შოპინგი არის გასართობი, რომელიც დაკავშირებულია საყიდლებთან და საყიდლებთან. რა შეიძლება შეედაროს მცდელობის აღფრთოვანებას, გაყიდვის მღელვარებას, ახალი ნივთის ყიდვისა და ფლობის სიხარულს? მაგრამ, როგორც ჩანს, დღეს უფრო და უფრო მეტი მომხმარებელი თმობს ზედმეტ მოძრაობას სავაჭრო ცენტრებისა და გრძელი რიგების მიმართულებით. ეს მარტივია: მოწინავე მომხმარებლები ინტერნეტით ყიდულობენ მაღაზიებს, სხედან მყუდრო სავარძელში, არომატული ყავით ფართო მონიტორის წინ, არჩევენ და შეუკვეთებენ სასურველ პროდუქტს სახლში მიტანისას. სამომხმარებლო თავშესაფარი ნამდვილად ქმნის უსაზღვრო სავაჭრო შესაძლებლობებს. მათ შორის გამყიდველებისთვის, რომლებიც ფიქრობენ იმაზე, თუ როგორ უნდა გახსნან ონლაინ მაღაზია!
ნებისმიერი ონლაინ მაღაზია იწყება იდეით. ინტერნეტ მაღაზიის თავისებურებები, საიდუმლოებები, ნიუანსები ჩვენს ინტერვიუში გაუზიარა ექსკლუზიური საქონლის რუსული ინტერნეტ მაღაზიის დირექტორმა ლიუბოვ მერენიუკოვამ:
- შოპინგი აღარ საჭიროებს გადაადგილებას შესაფერისი პროდუქტის ძიებაში. საკმარისია გქონდეს კომპიუტერი ინტერნეტით. ნიშნავს ეს ტრადიციული მაღაზიების სიკვდილს?
- არავითარ შემთხვევაში. ყოველთვის იყვნენ, არიან და იქნებიან ნამდვილი მაღაზიების მიმდევრები. ესენი არიან მომხმარებლები კომპიუტერის გარეშე, და ვისაც უყვარს ფიზიკური შოპინგი და ის მყიდველები, რომლებიც ინტერნეტში ვერ პოულობენ შესაბამის პროდუქტს.
- ანუ, ონლაინ მაღაზიები არის პროგრამა, მაგრამ არა ნამდვილი მაღაზიის ჩანაცვლება?
- ისევ არა. ონლაინ მაღაზიებში ხშირად შეგიძლიათ იპოვოთ სრულიად ექსკლუზიური პროდუქტები. ყველა სილამაზის სალონი არ შემოგთავაზებთ მოქმედ ინოვაციურ პროდუქტს წამწამების ბუნებრივი ფიზიკური გახანგრძლივებისთვის ან თმის ზრდის სტიმულირებისთვის საჭირო პროდუქტისთვის. გარდა ამისა, მოსკოვში და რუსეთის სხვა ქალაქებში შეიძლება ყალბი ყალბი აღმოჩნდეთ. Okhotny Ryad– ის ან TSUM– ის ბუტიკებიც არ იძლევა გარანტიას, რომ შეიძენთ ნამდვილ Lacoste– ს, Bruno Banani– ს ან Tommy Hilfiger– ს. მთავარ ონლაინ საცალო ვაჭრობას შეუძლია უზრუნველყოს ყველა დამხმარე სერთიფიკატი.
- როგორ გაჩნდა იდეა გახსნათ საკუთარი ონლაინ მაღაზია?
- ონლაინ მაღაზიის გახსნა საცალო ვაჭრობის ობიექტზე იაფია, თუნდაც ბაზარზე. დასაწყისისთვის, შეგიძლიათ გამოიყენოთ უფასო ვებ – გვერდის შემქმნელიც, მაგალითად, narod– ზე. დავიწყე ცნობილი იტალიური ბრენდის პრეპარატებით და თმის ცვენის საწინააღმდეგო დანამატებით. ჩვენ ამ საქონელს ონლაინ მაღაზიაში ვათავსებთ, ბაზრის შემოწმების გარეშე, არანაირი გამოცდილების არქონის, საკუთარი საწყობის არქონის, მხოლოდ სახლის ტელეფონის ნომრის მითითების გარეშე. მათ ზარების ლოდინი დაიწყეს. შედეგი, რა თქმა უნდა, არ მოჰყვა. აღმოჩნდა, რომ ინტერნეტში ადვილია მაღაზიის გახსნა, მაგრამ რთულია მისი პოპულარიზაცია … ჩვენ რეკლამირება გავუკეთეთ პროდუქტს უფასო სარეკლამო დაფებზე ინტერნეტში. და ეს გაამართლა! ერთი თვის შემდეგ, პირველი შეკვეთა მიიღეს.
- როგორ მოახერხეთ თქვენი ონლაინ მაღაზიის მომხმარებელთა ნდობის მოპოვება?
- რისთვის აირჩიეს კურსი - ჩვენი ონლაინ მაღაზიის კლიენტი: ასე რომ, ის იყო მოსახერხებელი, მომგებიანი, საინტერესო, კომფორტული და სწრაფი. ჩვენ დავწერეთ: ჩვენ ვმუშაობთ 24 საათის განმავლობაში. ზარები დაიწყო როგორც დღე და ღამე. დილის 4 საათზე წამოვხტი, მილი ავიღე და თამამად ვისაუბრე წამლის შესახებ, ძილში ჩავიწერე შეკვეთა და ისევ ჩამეძინა.
- ონლაინ მაღაზიები ხშირად უძრავი მაღაზიების, სავიზიტო ბარათის მხარდაჭერაა. გიფიქრიათ ოდესმე რეალობის ანალოგის გახსნაზე?
- ამას ხშირად განვიხილავთ, მაგრამ იდეა უფრო შორს არ მიდის. პირველ რიგში, მაღალი ხარისხის ტანსაცმელი გერმანიიდან, ბუტიკში ჩამოკიდების შემდეგ, მიიღებს დამატებით ნიშანს საიჯარო ფასსა და გამყიდველის ხელფასზე. ეს არის 100% ზედმეტი ღირებულება. მეორეც, კოსმეტიკური პროდუქტები უკვე გამოიფინა მოსკოვის რიგ წარმომადგენლობებში, ასე რომ, ჩემი აზრით, სხვა ობიექტის იდენტური პროდუქტით შექმნა არარაციონალური და გაუმართლებელია.
- რა საშუალებებს იყენებთ თქვენი ონლაინ მაღაზიის პოპულარიზაციისთვის?
- ძველი აპრობირებული გზა: ონლაინ დაფები და რეკლამები (რენერი, ბანერი, სტატია).ონლაინ მაღაზიის რეკლამირების ერთ-ერთი აპრობირებული გზაა გამოფენებში მონაწილეობა. ჩვენ ვცდილობთ პირადად წარმოვადგინოთ კოსმეტიკური და სამედიცინო პროდუქტები მოსკოვსა და რეგიონალურ გამოფენებზე.
- კეთილგანწყობა და ინტერესი - სწორედ ამის ნახვა სურთ მომხმარებლებს, მათ შორის ონლაინ მაღაზიაში. როგორ ახორციელებთ ამას?
- ონლაინ მუშაობის დროს, ეს სარგებელი საკმაოდ შესაძლებელია. ტელეფონის აღებისას, მადლობას ვუხდი პოტენციურ კლიენტს, რომ დაგვირეკა. ყურადღებით ვუსმენ. თუ ადამიანი დაინტერესებულია დიეტური დანამატით ან გარე თერაპიული საშუალებით, ვთხოვ დიაგნოზს (თუ დიაგნოზი არ დაუსვეს, გირჩევთ მიმართოთ ექიმს). შემდეგ წარმოგიდგენ წამლს და ვიღებ შეკვეთას.
შვიდი წლის მუშაობის განმავლობაში ვისწავლე იმის გაგება, თუ რომელი კლიენტი რეკავს, რა სურს და გააკეთებს თუ არა ყიდვას. ვურეკავ წამლის ფასს, მე ყოველთვის ვთავაზობ 3-5% ფასდაკლებას. მაინტერესებს მყიდველს შვილები ჰყავს. ჩემმა ქმარმა მასწავლა ეს კითხვა. თუ ოჯახს შვილები ჰყავს, მე უფრო დიდ ფასდაკლებას შევთავაზებ, 7% ან 10%, ასე რომ დაზოგილი თანხა ბავშვს გადაეცემა. ესეც სასიამოვნოა.
ჩვენ ვატარებთ აქციებს: მაგალითად, პაკეტში ვათავსებთ საჩუქარს თითოეული კლიენტისთვის. ვალენტინობის დღეს, 23 თებერვალს და 8 მარტს, აუცილებლად ჩადეთ სუვენირები.
- პოსტსაბჭოთა მყიდველი ქვეცნობიერად რჩება გამყიდველისადმი უნდობლობა და მით უფრო დისტანციური. როგორ გადავლახოთ ეს?
- თუ ონლაინ მაღაზიის მყიდველი თავდაპირველად კონფიგურირებულია, რომ მოტყუება ან "განქორწინება" იყოს, მაშინ ამის 99% დაემართება მას. ნორმალური მაღაზიის პრინციპია საქონლის დაწესება. ჩვენ მოთმინებით ვურჩევთ, ვპასუხობთ დაწვრილებით ყველაფერს, თუნდაც ყველაზე უცნაურ კითხვებს. ჩვენ მზად ვართ მოგვაწოდოთ ყველა სერთიფიკატი და სხვა ინფორმაცია. მომხმარებელი დამოუკიდებლად წყვეტს ყიდვას თუ არა.
- თქვენ გადაამოწმებთ ინტერნეტ მაღაზიაში არსებულ ყველა პროდუქტს დეფექტების, ვადის გასვლის თარიღამდე, სანამ გაგზავნით?
- ბუნებრივია! საქონელს ყოველთვის ამოწმებენ, მაგრამ არა მიწოდებით, არამედ მიმწოდებლის საწყობიდან ამოღებამდე. ყველა საქონელს ჩვენ თვითონ ვაკონტროლებთ შუამავლების გარეშე, ამიტომ ჩვენს მაღაზიაში არასდროს ყოფილა დეფექტი.
- დააბრუნებ თანხას, თუ უბრალოდ არ მომეწონა პროდუქტი?
- კოსმეტიკური და საცვლებისთვის - არა. რადგან ისინი შეტანილია იმ საქონლის ჩამონათვალში, რომლებიც არ ექვემდებარება გაცვლას და დაბრუნებას. ჩვენ ვიღებთ და გავცვლით ტანსაცმელს უპრობლემოდ შეძენის დღიდან 14 დღის განმავლობაში.
- აუხსენით მომხმარებლებს, თუ როგორ არ ცდებიან ონლაინ მაღაზიის არჩევაში, რომ შეძლონ თაღლითობის გარჩევა?
- პირველ რიგში, ინტერნეტ მაღაზიის ვებგვერდზე უნდა დარეგისტრირდეს ინდივიდუალური მეწარმის ან შპს-ს კონტაქტები, ტელეფონები, მისამართები. მეორეც, მითითებულია მიმწოდებლის კონტაქტები. ნებისმიერი ტელეფონით მომხმარებელს შეუძლია დაუკავშირდეს და დარწმუნდეს, რომ გამყიდველი იქ არის და მუშაობს. ასევე, მომხმარებელს შეუძლია მართოს მითითებულ მისამართებამდე და პირადად გადაამოწმოს გამყიდველის პატიოსნება. მესამე, ფიქსირებული ფასები მითითებული უნდა იყოს ინტერნეტ მაღაზიის ვებგვერდზე. თუ ფასები არ არის - დაველოდოთ, მაქსიმალურად "განქორწინდებით".
- რა სარგებლობა მოაქვს საქონლის ონლაინ მაღაზიის საშუალებით შეკვეთას, რადგან ინტერნეტით შეძენა ძირითადად დიდი რისკია? უფრო უსაფრთხო არ არის ბრენდული ნივთის შეძენა ნამდვილ მაღაზიაში?
- განვითარებულ ქვეყნებში მომხმარებლები დიდი ხანია წყვეტენ უმიზნოდ სწორი საქმის ძიებას დიდი ხანია საყიდლებზე გასასვლელად. სწორედ ევროპიდან ჩამოვიდა რუსეთში ტანსაცმლის ონლაინ მაღაზია. დროა დაძლიოთ არასწორი ზომის ან ყალბი შიში. ყოველთვის არსებობს რისკი, მაშინაც კი, როდესაც პირადად მიდიხარ მოდის ბუტიკში. მაგრამ დღეს ყველა საკითხი წყდება კანონის ფარგლებში და ონლაინ მაღაზიებში: გაცვლისთვის არავინ გაუქმებულა 14 დღე.
- თქვენი ონლაინ მაღაზია 2004 წლიდან ფუნქციონირებს. საკუთარი გამოცდილებიდან გამომდინარე, რას ურჩევდით ახალბედა ინტერნეტ გამყიდველს? როგორ გავხსნათ ონლაინ მაღაზია?
- ყურადღება მიაქციეთ პროდუქტს. იპოვნეთ პროდუქტი, რომელიც ჯერ არ არის ხელმისაწვდომი თქვენი კონკურენტებისგან. ძვირფასო ონლაინ გამყიდველებო, თქვენი ვაჭრობა საინტერესო გახადეთ. შესთავაზეთ თუნდაც "ჰაკნირებული" პროდუქტები, რათა ისინი სრულიად ახალი გამოვიდნენ. არ შეგეშინდეთ სირთულეების, მიდით მიზნისკენ და თუ ის არ არის, მაშინვე მოიფიქრეთ, რთულ მომენტებში მხოლოდ მიზანი იქნება სახელმძღვანელო.გიყვარდეთ და პატივი ეცით თქვენს მომხმარებლებს. თითოეული, როგორც ერთადერთი, მნიშვნელობა არ აქვს, მისი ასი ან ათასი ბრძანებისთვის. ეს არის თქვენი რეპუტაცია! ნამდვილი გამყიდველი ყოველთვის თავაზიანი და ყურადღებიანია. და ბოლოს, თქვენ უნდა გიყვარდეთ თქვენი ბიზნესი, თქვენი ონლაინ მაღაზია. საკუთარი ბიზნესის წამოწყება ის ხალხია, ვინც დაიღალა "ბიძისთვის" მუშაობით. ეს ნიშნავს, რომ თქვენი ონლაინ მაღაზია უნდა იყოს საუკეთესო.
