სამსახურში კონფლიქტი თითქმის გარდაუვალია. ისინი წარმოიქმნება სამუშაო პროცესის სხვადასხვა ასპექტის შეუსაბამო მოლოდინიდან. კონფლიქტები ხშირად იწყება მცირე დავებით, რომლებიც შემდეგ მწვავე ფაზაში გადაიზარდა. კონფლიქტის მოგვარება საუკეთესოდ გაკეთდა ნაადრევად.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
პირველი რაც უნდა გვახსოვდეს კონფლიქტის დროს არის ის, რომ როგორმე უნდა მოგვარდეს ადრე თუ გვიან. ეს გაგება მოგცემთ შესაძლებლობას, გაეცნოთ სიტუაციას გარედან და დაათვალიეროთ რა ხდება სრულყოფილად. ამისათვის თქვენ უნდა შეინარჩუნოთ სიმშვიდე, უყუროთ თქვენს ემოციებს, არ გაბრაზდეთ ან გააკეთოთ ისეთი რამ, რაც კონფლიქტის გამწვავებას გამოიწვევს. იმის ნაცვლად, რომ ეცადოთ აჩვენოთ, რომ კონფლიქტის მეორე მხარის პოზიცია არასწორია, იფიქრეთ იმაზე, თუ რისი გაკეთება შეგიძლიათ დღევანდელი სიტუაციის მოსაგვარებლად.
ნაბიჯი 2
შეუძლებელია კონფლიქტის მოგვარება, თუ არ მოუსმენთ რას ამბობს მოპირდაპირე მხარე. თუ გსურთ კონფლიქტის სიტუაცია ფუჭდება, ყურადღებით მოუსმინეთ თქვენს ნათქვამს, წინააღმდეგ შემთხვევაში თქვენი პასუხები სრულიად დაუსაბუთებელი იქნება, დავა გაგრძელდება და იზრდება. ბევრი მწვავე სიტყვის გაგონება გიწევს. გახსოვდეთ, რომ ემოციები და სიბრაზე მეტოქის მხრიდან თავდაცვის მცდელობაა, შესაძლოა მან ამ ეტაპზე არ იცის მისი გამოსვლა. შენი ამოცანა არ არის ძალიან კარგად გაითვალისწინო ასეთი სიტყვები და არ გაერკვიო, რა პოზიცია აქვს მას. ცოტა ხნის შემდეგ, ადამიანი დამშვიდდება. არ შეხვდება თქვენგან რაიმე წინააღმდეგობას, ის დაიწყებს საუბარს მშვიდი ტემპით, მისი პოზიცია უფრო და უფრო ნათელი გახდება.
ნაბიჯი 3
შეეცადეთ მაქსიმალურად ტაქტიანი იყოთ თქვენი არგუმენტების წარდგენისას. თქვენი სიტყვები არ უნდა იქნეს გამოყენებული, როგორც მოწინააღმდეგის თავიდან აცილების მცდელობა. თქვით თქვენი არგუმენტები, რომ ადამიანმა ყურადღება მიაქციოს მათ და არა თქვენს ემოციურ მდგომარეობას. ასევე შესაძლებელია მოწინააღმდეგის კონცენტრაციის შენარჩუნება დავის საგანზე თქვენი პოზიციის შესახებ გონივრული ეჭვის დახმარებით. ნება დართეთ სხვისი თვალსაზრისის სისწორის შესაძლებლობის შესახებ, თქვით, რომ ორივეს გაქვთ რაიმე განსახილველი, არსებული სიტუაციის მოსაგვარებლად.
ნაბიჯი 4
თუ სამსახურში კონფლიქტი გაქვთ ვინმესთან, არასოდეს გადახვიდეთ მასზე. კონცენტრირება უნდა გააკეთოთ დავის თემაზე და არა თავად პიროვნებასთან ბრძოლაზე. კონფლიქტური სიტუაცია ხასიათდება ძლიერი ემოციური ინტენსივობით. ამ სიტუაციაში მყოფი ზოგიერთი ადამიანისთვის უფრო ადვილია თანამოსაუბრის შეტევა, ვიდრე მასთან კომუნიკაციის მცდელობა. არ დაუშვას მოვლენების ასეთი განვითარება.
ნაბიჯი 5
დასვით სწორი კითხვები. როდესაც სამუშაო კოლეგასთან ან მომხმარებელთან წინააღმდეგობაში ხართ, ნუ დაუსვამთ მას კითხვებს, რომელთა ახსნასაც მოითხოვს. მაგალითად, ნუ დაიწყებთ თქვენს კითხვებს "რატომ". ასეთი კითხვები შეიძლება აღვიქვათ როგორც დაკითხვა. მიეცით ადამიანს გადაწყვეტილება, თუ როგორ მოახდენს თქვენთან საკუთარი მოსაზრების კომუნიკაციას. დაუსვით შეკითხვები, რომლებიც ჟღერს საუბრის მოსაწვევად. მაგალითად, ჰკითხეთ თქვენს მოწინააღმდეგეს, რა პოზიცია აქვს, რას ფიქრობს თქვენს სიტყვებზე, როგორ ხედავს კონფლიქტურ ვითარებას და ა.შ.
ნაბიჯი 6
მზად იყავით კომპრომისებისთვის. კონფლიქტის მოგვარება ყოველთვის არ ნიშნავს გამარჯვებას რომელიმე მხარისთვის. ზოგიერთმა დათმობამ შეიძლება გამოიწვიოს მოგების შედეგი.
