მომხმარებელთა გამოკითხვა მნიშვნელოვანი კვლევითი საშუალებაა მარკეტინგისა და პიარ საქმიანობაში, ამიტომ მას პასუხისმგებლობით უნდა მიუდგეთ. არსებობს ინტერვიუს შემდეგი ტიპები: ზეპირი, წერილობითი და ფოკუს-ჯგუფი.
აუცილებელია
- - გამოკითხვის მუშაკები
- - შეკითხვების გეგმა
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
სანამ დაიწყებთ ადამიანებთან ინტერვიუს მიღებას, უნდა გადაწყვიტოთ, ვისთან ინტერვიუ ჩაატაროთ. ამისათვის დაადგინეთ სამიზნე აუდიტორია: სქესი, ასაკი, ფინანსური მდგომარეობა - ამ პარამეტრების მიხედვით, ადამიანი შეიძლება ვიზუალურად შეფასდეს. ჩაატარეთ გამოკითხვა იმ ადგილებში, სადაც თქვენი სამიზნე აუდიტორია სავარაუდოდ ეწვევა.
ნაბიჯი 2
ზეპირი გამოკითხვა მოიცავს უშუალო კონტაქტს მყიდველთან. ამ ტიპის გამოკვლევა საშუალებას იძლევა უფრო ღრმად გავიგოთ თუ რას ფიქრობს ადამიანი, ვინაიდან სიტყვიერი პასუხის გარდა, ის აძლევს არავერბალურ სიგნალებს პოზის, სახის გამომეტყველების, ჟესტების და ინტონაციების სახით, რომელთა ინტერპრეტაცია შესაძლებელია.
ნაბიჯი 3
ზეპირი ინტერვიუები ხშირად ტარდება ტელეფონით, რის გამოც ზოგიერთი ინფორმაცია იკარგება. ზეპირი გამოკითხვები პერსონალურ ურთიერთქმედებასთან ერთად შეუძლია გამყიდველმა, თუ მაღაზია მცირეა და ამ დროისთვის რიგები არ არის, მყიდველს თავაზიანად სთხოვს უპასუხოს რამდენიმე კითხვას. მაგრამ ყველაზე ხშირად, ზეპირ ინტერვიუებს ატარებენ სპეციალურად დაქირავებული ადამიანები. როგორც წესი, ზეპირი ინტერვიუები მოიცავს კითხვარის განმეორებით კითხვას, რაც არაეფექტურია. უმჯობესია დაუსვათ მხოლოდ რამდენიმე კითხვა, მაგრამ კარგად დააკვირდეთ, როგორ პასუხობს რესპონდენტი მათ.
ნაბიჯი 4
წერილობითი გამოკითხვის ძირითადი ფორმა არის კითხვარი. იდეალური კითხვარი ერთ ფურცელზე ჯდება, აქვს შესავალი, რომელიც ამჟღავნებს მის მიზნებს და ადამიანს უბიძგებს მასზე პასუხის გაცემაზე, შედგება ამ თემაზე უამრავი მარტივი კითხვისა და მცირე პასპორტისგან. კითხვარი დახურული კითხვებით, ანუ მზა პასუხის ვარიანტების ჩათვლით, უფრო მარტივია შევსება და ანალიზი. მაგრამ კითხვარი ღია კითხვებით, ფიქსირებული პასუხების გარეშე, მყიდველს საშუალებას აძლევს გამოთქვას თავისი რეალური აზრები.
ნაბიჯი 5
უმჯობესია, მისცეთ ადამიანს შეკვეთის ფორმით შევსება კითხვებით და არ წაიკითხოს კითხვები. მაგრამ თუ თავად მყიდველი მოგთხოვთ ამის გაკეთებას, თქვენ არ გჭირდებათ მასზე უარის თქმა. კითხვარი უნივერსალური გამოკითხვის იარაღია - ის არ საჭიროებს კორესპონდენტის მონაწილეობას. თუ ვებგვერდზე განათავსებთ ფორმის შევსებას ან შესთავაზებთ შესყიდვის დანართს, რესპონდენტი თავად გადაწყვეტს შეავსოს იგი და, თუ ასეა, უფრო გულახდილად უპასუხებს შეკითხვებს, რადგან იგი თავისუფალი იქნება ზედამხედველობა.
ნაბიჯი 6
ფოკუს ჯგუფი შედგება მოხალისეების ჯგუფთან გასაუბრებისგან. ეს ადამიანები პირველი ცდილობენ ახალ პროდუქტს, რის შემდეგაც განიხილავენ მას მოდერატორის მითითებით. ყველამ უნდა გამოთქვას საკუთარი აზრი, აკრძალული არ არის დიალოგები და სხვადასხვა შეხედულებების დემონსტრირება. ფოკუს ჯგუფის ერთ-ერთი მთავარი წესია, რომ მისი მონაწილეები არ უნდა იყვნენ ერთმანეთისთვის ნაცნობები. მოდერატორის როლი არის ის, რომ გაჭირვდეს საუბრის წინაშე საკუთარი აზრის გამოხატვა, ასევე თავიდან აიცილოს შესაძლო კონფლიქტები ყველაზე აქტიურ მონაწილეებს შორის.
ნაბიჯი 7
შედეგების შემდგომი ანალიზისა და ინტერპრეტაციისთვის, ყველაფერი რაც ხდება, ჩაიწერება ვიდეოზე. ფოკუს-ჯგუფი უფრო ძვირია, ვიდრე ზეპირი გამოკითხვა ან კითხვარი, რადგან იგი მოიცავს არა მხოლოდ მისი ჩატარების ხარჯებს, არამედ მონაწილეებისთვის მცირე საჩუქრების ღირებულებას. ამავე დროს, ეს არის ყველაზე ეფექტური ტიპის გამოკითხვა.
