პროდუქტის დისტანციურად ყიდვისას, ანუ ვერ შეძლებთ მას ვიზუალურად დაათვალიეროთ, შეეხოთ, სცადოთ, მყიდველი ყოველთვის რისკავს, არ მიიღოს ის, რასაც ელის. ასეთი საქონლის დაბრუნება ან გაცვლა უფრო რთულია, ვიდრე ჩვეულებრივი გზით შეძენილი, რადგან მწარმოებელი და გამყიდველი, როგორც წესი, მყიდველისგან შორს არიან. ამასთან, კანონი საშუალებას აძლევს მომხმარებელს დაიცვას საკუთარი ინტერესები ასეთ სიტუაციებში.
დისტანციური ყიდვა და გაყიდვა გულისხმობს საქონლის შეძენას კატალოგებიდან, ინტერნეტით ან ტელეშოპინგის საშუალებით და სხვა მსგავსი მეთოდებით. საქონლის დაბრუნების ან გაცვლის შესახებ ინფორმაცია მყიდველს წერილობით უნდა ეცნობოს საქონლის მასზე გადაცემის დროს.
კანონი "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" ადგენს, რომ მყიდველს შეუძლია დისტანციურად შეიძინოს საქონელზე უარი თქვას მის გადატანამდე ნებისმიერ დროს ან გადაცემიდან 7 დღის განმავლობაში. ამავდროულად, თუ გამყიდველმა წერილობით არ შეატყობინა მყიდველს საქონლის დაბრუნების პროცედურისა და პირობების შესახებ, მაშინ მყიდველს შეუძლია უარი თქვას მასზე მისი მიღების დღიდან 3 თვის განმავლობაში.
საქონლის დაბრუნების მიზეზებს არ აქვს მნიშვნელობა, ანუ ეს შეიძლება იყოს უბრალოდ მყიდველის სურვილი და არა პროდუქტში გამოვლენილი დეფექტები. დაბრუნების პირობებს ეხება შემდეგი:
- შემონახულია საქონლის პრეზენტაცია და სამომხმარებლო თვისებები;
- პროდუქტი არ არის ინდივიდუალურად განსაზღვრული რამ და მისი გამოყენება შესაძლებელია მომხმარებელთა განუსაზღვრელი წრის მიერ;
- გამყიდველი აბრუნებს მყიდველის მიერ გადახდილ თანხას, თუმცა, მას შეუძლია ამ თანხებიდან ჩამოართვას გადაზიდვის ხარჯები.
უმჯობესია საქონლის დაბრუნების შესახებ თხოვნა გაკეთდეს წერილობით, რათა მისი შესრულების 10-დღიანი ვადის დათვლა გაუადვილდეს.
თუ საქონლის მიღების დროს ან მომავალში მყიდველმა აღმოაჩინა საქონლის დეფექტები, მას შეუძლია გამოიყენოს ხელოვნებით დადგენილი უფლებები. "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" კანონის მე -18 მუხლი და გამოცხადდეს სარჩელი დაბრუნების, გაცვლის, ზარალის ანაზღაურებაზე, ფასის შემცირებაზე და ა.შ.
