"საიდუმლო მყიდველის" (ან "იდუმალი მყიდველის") ახლებური პროფესია იმპულსს იძენს და სულ უფრო მოთხოვნადი ხდება რუსეთის სამომხმარებლო ბაზარზე. მსოფლიოს თითქმის ყველა მსხვილ კომპანიას ჰყავს საკუთარი "საიდუმლო აგენტები", სააგენტოები, რომლებიც პროფესიონალ "საიდუმლო მყიდველთა" მომსახურებას გვთავაზობენ, დიდი ხნის განმავლობაში წარმატებით მუშაობდნენ რუსეთში. რა არის ეს პროფესია და რატომ იხდის ფულს საყიდლებზე გასასვლელად? რატომ არის სასარგებლო ჩვეულებრივი არა საიდუმლო მომხმარებლებისთვის "საიდუმლოებით მოცული მყიდველების" ხრიკების ცოდნა?
საიდუმლოების შემსყიდველი არსებითად სრულიად ჩვეულებრივი მყიდველია, მაგრამ ამავე დროს საიდუმლო აგენტია დაქირავებული თავად დაწესებულების მიერ მომსახურების ხარისხისა და საკუთარი თანამშრომლების შესამოწმებლად. სამუშაოს არსი შემდეგია: ვაჭრობის განყოფილების, ბანკის, რესტორნის, სასტუმროს, ავტომობილების სავაჭრო ობიექტის მონახულება ჩვეულებრივი მყიდველის საფარქვეშ წინასწარ შეთანხმებული სქემის მიხედვით.
საიდუმლოებით მოცული მყიდველი ახორციელებს ერთგვარ შემოწმებას გამყიდველის, მოლარის ან მიმტანისთვის და აფასებს მთლიან სავაჭრო ობიექტს. პირველი ნათელი შთაბეჭდილების საწინააღმდეგოდ, საიდუმლოებით მოცული მყიდველი ყოველთვის არ ყიდულობს მაღაზიას და თითქმის არასდროს ყიდულობს არაფერს. პირველ რიგში, ეს არ არის გათვალისწინებული შემოწმების სცენარით, და მეორეც, თითქმის ყოველთვის საჭიროა უბრალოდ შეაფასოს გამყიდველის რეაქცია უარი შესყიდვაზე.
მოკლედ რომ ვთქვათ, საიდუმლო მყიდველი არის მომსახურების ხარისხის აუდიტორი. და მეცნიერულად, საიდუმლო მყიდველი არის ერთგვარი მარკეტინგული კვლევა, მომხმარებელთა მომსახურების პროცესის დასაზუსტებლად პროფესიონალურად გაწვრთნილი ადამიანების მონაწილეობით, რომლებიც ახორციელებენ შემოწმებებს პოტენციური ან რეალური მომხმარებლების სახელით, დაწვრილებით აცნობენ შემოწმების შედეგებს. საიდუმლოებით მოცული სავაჭრო მოთხოვნაა იქ სადაც არ არის მომსახურება.
ასევე არიან ტელეფონის საიდუმლო მყიდველები. სამუშაოს არსი იგივეა: შეამოწმეთ თავაზიანობა, პერსონალის კომპეტენცია, მავთულხლართზე ლოდინის დრო, მოწოდებული ინფორმაციის სისწორე. მაგრამ ტელეფონით მუშაობა იშვიათია და უფრო მოკრძალებით გადახდილი.
სფეროში, მის მონახულებას 15-დან 30 წუთამდე სჭირდება. კითხვარის შევსებას სჭირდება 5 წუთიდან ერთ საათამდე. საიდუმლოებით მოცული მომხმარებლისთვის გადახდილი თანხა ყველაზე ხშირად დამოკიდებულია კითხვარის სირთულეზე. კითხვარის გარდა, საიდუმლოებით მოცული მყიდველები ყველაზე ხშირად ვალდებულნი არიან წარმოადგინონ დამოწმების დამადასტურებელი საბუთი: დასაქმებულის გარეგნობის, სახელისა და თანამდებობის აღწერიდან სავიზიტო ბარათის დასკანერებული ასლი, ბროშურა, სავაჭრო ობიექტის ფოტოები და ა.შ. საუბრის აუდიო და ვიდეოჩანაწერი.
გადამოწმების შემდეგ, მონაცემები გადაეცემა კომპანიის ხელმძღვანელებს, რომლებიც გადაწყვეტენ თავიანთი თანამშრომლების მომსახურების დონის, ჯილდოს ან დასჯის შესახებ. შედეგად, როგორც შეუმჩნეველი სტუდენტი, ასევე კოროზიული პენსიონერი და პატივსაცემი ქალბატონი შეიძლება აღმოჩნდეს კარიერის ზრდის ან სამსახურიდან გათავისუფლების ძალიან "ბედის არბიტრი".
ამ ტიპის მომსახურების ხარისხის შეფასებისთვის ასევე არსებობს სხვადასხვა სახელები: საიდუმლო შოპინგი, საიდუმლო მყიდველი, იდუმალი მყიდველი, საიდუმლოებით მოცული სავაჭრო, საიდუმლო მომხმარებელი, საიდუმლო მომხმარებელი, ფარული მომხმარებელი, კონტროლის მომხმარებელი, ანონიმური მომხმარებელი და ა.შ. რუსეთის ბაზარზე.და საიდუმლო მყიდველი.
შიგნით ხედი
გამყიდველები, განსაკუთრებით ისინი, ვინც გააფრთხილეს შესაძლო შემოწმების შესახებ, ხშირად მზად არიან ამისთვის. ზარმაც გამყიდველებს შორის არსებობს მოსაზრება, რომ დამსაქმებლები, თანამშრომლებს თვითგანვითარების სასწავლო მასალებს ურიგებენ, ვერ პოულობენ დროს, რომ პირადად გაუმკლავდნენ თავიანთ ქვეშევრდომებს და მისცეს ფული "საიდუმლო აგენტს", ანუ შემთხვევით ადამიანს ქუჩაში, რათა შეამოწმონ რამდენად კარგად ეუფლებოდნენ პერსონალი მასალას. მართლაც, ყველა "აგენტს" (ქუჩიდან მოსულ ადამიანს) არ შეუძლია მიენიჭოს ასეთი ამაყი წოდება. წერილობით მოხსენებაშიც კი, შემთხვევით დაქირავებულ პირს შეუძლია დაუშვას 40 შეცდომა, რადგან მას არ ესმის შემოწმებული პროდუქტის მახასიათებლები და მახასიათებლები.ზეპირი სიტყვით, "აგენტი ქუჩიდან" სრულად არ აკავშირებს სამ სიტყვას და მკაფიოდ არ გამოხატავს გამყიდველისადმი მის მოთხოვნებს. ასე რომ, უფროსის მაგიდას იწყებს ელემენტარული გრამატიკული შეცდომებით იდუმალი მყიდველის შესახებ. ამასთან, მენეჯმენტი ითვალისწინებს ამგვარ ანგარიშებსაც - მათთვის ხომ ფული იყო გაცემული.
ამას ასევე აქვს თავისი უპირატესობა: პირველ რიგში, თანამშრომლები გულმოდგინედ იწყებენ საქონლის მახასიათებლებისა და ასორტიმენტის შესწავლას, მეორეც, საიდუმლო მყიდველების მონახულების შემდეგ, შეგიძლიათ შეამციროთ დაუდევარი გამყიდველების ხელფასი. და თუ გამყიდველი კვლავ "ბედნიერია", მაშინ მყიდველთან კომუნიკაციის პროცესში მას შეუძლია დაადგინოს მასში "საიდუმლო აგენტი" და იმუშაოს 100%, ან ის აბსოლუტურად მაღალ დონეზე მოემსახურება აბსოლუტურად ნებისმიერ მყიდველს.
თვით საიდუმლოებით მოცული მყიდველების აზრი და ფარული გამოცდილებაც ტოვებს თავის კვალს. პრინციპში, მორიგეობა, საიდუმლო მყიდველებს შორის დაუშვებელია ყურადღების გავრცელება, მაშინაც კი, თუ საჭიროა მეგობართან ერთად წასვლა კაფეში გასინჯვისთვის, რადგან გამოუცდელ მეგობარს მარტივად შეუძლია ჩეკის გაცემა უხერხული იერით ან აშკარა ღიმილი.
როგორც წესი, აგენტის პროფილი საკმაოდ ფართოა. დიდ სავაჭრო ქსელებს, ბანკებს, ბენზინგასამართ სადგურებს, რესტორნებს, სასტუმროებსა და ავიაკომპანიებსაც კი შეუძლიათ მიმართონ მის მომსახურებას.
მემორანდუმში იდუმალ მყიდველს გირჩევთ გამოიყენოთ დიქტოფონი, არ განსხვავდებოდეს ჩვეულებრივი მყიდველებისგან, იყოთ ზომიერად ცნობისმოყვარე და ზომიერად გულგრილი, იყავით ყურადღებით წვრილმანების მიმართ, არავითარ შემთხვევაში არ გასცეთ თქვენი "ინკოგნიტო", თუნდაც პირდაპირ კითხვა დაუსვან. ასეთი მყიდველის ყველაზე კრიტიკული შეცდომაა ტყუილი ვითომ სრულყოფილი ვიზიტის შესახებ, რომელიც საბოლოოდ ყოველთვის გამოვლინდება ფაქტების შედარების შედეგად. საერთოდ, თქვენ უნდა იყოთ მხოლოდ პროფესიონალი "დავალების მზვერავი".
დღეს Mystery Shopping არის განვითარებული ინდუსტრია, ფართო კლიენტთა ბაზით, სადაც დასაქმებულია ასიათასობით ადამიანი.
შენიშვნა ჩვეულებრივი მომხმარებლისთვის
სასარგებლოა იცოდეთ Mystery Shopper ტექნოლოგიის შესახებ, როგორც ყველაზე ჩვეულებრივი მყიდველებისთვის, ასევე მომხმარებლებისთვის. Რისთვის? ისე, რომ გამყიდველები, რომლებიც აფასებენ თავიანთ რეპუტაციას, ეპყრობიან მათ არა როგორც "საფულე", არამედ როგორც სასურველი მომხმარებელი. მას შემდეგ, რაც გამყიდველებს ეშინიათ შემოწმების, ისინი შეეცდებიან იმსახურონ ისე, რომ მიიღონ უმაღლესი ქულა. რატომ არ ისარგებლა ამით?
ასე რომ, ყველას შეუძლია სცადოს საიდუმლოებით მოცული მყიდველის როლი, რადგან სწორედ ამ შეცდომების გამო გამოიცნობენ გამოცდილი გამყიდველები, რომ მათ წინაშე ნამდვილი შემოწმებული "ჯაშუში" ჰყავთ. და მაინც, ეს ხრიკები მუშაობს მხოლოდ მაღაზიებსა და ქსელებში, სადაც დროდადრო ხორციელდება რეალური შემოწმებები.
დეპარტამენტში შესვლისას დარწმუნდით, რომ ჯერ ხმამაღლა მივესალმებით გამყიდველს.
ფრთხილად და მალულად შეხედეთ გამყიდველის სამკერდე ნიშანს, თითქოს ცდილობთ გაიხსენოთ მისი სახელი და თანამდებობა.
დაუსვით ჩვეულებრივზე მეტი კითხვა, მაშინაც კი, თუ ამის შესახებ არაფერი იცით.
შეეცადეთ ხელმძღვანელობდეთ საუბარში, გამყიდველს შესთავაზოთ შეთავაზების უფლება.
დროდადრო ჩაჰკიდეთ ხელი ჯიბეში, თითქოს სამუშაო დიქტოფონს ამოწმებდით.
შემთხვევით შეგიძლიათ მიიღოთ კამერა.
დარწმუნდით, რომ დაათვალიერეთ განყოფილება, თითქოს ვითარების გახსენებას ცდილობთ.
შეხედეთ თქვენს საათს, თითქოს თქვენ თვალყურს ადევნებთ მაღაზიაში ვიზიტის დროს რეგულირებულ დროს (ზოგიერთი მაღაზიის ან კაფის სცენარის მიხედვით, გამყიდველი მკაცრად უნდა დაუკავშირდეს მყიდველს მე -5 წუთზე და პროდუქტის პრეზენტაცია უნდა იყოს მინიმუმ, მაგალითად, 7 წუთი).
უარი თქვით თქვენს შენაძენზე ბოლო მომენტში. თუ ეს ჯერ კიდევ გჭირდებათ, გააკეთეთ ეს ცოტა ხნის შემდეგ.
დროდადრო ჩაიწერეთ ჩანაწერები თქვენს ბლოკნოტში.
კითხვაზე "ინსპექტორი ხართ?" დადებითად დაუქნიე თავი.
ყველა ეს შეცდომა მკაცრად აკრძალულია ნამდვილი მუშა "საიდუმლოებით მოცული მყიდველების" მიერ, რადგან ისინი ღალატობენ ვიზიტის მიზანს და აფასებენ გადამოწმების მთელ საქმიანობას. მაგრამ ჩვეულებრივ მომხმარებლებს, იმედი აქვთ ღირსეულ სამსახურზე, შეიძლება "ჯაშუშები ითამაშონ". უფრო მეტიც, ეს ხარისხობრივად გააუმჯობესებს მომსახურების დონეს რუსულ მაღაზიებში!
რა ღირს საიდუმლო მყიდველი?
მაღაზიის შემოწმების საშუალო ღირებულებაა 300-დან 500 რუბლამდე თითო ვიზიტზე.
მცირე შენაძენის გაკეთების საერთო შემოწმება არის 200-დან 500 რუბლამდე (რაც ზოგჯერ ანაზღაურდება).
რესტორნის შემოწმება ყველაზე ხშირად უფასოა, სადილზე დახარჯული თანხა ანაზღაურდება მომხმარებლების მიერ, ჩვეულებრივ 600-1000 მანეთი.
საბანკო შემოწმება - 400 – დან და მეტი, რაც დამოკიდებულია დავალების სირთულეზე.
მანქანის სერვისის ან საავტომობილო სალაროს შემოწმება - 500 – დან ზემოთ, პლუს მანქანის დიაგნოსტიკის ხარჯების გადახდა.
საიდუმლოებით მოცული მყიდველის ზარი - 200-დან 700 რუბლამდე.
სასტუმროს შემოწმება (იშვიათად არის შეკვეთილი და მხოლოდ გამოცდილი TP) - 1000-დან 7000 რუბლამდე, დამატებით გადასახადი საცხოვრებლისთვის.
ელიტური კოსმეტიკის, პარფიუმერული ან ტანსაცმლის მაღაზიის შემოწმებისთვის, შეგიძლიათ გადაიხადოთ ამ მაღაზიის საჩუქრის სერთიფიკატებით.
