კანონი "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" ითვალისწინებს მომხმარებელთა მოქმედების სხვადასხვა ვარიანტებს იმ შემთხვევებში, როდესაც შეძენილი პროდუქტის ხარვეზები გამოვლინდება შეძენის შემდეგ. ამ შემთხვევაში გამყიდველის პასუხისმგებლობის ხარისხი დამოკიდებულია ნაკლოვანებების ხასიათზე: მნიშვნელოვანია თუ არა ისინი, მოსახსნელია თუ არ ექვემდებარება აღმოფხვრას და ა.შ.
კანონი ითვალისწინებს, რომ არაადეკვატური ხარისხის საქონლის რეალიზაციის შემთხვევაში, გამყიდველი აანაზღაურებს მომხმარებელს ზარალის, ჯარიმების (ჯარიმების), ამ უკანასკნელის სიცოცხლის, ჯანმრთელობის ან ქონებისათვის მიყენებული ზიანის, აგრეთვე მორალური ზიანის ანაზღაურებას.
ამრიგად, პროდუქტში დეფექტების გამოვლენისას მომხმარებელს შეუძლია გააკეთოს შემდეგი:
1. მოითხოვონ ამ ხარვეზების უსასყიდლოდ აღმოფხვრა ან ანაზღაურდეს სარემონტო სამუშაოების ღირებულება;
2. გამყიდველს წარუდგინეთ მოთხოვნა საქონლის ფასის შემცირების შესახებ;
3. შეიტანეთ პრეტენზია საქონლის ჩანაცვლების შესახებ;
4. დააბრუნეთ ნივთი გამყიდველს და დააბრუნეთ თქვენი ფული.
პირველი სამი ვარიანტიდან ერთ – ერთი გამოყენებისას, მყიდველს შეუძლია შეინარჩუნოს დაბალი ხარისხის პროდუქტი, მაგრამ თუ გამყიდველი მოითხოვს მის დაბრუნებას, საქონელი უნდა გადაეცეს მას, რადგან მას ხშირად სჭირდება ხარისხის შემოწმება ან გამოკვლევა. საქონლის. ამ შემთხვევაში, დაბალი ხარისხის საქონლის (ტრანსპორტირება, დატვირთვა და გადმოტვირთვა) დაბრუნების ყველა ხარჯს ეკისრება გამყიდველი.
მოქმედების ვარიანტების არჩევისას აუცილებელია გაითვალისწინოთ თავად პროდუქტის თვისებები, მაგალითად, არაჟანი არ შეიძლება გაკეთდეს ახალი, ამიტომ შეუძლებელია მოითხოვოთ ამ დეფიციტის აღმოფხვრა, შეგიძლიათ მოითხოვოთ მხოლოდ მისი გაცვლა ან დააბრუნეთ ფული, ასევე მორალური და მატერიალური ზიანის ანაზღაურება (მაგალითად, წამლების ღირებულება მოწამვლის შემთხვევაში და ა.შ.).
გარდა ამისა, ყურადღება უნდა მიაქციოთ, როდის აღმოაჩინეს ხარვეზები - ვარგისიანობის ვადის განმავლობაში ან მის შემდეგ. ამ უკანასკნელ შემთხვევაში საჭირო იქნება გამყიდველის დანაშაულის დამტკიცება უხარისხო საქონლის გაყიდვაში, ხოლო პირველ შემთხვევაში გამყიდველის ბრალეულობა ივარაუდება.
მწარმოებელი ან გამყიდველი თავისუფლდებიან პასუხისმგებლობისგან მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ისინი დაადასტურებენ, რომ ზიანი მიყენებული იქნა ფორსმაჟორის გამო ან თავად მყიდველმა დაარღვია საქონლის გამოყენების, შენახვის ან ტრანსპორტირების წესები, რის შესახებაც იგი გააფრთხილეს.
გარდა იმისა, რომ მომხმარებელს უფლება აქვს აირჩიოს კონკრეტული მოთხოვნა, მას შეუძლია აირჩიოს ის, ვისაც იგი წარუდგენს მას: მწარმოებელი, გამყიდველი ან მათი წარმომადგენელი. უფრო მიზანშეწონილია დაუკავშირდეს მას, ვინც ყველაზე ახლოს დგას მომხმარებლის ადგილმდებარეობასთან, ვინაიდან დავის საგანი, როგორც წესი, უკვე გაფუჭებული საქონელია, რომლის შენახვა დიდხანს არ შეიძლება.
გამყიდველი ვალდებულია დაუბრუნოს ფულს მყიდველს ასეთი მოთხოვნის დღიდან 10 დღის განმავლობაში. თუ მომხმარებელს სურს პროდუქტის გაცვლა, ეს უნდა გაკეთდეს 7 დღის განმავლობაში. თუ გამყიდველი არ აკმაყოფილებს ამ ვადებს, სასამართლოს შეუძლია შეაგროვოს ჯარიმა (ჯარიმა) საქონლის ფასის 1% -ის ოდენობით დაგვიანების ყოველი დღისთვის.
