ზოგჯერ მყიდველები ყიდულობენ უხარისხო საქონელს და უწიგნურობის გამო, არ მიმართავენ რაიმე ზომებს. ამასთან, რუსეთის კანონმდებლობის თანახმად, მომხმარებელს უწევს დაბალი ხარისხის პროდუქტის გაცვლა ან დახარჯული თანხის დაბრუნება.
ხშირად ხდება, რომ პროდუქტი, რომელიც ძალიან სწრაფად არის შეძენილი, ვერ ახერხებს ან საერთოდ არ მუშაობს. ამ შემთხვევაში მყიდველს უფლება აქვს დააბრუნოს წუნდებული პროდუქტები. რას ჰგავს ეს პროცედურა და რა დოკუმენტებია საჭირო, შემდგომ განვიხილავთ.
უნდა ითქვას, რომ თავდაპირველად კანონი არ ითვალისწინებს ვინ არის სწორი და ვინ არასწორი. ის მხოლოდ ორივე მხარეს (მყიდველსა და გამყიდველს) აძლევს უფლებას დაიცვან საკუთარი უფლებები დადგენილი წესით. ეს უფლება რეგულირდება კანონით "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" და სამოქალაქო კოდექსის 309-ე მუხლით. უფრო დეტალურად განვიხილოთ რა არის ნათქვამი ამ დოკუმენტებში.
რა რეგულირდება
მომხმარებელთა უფლებები რეგულირდება კანონის „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“კანონის მე -18 მუხლით. მასში ნათქვამია, რომ ნებისმიერ პირს, რომელმაც შეიძინა უხარისხო პროდუქტი, აქვს ნივთის გაცვლის, გარანტიის შეკეთება და დაბრუნების უფლება მისი ღირებულების სრული ანაზღაურებით. გარდა ამისა, მყიდველს აქვს უფლება მოითხოვოს მიყენებული ზიანის ანაზღაურება.
რაც შეეხება სამოქალაქო კოდექსს, იგი ადგენს, რომ გამყიდველს არ აქვს უფლება უარი თქვას მყიდველზე წუნდებული პროდუქციის ან გაუმართავი საქონლის დაბრუნებაზე. ორგანიზაციების ყველა დარღვევა განიხილება სასამართლოში. იურიდიულად, გამყიდველს არ შეუძლია უარი თქვას საქონლის ან თანხების დაბრუნებაზე, მაშინაც კი, თუ მყიდველს არ აქვს გადახდის ფაქტის დამადასტურებელი საბუთები, ანუ ჩეკი. ამასთან, მყიდველმა უნდა წარმოადგინოს განსხვავებული დოკუმენტი - საგარანტიო ბარათი.
უნდა ითქვას, რომ ამ საკანონმდებლო დოკუმენტებს არ შეიძლება მიეკუთვნოს ყველა საქონელი. პროდუქციის დაბრუნება შეუძლებელია:
- პირადი ჰიგიენის საშუალებები;
- კარგი ხარისხის მედიკამენტები;
- სამედიცინო მაისური;
- მოძრავი ქონება;
- ტექნიკურად რთული პროდუქტები;
- სამკაულები.
ყველა საჩივარი განიხილება მხოლოდ წერილობით.
რა პროდუქტი შეიძლება ჩაითვალოს უხარისხოდ?
თანხის დაბრუნების საფუძველია პროდუქტის ან პროდუქტის ცუდი ხარისხის დადასტურება. ასეთი საფუძველია:
- პროდუქტი არ ემთხვევა მწარმოებლის მიერ მოწოდებულ აღწერას.
- პროდუქტი არ აკმაყოფილებს ყიდვისა და გაყიდვის პირობებს (სხვა სახელი იყიდება).
- პროდუქტი არ ასრულებს თავის ფუნქციებს, ან არსებობს ქარხნული დეფექტი, რომელთანაც შეუძლებელია მისი ფუნქციონირება.
- პროდუქტს აქვს ცუდი ხარისხის აშკარა ნიშნები (ნაკაწრები, ჩიპები, ბზარები).
- ვადის ამოწურვის თარიღი, ან შეფუთვაზე ვარგისიანობის ვადის არარსებობა.
- ეტიკეტიანი პროდუქტი.
- დეფექტური პროდუქციის დაბრუნების პირობები
თუ საქონელი უხარისხო აღმოჩნდა, საქონლის დაბრუნება შესაძლებელია მაღაზიაში შეძენის დღიდან არა უგვიანეს 14 დღისა, ან საგარანტიო პერიოდის ფაქტის გათვალისწინებით. გამყიდველს უფლება აქვს ჩაატაროს საქონლის შემოწმება, რათა შეამოწმოს, რა ვითარებაში იყო დეფექტი ან დაზიანება. ამის შემდეგ, მყიდველი ადგენს წერილობით მოთხოვნას საქონელზე.
აღსანიშნავია, რომ კარგად დაწერილი პრეტენზია საშუალებას გაძლევთ მოაგვაროთ საკითხი იურიდიული ქმედების გარეშე, დროის შემცირებისას.
როგორ სწორად შეავსოთ განცხადება უხარისხო პროდუქტზე?
სარჩელის სწორად შედგენის მიზნით აუცილებელია გავითვალისწინოთ ძირითადი მოთხოვნები, რომლებიც მას ეხება. Ესენი მოიცავს:
- განაცხადი უნდა შესრულდეს A 4. ფორმატის თეთრ ფურცელზე. იგი დაშვებულია ხელით და ბეჭდური ფორმით.
- ქუდი უნდა იყოს შემუშავებული ნიმუშის მიხედვით. იგი შეიცავს გამყიდველისა და განმცხადებლის სრულ დეტალებს.
- სათაურის შემდეგ დგება პრეტენზიის რეზიუმე, რომელიც აღწერს პრობლემის არსს. მისამართის სტილი საქმიანია.ტექსტში უნდა იყოს მოცემული ინფორმაცია პროდუქტის დეფექტების შესახებ ან ქორწინების აღწერა.
- დოკუმენტი არ უნდა შეიცავდეს შეურაცხყოფას, შეურაცხყოფას, მუქარას და გაუგებარ აბრევიატურას.
- ყველა ფაქტს უნდა დაერთოს დოკუმენტები. თუ შესაძლებელია, საქონლის საბუთები უნდა იყოს წარმოდგენილი (სალარო აპარატის ქვითარი, საგარანტიო ბარათი).
- სარჩელის არსის დაფიქსირების შემდეგ აუცილებელია აღწერონ განცხადებაში დართული ყველა დოკუმენტის ჩამონათვალი.
- დოკუმენტის ბოლოს დატანილია განმცხადებლის ხელმოწერა და თარიღი.
- თუ პრეტენზიის წარდგენამდე საქონელი სერვისცენტრში გადაამოწმეთ, ეს ფაქტი მითითებულია ტექსტში. შესაბამისი ვერიფიკაციის აქტი თან ერთვის სარჩელს.
- განცხადება მზადდება ორ ეგზემპლარად. ამის შემდეგ გამყიდველისგან უნდა მიიღოთ ქვითარი, რომ საჩივარი მიღებულია.
რა დოკუმენტებია საჭირო განაცხადის წარსადგენად?
როგორც უკვე აღვნიშნეთ, საქონლის შეძენის ფაქტის დასამტკიცებლად საჭიროა დოკუმენტების წარდგენა. Ესენი მოიცავს:
- სალარო აპარატი ან გაყიდვის ქვითარი.
- Საგარანტიო ბარათი.
- საქონლის ინვოისი.
- ქვითარი მიღების მიზნით.
- საქონლის ტექნიკური მონაცემები.
- ოპერაციული ინსტრუქციები.
მნიშვნელოვანი საკითხია გამყიდველის ხელმოწერის და ბეჭდის არსებობა, რომელიც მიუთითებს იურიდიული პირის დეტალებზე. თუ ასეთი მონაცემები არ არსებობს, შეუძლებელი იქნება პროდუქტის შეძენის დადასტურება.
თუ საბუთები რაიმე მიზეზით არ არის დაკარგული, შეგიძლიათ გამოიყენოთ მოწმეების დახმარება, რომლებსაც შეუძლიათ დაადასტურონ შენაძენი. გარდა ამისა, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ვიდეოჩანაწერები მაღაზიიდან.
ვინ უნდა მიიღოს პრეტენზია?
დაბალი ხარისხის პროდუქციის შესახებ პრეტენზია უნდა წარედგინოს პირდაპირ იმ მაღაზიას, სადაც შესყიდვა განხორციელდა. როგორც წესი, ადმინისტრატორები ან სხვა უფლებამოსილი პირები მუშაობენ უკუკავშირითა და საჩივრებით.
გამონაკლის შემთხვევებში, დირექტორს ან მის მოადგილეს შეუძლია მიიღოს სარჩელი, მაგრამ კანონით იგი არ არის ვალდებული ამის გაკეთება.
საჩივრის მიღების შემდეგ, თქვენ უნდა სთხოვოთ თანამშრომლებს შენიშვნა გააკეთონ დოკუმენტის მიღების თქვენს ასლზე. დასაშვებია მოთხოვნის გაგზავნა რეგისტრირებული ფოსტით საკურიერო სამსახურის ან რუსეთის ფოსტის მიერ.
საჩივარზე პასუხის გაცემის დრო დამოკიდებულია იმაზე, თუ რა არის აღწერილი მასში.
- თუ მსგავს პროდუქტზე გაცვლა გსურთ, პასუხი გაეცემა შვიდი დღის განმავლობაში.
- გაცვლა მსგავსი მოდელის არარსებობის შემთხვევაში - 20 დღე.
- თანხის დაბრუნება - 10 დღე;
- უფასო შეკეთება - 30-45 სამუშაო დღე.
წუნდებული საქონლის პრეტენზიების ნიმუშები
განვიხილოთ სამი ტიპიური პროგრამა, რომელთა გაცემა საჭიროა მოცემულ სიტუაციაში.
არაადეკვატური ხარისხის საქონელზე განაცხადის ნიმუში
ასეთი განცხადება იწერება იმ შემთხვევაში, თუ პროდუქტი არ შეესაბამება აღწერილობას, ან აქვს დეფექტი. ამ შემთხვევაში, მყიდველი არ ეთანხმება იმავე სახელზე გაცვლას.
თუ მყიდველი თანახმაა საქონლის გაცვლაზე, მან უნდა:
- დაუკავშირდით მაღაზიას საქონლის გაცვლის წერილობითი განცხადებით, თან დაურთეთ გაყიდვის ფაქტის დამადასტურებელი დოკუმენტები.
- განაცხადის წერისას, თქვენ უნდა დაიცვას ზოგადად მიღებული ფორმა.
როგორ დავწეროთ განცხადება სესხის დაბრუნების ანაზღაურებაზე
კრედიტით აღებული არაადეკვატური ხარისხის საქონელზე თანხის დაბრუნების განაცხადი
თუ თქვენ შეძენილი პროდუქტი შეძენილია სესხის საშუალებით, დაბრუნების პროცედურა გაცილებით რთულდება. მაღაზიაში წასვლამდე ფრთხილად უნდა შეისწავლოთ გაყიდვის ხელშეკრულება. ამის შემდეგ, თქვენ უნდა დაწეროთ განცხადება მაღაზიაში დაბრუნებისათვის. გარდა ამისა, თქვენ უნდა მოითხოვოთ ბანკის მონაცემები, რომელშიც გაიცა სესხი. ორგანიზაცია, საიდანაც შეიძინა პროდუქტი, ვალდებულია გასცეს მყიდველს პროდუქტის დაბრუნების აქტი. მასთან ერთად უნდა გაიგზავნოს ფინანსური ინსტიტუტი, რომელმაც გასცა სესხი.
საფინანსო ინსტიტუტში იწერთ სამომხმარებლო ხელშეკრულების შეწყვეტის შესახებ განცხადებას და მას ერთვის აქტის მაღაზიიდან.
