განურჩევლად იმისა, თუ რა მიზეზით გსურთ დააბრუნოთ პროდუქტი, იმ პირობით, რომ ის შეესაბამება მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონს, შეგიძლიათ მიიღოთ თანხა უკან. მაგრამ საკმარისი არ არის მხოლოდ კანონის ცოდნა - თითოეულ მაღაზიას შეიძლება ჰქონდეს საკუთარი ნიუანსი საქონლის დაბრუნების შესახებ. ყველასათვის მხოლოდ ერთი წესი არსებობს - საქონელი უკან უნდა დაბრუნდეს, თუ ქვითარი არსებობს. თუ დაკარგე?
როგორ ხდება ნივთის დაბრუნება ქვითრის გარეშე?
„სამომხმარებლო უფლებების დაცვის შესახებ“საქართველოს კანონის 25-ე მუხლის თანახმად, გაყიდვის ქვითრის ან საქონლის შეძენის ფაქტის დამადასტურებელი სხვა დოკუმენტის არარსებობა არ ართმევს მყიდველს საქონლის დაბრუნების / გაცვლის უფლებას (ორივე და არაადეკვატური ხარისხი).
საქონლის დასაბრუნებლად ან გასაცვლელად, თქვენ უნდა წარმოადგინოთ რამდენიმე მტკიცებულება, რომ საქონელი შეძენილია ამ მაღაზიაში:
• Დაკავშირებული საბუთები. თუ პროდუქტთან ერთად იყო ინსტრუქცია, საგარანტიო ბარათი ან ნებისმიერი სხვა დოკუმენტი, რომელსაც თან ახლავს პროდუქტი, მაშინ თუ მაღაზიაში ბეჭედია, ეს იქნება შეძენის მტკიცებულება;
• მყიდველს უფლება აქვს მიმართოს ჩვენებას;
• თუ გადახდა განხორციელდა საბანკო ბარათის საშუალებით - შეგიძლიათ თანამშრომლებს აჩვენოთ საბანკო განცხადება თანხის გადარიცხვის შესახებ, გადახდის მიმღების მითითებით;
• თუ მაღაზიის განყოფილებაში არის სათვალთვალო კამერები - შეგიძლიათ მოითხოვოთ ჩანაწერების ნახვა, შესყიდვის თარიღისა და სავარაუდო დროის მითითებით.
ნასყიდობის ფაქტის დამტკიცების შემდეგ, დაბრუნების პროცედურა არ განსხვავდება ჩვეულებრივიდან.
თუ რაიმე მიზეზით უარი თქვით საქონლის მიღების უკან მიღებაზე, თუმცა საქონლის შეძენის დამადასტურებელი ზემოაღნიშნული პირობები შესრულდა, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ხელისუფლებას, რომელიც მომხმარებელთა დაცვით არის დაკავებული. ამისათვის თქვენ უნდა შეადგინოთ წერილობითი საჩივარი, რომელშიც აღწერს საქონლის შეძენის დეტალურ გარემოებებს, მიუთითებთ მოწმეებს (ასეთის არსებობის შემთხვევაში) და თქვენს მოთხოვნებს ორგანიზაციის მიმართ, სადაც საქონელი შეიძინა (საქონლის ჩანაცვლება / დაბრუნება), დეფექტების აღმოფხვრა ან სხვა სახის კომპენსაცია, რისთვისაც იყენებთ).
ლერო მერლინში დაბრუნება
საქონლის დაბრუნების პროცედურა ლერო მერლინში განსხვავდება სტანდარტულიდან. როგორც სხვაგან, დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ პროდუქტი შედის მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონში აღწერილ სიაში. თქვენ არ შეგიძლიათ დააბრუნოთ გაზომილი საქონელი, შეღებილი საღებავები, ნაჭრისთვის ნაყიდი საქონელი ან ვადაგასული საქონელი დაკარგეთ. განსხვავება ამ ორგანიზაციას შორის არის ის, რომ საქონელი შეგიძლიათ დაუბრუნოთ 100 დღის განმავლობაში, და არა 14. ამისათვის საჭიროა პირადი ვიზიტი მაღაზიაში (ნებისმიერი) მოლარე ქვითრით, პირადობის დამადასტურებელი საბუთი და საბანკო ბარათი, იმ შემთხვევაში, თუ საქონელი გადაუხადეს მას. და პირდაპირ პროდუქტით.
შეუძლებელია საქონლის მიღება ქვითრის გარეშე, მაგრამ ქვითარი შეიძლება აღდგეს. თქვენ უნდა წარმოადგინოთ შენაძენის დამადასტურებელი საბუთი. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა მიხვიდეთ ზუსტ მაღაზიაში, სადაც შესყიდვა განხორციელდა და დაუკავშირდით მაღაზიის საინფორმაციო ოფისს. სავარაუდოდ, მოგეთხოვებათ დაასახელეთ შეძენის თარიღი და სავარაუდო დრო, ამ შესყიდვის სავარაუდო ოდენობა და დაკარგული საქონლის სხვა საქონელი, ასეთის არსებობის შემთხვევაში. თუ შენაძენი გადახდილია საბანკო ბარათით, მაშინ პროცესის დაჩქარებისთვის საჭიროა ის თან იქონიოთ.
როდესაც შემოწმება აღდგება, თქვენ შეძლებთ დაუბრუნოთ პროდუქტი, იმ პირობით, რომ ის შეესაბამება მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონს.
