვნებლივ აღმოფხვრა;
- ხარვეზების აღმოფხვრის ხარჯების ანაზღაურება, რაც თქვენ გააკეთეთ საკუთარი ან მესამე მხარის დახმარებით;
- საქონლისთვის გადახდილი თანხის დაბრუნება. ამ შემთხვევაში, უხარისხო საქონელი უბრუნდება გამყიდველს, თუ ამას გამყიდველი მოითხოვს, გამყიდველის ხარჯზე.
ნაბიჯი 3
გარდა ამისა, იმავე სტატიის საფუძველზე შეგიძლიათ მოითხოვოთ კომპენსაცია თქვენს მიერ წუნდებული პროდუქტის გაყიდვის შედეგად მიყენებული ყველა ზარალის ანაზღაურებაზე.
ნაბიჯი 4
ნუ დაგავიწყდებათ, რომ მოაწერეთ განაცხადი და განათავსეთ მასზე მიმდინარე თარიღი.
ნაბიჯი 5
განაცხადს დაურთეთ საქონლის შეძენის შესახებ დოკუმენტების ასლები (გაყიდვის ქვითარი, მოლარის ქვითარი). თუ ასეთი შემოწმება არ გაქვთ, ნუ შეგრცხვებათ ამ გარემოებით - რუსეთის ფედერაციის კანონის "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" კანონის მე -18 მუხლის მე -5 ნაწილის შესაბამისად, ეს არანაირად არ ამცირებს თქვენს მომხმარებელთა უფლებებს და არ შეიძლება გახდეს თქვენი მოთხოვნების დაკმაყოფილებაზე უარის თქმის მიზეზი.
ნაბიჯი 6
როდესაც განაცხადი მზად იქნება, თავად აიღეთ მისი ფოტოასლი. განაცხადი გამყიდველს (მწარმოებელს, იმპორტიორს) გადაეცით შემდეგი ფორმებით:
- პირადად ინდივიდუალურ მეწარმეს, მაღაზიის ადმინისტრაციას ან ერთ-ერთ გამყიდველს. ამავდროულად, თქვენს მიერ დატოვებულ ქსეროასლზე, პირმა, ვინც თქვენგან მიიღო განცხადება, უნდა დააყენოს ვიზა, რომელშიც მითითებული იქნება მისი პოზიცია, გვარი და ინიციალები, განაცხადის მიღების თარიღი;
- რეგისტრირებული ფოსტით შეტყობინებით და დანართების სიით.
