ანგარიშის მენეჯერის პროფესია ყოველთვის განსაკუთრებით პოპულარული იყო სწრაფი კარიერული სცენარების მაძიებელთათვის. გარედან ჩანს, რომ მხოლოდ საქმიანობა, წარმოჩენადი გარეგნობა და თავდაჯერებული კომუნიკაციის უნარი საკმარისია ამ ნიშის დასაკავებლად. ამასთან, დღევანდელი დამსაქმებლები ბევრად უფრო გამჭრიახი გახდნენ.
კომპეტენცია დადგენილია
კლიენტთა მომსახურების მენეჯერი არის პერსონალის განყოფილება, რომელიც თანაბრად არის გავრცელებული, როგორც მსხვილ ბიზნესში, ისე მის მცირე სეგმენტში.
თითოეული ბაზრისთვის არსებობს გარკვეული დონის მოთხოვნები ანგარიშის მენეჯერების კომპეტენციების მიმართ. დღეს ამ პროფილის სპეციალისტებს უნდა ჰქონდეთ უპირატესად უმაღლესი განათლება ეკონომიკის, სამართლის ან მენეჯმენტის დარგებში. მაღალკვალიფიციური საწარმოები ფართოდ მიესალმებიან სპეციალიზებული განათლების არსებობას - უფრო მომგებიანია კომპანიისთვის, რომელიც ყიდის ლითონის მოძრაობას, საინჟინრო განათლების მენეჯერის დაქირავებაზე.
მსხვილი კომპანიების ვაკანსიების ანალიზი აჩვენებს, რომ იზრდება ინტერესი სპეციალისტების მიმართ, რომლებმაც დაასრულეს კვალიფიკაციის ამაღლების კურსები ეფექტური ბიზნესის მართვის სფეროში.
მცირე და საშუალო ბიზნესი განაგრძობს საშუალო სპეციალიზებული განათლებისა და მინიმალური კომპეტენციების მქონე მენეჯერების მიღებას. შერჩევის მთავარი კრიტერიუმი არის კომუნიკაციის უნარი. მარტივად რომ ვთქვათ, თუ სპეციალისტმა იცის როგორ უნდა აწარმოოს დიალოგი, აქვს დარწმუნების ნიჭი და აქვს ფულის შოვნის მოტივი, მაშინ, სავარაუდოდ, დამქირავებელი დაიქირავებს ასეთ სპეციალისტს.
მენეჯმენტის, მარკეტინგის, პიარის, რიტორიკის და ა.შ. დასრულებული კურსები იქნება დამატებითი პლუსი კლიენტის მენეჯერის პოზიციაზე განმცხადებლისთვის.
Სამსახურეობრივი მოვალეობები
ყველაზე ხშირად, ანგარიშის მენეჯერის პასუხისმგებლობა უკავშირდება ახალი გარიგების დახურვას და გაყიდვების ზრდას. სწორედ ამ კრიტერიუმით აფასებს დამსაქმებელი სპეციალისტის მუშაობას.
დიდი უპირატესობა ის არის, რომ განმცხადებელს აქვს გამოცდილება გაყიდვების სფეროში კომპანიის პროფილის, აგრეთვე არსებული კლიენტთა ბაზის მიხედვით. ბაზა უნდა გაგებული იყოს არა ისე, როგორც მომსახურების პოტენციური ადრესატების ჩამონათვალი მათი კოორდინატებით, ასევე კარგად დამყარებული ურთიერთობები გარიგების დადებაზე პასუხისმგებელ პირებთან.
ხშირად, კონკრეტულ კომპანიაში სამუშაოს მისაღებად, განმცხადებლები პირველ რიგში იღებენ სამუშაოს ორგანიზაციაში, რომელიც მუშაობს იმავე სფეროში, მაგრამ მდებარეობს სასურველი დამსაქმებლის ქვემოთ. ეს ქმნის გამოცდილებას და აშენებს ურთიერთობებს მომხმარებლებთან.
ამასთან, დამსაქმებელი ყოველთვის არ ანიჭებს პროდუქტის გაყიდვების პასუხისმგებლობას ანგარიშის მენეჯერს. ეს პოზიცია შეიძლება მოიცავდეს მომხმარებელთან ურთიერთობის კოორდინატორის როლს. ყველაზე ხშირად, ასეთ სპეციალისტებს კომპანიები იზიდავენ IT პროდუქტებით, პროგრამულ უზრუნველყოფით, ბუღალტრული აღრიცხვით და იურიდიული მომსახურებით. კომპანიის წარმომადგენლები არ მუშაობენ გაყიდვების ბაზარზე, მაგრამ მხოლოდ მომსახურების გაწევასა და პროდუქტის გამართულად მუშაობას უზრუნველყოფენ.
Სახელფასო მოლოდინი
საწარმოს ზომიდან და რეგიონიდან გამომდინარე, კლიენტის მენეჯერის ხელფასი მნიშვნელოვნად განსხვავდება. ზოგადად, ამ თანამდებობის სპეციალისტს აქვს ჩვეულებრივი ოფისის მუშაკის საშუალო ხელფასი.
ყველაზე ხშირად, ამ პროფილის თანამშრომლის ხელფასი დგება მინიმალური ხელფასიდან, რომელსაც სპეციალისტი იღებს გარანტირებულად და დადებული გარიგების პროცენტიდან. შემოსავლის სწორედ ეს მცურავი ნაწილია სპეციალისტებისთვის მთავარი. ხელფასის ზედა ზოლის არარსებობა ყველაზე ხშირად იზიდავს ნახევარ განაკვეთზე მყოფ სტუდენტებს, ახალგაზრდა პროფესიონალებს და მოკლევადიანი, მაგრამ სწრაფი მოგებით დაინტერესებულ ადამიანებს, რომ იმუშაონ კლიენტებთან.
დამსაქმებლები თანაუგრძნობენ იმ ფაქტს, რომ მომხმარებელთა მომსახურების მენეჯერები არიან სპეციალისტები, რომლებიც ხშირად ცვლიან სამუშაოს, ამიტომ ნამდვილად ღირებული თანამშრომლები მზად არიან მათ დამატებითი გადახდებით მოტივირება გაუწიონ.
რეპროდუქცია
ანგარიშის წარმატებული მენეჯერები ყოველთვის არ მოდის საცალო პირდაპირი გაყიდვებიდან. მსხვილი ბიზნესი ხშირად "ქმნის" ისეთ სპეციალისტებს კომპანიის თანამშრომლებისგან, რომლებმაც ნათლად იციან საწარმოს სიძლიერე და შეუძლიათ მოგებით წარუდგინონ იგი მესამე პირებს.
კლიენტის მენეჯერის ფუნქციას ასრულებენ ყოფილი ანალიტიკოსები, დაქირავებული მრჩეველები და კონსულტანტები, პიარ სამსახურების თანამშრომლები, მენეჯერების თანაშემწეები და ა.შ.
კომპეტენციების ერთობლივი თვალსაზრისით, საზოგადოებასთან ურთიერთობის სამსახურის უფროსის მოადგილის თანამდებობა უახლოესია ანგარიშის მენეჯერისთვის. ამ დონის სპეციალისტები ხშირად ატარებენ კომპანიის საქმიანობის საზოგადოებრივ გაშუქებას, ამიტომ მათ უკეთ იციან კომპანიის ძლიერი მხარეები.
მცირე და საშუალო ბიზნესში, მომხმარებლებთან ურთიერთობის მენეჯერის ფუნქციები ხშირად დამატებითი ტვირთი ეკისრება კომპანიის წამყვან სპეციალისტებს, სპეციალიზირებული განყოფილებების ხელმძღვანელებს, პრეს მდივნებს და ა.შ.
იმ სპეციალისტებს, რომელთა მთავარ პროფესიას არაფერი აქვს საერთო გაყიდვებთან, ასევე შეუძლიათ დამკვეთის მომსახურების მენეჯერის ადგილი დაიკავონ. ასე რომ, ხშირად ამ შესაძლებლობებში შეიძლება იყვნენ მომსახურე პერსონალები - ადმინისტრაციული პერსონალი, სავაჭრო მუშაკები.
