თანამშრომლებთან, ორგანიზაციების წარმომადგენლებთან და ოფიციალურ პირებთან თავაზიანი და სწორი კომუნიკაციის რამდენიმე მარტივი პრინციპის გამოყენებით, თქვენ მარტივად მიაღწევთ თქვენს მიზანს და მიიღებთ მაღალხარისხიან და სწრაფ მომსახურებას.
ახლა ნებისმიერი მენეჯერი ცდილობს შეინარჩუნოს მაღალი კომუნიკაციის პოლიტიკა თავის თანამშრომლებსა და მათ კლიენტებს შორის, იქნება ეს სავაჭრო ორგანიზაცია თუ მთავრობა, მაგრამ ეს მცდელობები ყოველთვის არ იძლევა სასურველ შედეგს. ეს ხდება ისე, რომ მომხმარებელს ექცევიან უღიმღამოდ, დაუდევრად და ზოგჯერ უხეშად. მაგრამ ჩვენ, როგორც მომხმარებლებს, შეგვიძლია ამის პრევენცია და კომუნიკაციისას ყოველთვის ვიღებთ მხოლოდ მაღალხარისხიან მომსახურებას და კარგ მომსახურებას.
უპირველესი და უმთავრესი წესია თავაზიანი ყოფნა და ხალხისთვის ისეთი ტონით მიმართვა, როგორიც გსურთ, რათა თქვენთან საუბარი გააკეთონ.
ამიტომ, თქვენ უნდა მიმართოთ "თქვენ" -ს განსაკუთრებული პატივისცემით. და თუ საკუთარ თავში დარწმუნებული ხართ და გულწრფელად იღიმებით, მაშინ ყველა კარი გაგიღებთ.
აქ ზუსტად არის ნდობა და გულწრფელობა, რადგან მოსწონს ნუ გაიღიმებ, გარშემომყოფები გრძნობენ შენს შინაგან განწყობას.
მეორე: გახსოვდეთ, ან უკეთ დაწერეთ იმ თანამშრომლების სახელები და თანამდებობები, რომელთანაც გექნებათ გრძელვადიანი კომუნიკაცია, 1 წუთზე მეტი.
იგივე წესი მოქმედებს სატელეფონო საუბრებზე, თუ ისინი დაგირეკავთ, თქვენ გაქვთ უფლება არ გააგრძელოთ საუბარი მანამ, სანამ არ იცნობთ თანამოსაუბრის სახელს და მის პოზიციას.
ეს წესი გაგიმარტივებთ თქვენს ცხოვრებას, თუ ის ჩვევად იქცევა. რადგან განწყობას დაანგრიებთ და გათიშეთ, თქვენი თანამოსაუბრის მონაცემების გარკვევა ძალიან რთული იქნება, რადგან სატელეფონო ცენტრებში უამრავი თანამშრომელია და პრობლემურია იმის გარკვევა, ვისთან ერთადაც ისაუბრეთ.
რატომ არის მნიშვნელოვანი, ყოველთვის გაარკვიოთ თანამოსაუბრის პოზიცია?
პირველ რიგში, გესმით, რა წოდებასთან გაქვთ საქმე.
მეორეც, ეს ამცირებს მოწინააღმდეგის სურვილს, არაფორმალურ ტონამდე და ფრაზებამდე.
მას შემდეგ, რაც თავს გააცნობთ, გააცანით საკუთარი თავი, კარგი თავაზიანობაა.
იმ შემთხვევებში, როდესაც ვინმეს დაურეკავთ ან პირდაპირ დიალოგს იწყებთ, სასურველია ჯერ გაეცნოთ საკუთარ თავს, შემდეგ კი დააზუსტოთ თანამოსაუბრის დეტალები.
თუ თქვენ მიმართავთ თანამშრომელს, რომელსაც მკერდზე აქვს სამკერდე ნიშანი, არ დაიზაროთ მისი სახელის წაკითხვა და პირის სახელით მიმართვა, ამ შემთხვევაში უმჯობესია გასაჩივრება ასე დაიწყოთ:
- გამარჯობა ივან ივანოვიჩ, მე ვარ ვასილი პეტროვიჩი. ველოდებით საპასუხო მისალმებას და მხოლოდ ამის შემდეგ ვიწყებთ ჩვენი პრობლემების, მოთხოვნების ან მოთხოვნების ინვესტირებას. საუბრის ამ დაწყებით, ასიდან 98 შემთხვევაში, კომუნიკაცია სასიამოვნო იქნება.
გარემოებების გამო, ეს ყოველთვის არ გამოდის, და თუ თქვენ უკვე დაიწყეთ დიალოგი და არ იცით თქვენი მოწინააღმდეგის სახელი და მისი ტონი არ მოგეწონებათ, დროა იმის გარკვევა, ვისთან გაქვთ საქმე სახელი და თანამდებობა. თუ ეს ინფორმაცია ჩხუბის გარეშე მიიღეთ, წარუდგინეთ პასუხი და გაიღიმეთ და გააგრძელეთ დიალოგი თანამოსაუბრის სახელთან, ეს ხელს შეუწყობს მზარდი დაძაბულობის განმუხტვას და მას თქვენსკენ მიიწევს. რადგან ყველა ადამიანისთვის არაფერია უფრო სასიამოვნო ვიდრე მისი სახელის ჟღერადობა და რადგან თქვენ მას სასიამოვნო გახდით, ის მომავალშიც სასიამოვნო ტონით დაგიკავშირდებათ, თუ რა თქმა უნდა ეს არ არის რაიმე სახის კაკალი, სამწუხაროდ საკმარისი ფსიქოები ჩვენს საზოგადოებაში. "ჩვენ ყველანი გიჟები არ ვართ, მაგრამ ყველანი ფხიზლები ვართ." და ჩვენს ქვეყანაში არ არის იშვიათი ბოროტების საბოტაჟი, მაგალითად, მყიდველის მიმართ.
თუ თანამშრომელს არ სურს წარმოგიდგინოთ თავი, ნუ დაჟინებით მოითხოვდით დაუკავშირდით მის ერთ-ერთ კოლეგას, ისინი ალბათ გეუბნებიან მის სახელს და თუ ახლომახლო არავინ არის, გახსოვდეთ ოფისის ნომერი, ფანჯრები და თქვენი კონტაქტის დრო.
იმ შემთხვევაში, როდესაც თქვენ არ გქონდათ დრო, რომ "პირი გაეღოთ", მაგრამ უკვე უხეში იყავით, მაშინ უხეშობას ნუ უპასუხებთ უხეშობას. ყოველივე ამის შემდეგ, როდესაც ძაღლი გიტირებს, თქვენ ოთხზე არ წამოხვიდებით და არ იბრუნებთ მასზე. ასევე მიიღეთ ეს სიტუაცია.
საპასუხო უხეშობის ტაქტიკა, სავარაუდოდ, კონფლიქტის ახალ წრეს გამოიწვევს: სიტყვასიტყვა უკვე სკანდალია და პროვოკატორი გამოვა, როგორც წესი, მხიარული და ტრიუმფალური, შენ კი - დამცირებული და ამოწურული. ამიტომ, არ ჩამოხვიდეთ ბორის დონეზე.
გასაგებია ერთი რამ: უხეშობა არ არის სიძლიერის ნიშანი, ეს არის სისუსტის ნიშანი.
თქვენ შეგიძლიათ თავიდან აიცილოთ ავტომატური რეაქცია, ამ მომენტში ნელა ითვლით 10 – ს. შემდეგ კი შეეკითხეთ ცუდი ადამიანის სახელი და თანამდებობა. მოწინააღმდეგე შეეცდება თავი დააღწიოს პასუხს, გააცნობიეროს, რომ შემწვარი სუნი არ ეთამაშება მას. მოითხოვეთ საჩივრების წიგნი ან სასურველი უფროსის მენეჯერის საკონტაქტო ინფორმაცია.
უხეშობის აღკვეთა სჯობს პროვოცირებას, რადგან ზოგჯერ, ამის გაცნობიერების გარეშე, ჩვენდამი ასეთი დამოკიდებულების ინიციატორები ვართ. რადგან სიხშირე, რომლითაც შენ ხარ უხეში, დამოკიდებულია მხოლოდ ერთ მაჩვენებელზე - შენს შიდა და გარე მდგომარეობაზე, სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თვითშეფასებაზე.
თუ საკუთარი თავის ისეთი გრძნობა და თვითშეფასება გაქვთ, რომ შეიძლება საზიზღარი გახდეთ, მაშინ ნამდვილად იქნებიან მონადირეები. და, პირიქით, თუ შენს თვითშეფასებასთან ერთად ყველაფერი რიგზეა, ცხოვრებას დამოუკიდებლად და საკუთარი ღირსების შეგრძნებით გადიხარ, მაშინ ისინი შენს მიმართ უხეშები იქნებიან, ფრთხილად იქცევიან.
ყოველდღე თქვენ უნდა დაიწყოთ ჯანსაღი თვითშეფასების ჩამოყალიბება და თქვენი ფსიქიკური / ემოციური და ფიზიკური მდგომარეობის შერბილება.
როდესაც მიიღეთ მაღალი ხარისხის მომსახურება, გესაუბრეთ თავაზიანად და პატივისცემით, ნუ დაიზარებთ კარგი გამოხმაურების დატოვებას კარგი თანამშრომლის შესახებ, ეს რამდენიმე პოზიტიურ ეფექტს მოგცემთ.
პირველი: გახსენდებათ და, შემდგომი ზარებით, ისინი შეეცდებიან შეინარჩუნონ თქვენთან კომუნიკაციის განსაზღვრული ტონი.
მეორე: დიდება გაახალისებს თქვენს თანამოსაუბრეს და გახდება სტიმული, რომ კომუნიკაციის მსგავსი მეთოდი შეინარჩუნოთ ყველა თანამოსაუბრესთან, რომელთა შორის შეიძლება იყვნენ თქვენი მეგობრები, მეზობლები ან შვილები.
კარგი ყოველთვის უბრუნდება მათ, ვინც მას აძლევს.
