მომხმარებელი არის ადამიანი, რომელიც ყიდულობს პროდუქტს ან მომსახურებას პირადი მოხმარებისთვის / მოხმარებისთვის, გარდა ბიზნესის საქმიანობისა. ცნობილია, რომ მომხმარებელს აქვს გარკვეული უფლებები, მაგრამ ყველამ არ იცის, რა სიტუაციაში შეიძლება მათი გამოყენება. ხშირად, მოტყუებულ მყიდველებს თავად არ ესმით რა მოხდა და არ იციან, თუ როგორ შეიძლება სიტუაციის მოგვარება მათ სასარგებლოდ მათი უფლებების დაცვით.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
მომხმარებელს უფლება აქვს მიიღოს სრული, გასაგები ინფორმაცია პროდუქტის, მწარმოებლის, შემადგენლობის ხარისხის შესახებ. ინფორმაცია უნდა მოგაწოდოთ მოთხოვნის საფუძველზე, თუ თქვენ აპირებთ პროდუქტის შეძენას ან თქვენთვის საინტერესო სერვისის გამოყენებას. მოწოდებული მონაცემების უზუსტობა თაღლითობად მიიჩნევა და ისჯება მომხმარებელთა უფლებების დაცვის უფლებამოსილი ორგანოების მიერ. პასუხისმგებლობას ეკისრება მაღაზიის მფლობელი, წარმოება, მომსახურების მიმწოდებელი - ინდივიდუალური მეწარმე ან საწარმო.
ნაბიჯი 2
მომხმარებელს აქვს არჩევანის უფლება კონკურენტულ პროდუქტებს შორის. ბანალური და ბუნებრივი შესაძლებლობის მიუხედავად, უპასუხისმგებლო ორგანიზატორები ხშირად ცდილობენ დაარღვიონ არჩევანის უფლება და იძულებითი და ნებაყოფლობით დააწესონ პროდუქტი ან მომსახურება. არჩევანის უფლება მჭიდრო კავშირშია პროდუქტის ან მომსახურების შესახებ სანდო ინფორმაციის უფლებასთან, რაც მომხმარებლის არჩევანის პრიორიტეტია.
ნაბიჯი 3
მომხმარებელს აქვს შესაძლებლობა შეცვალოს პროდუქტი მსგავს ან მსგავსზე (როგორც მხარეები შეთანხმდნენ), თუ ის არ შეესაბამება დეკლარირებულ აღწერას, ტექნიკურ მახასიათებლებს, ხარისხს, ზომებს ან დადგენილ სტანდარტებს.
ნაბიჯი 4
თქვენ გაქვთ შესაძლებლობა დაიცვას და დაიცვას თქვენი სამომხმარებლო უფლებები. დარღვევების აღდგენას ახორციელებს საზედამხედველო ორგანოები, სასამართლოს შემდგომი მოთხოვნით, თუ მოპასუხე უარს იტყვის კონფლიქტის მშვიდობიანად მოგვარებაზე და მომხმარებლისთვის მიყენებული ზიანის აღდგენაზე.
ნაბიჯი 5
მომხმარებელს უფლება აქვს დააბრუნოს დახარჯული თანხა, თუ შეძენილი პროდუქტი ან მომსახურება არ აკმაყოფილებს ხარისხს, აქვს დაფარული ხარვეზები. მომსახურების მიმწოდებელს ან გამყიდველს შეუძლია შესთავაზოს ადეკვატური ხარისხის მსგავსი პროდუქტი, როგორც ჩანაცვლება დაბრუნების საფასურზე არანაკლებ. თუ არ არსებობს ექვივალენტური ჩანაცვლება, მაშინ თქვენ გაქვთ უფლება მიიღოთ დახარჯული თანხა და დაუბრუნოთ ნივთი გამყიდველს.
ნაბიჯი 6
თქვენ გაქვთ მორალური და მატერიალური კომპენსაციის უფლება, თუ შეკვეთილი მომსახურება ცუდად შესრულდა ან უარყოფითად იმოქმედა ქონებაზე, ჯანმრთელობაზე ან გარეგნობაზე. ზიანის ანაზღაურება ხორციელდება სასამართლოს მიერ დადგენილ ვადებში, ხოლო ვალდებულებების შეუსრულებლობის შემთხვევაში, იგი იკრიბება იძულებითი ორგანოების მიერ.
ნაბიჯი 7
თქვენი უფლებების დარღვევის შემთხვევაში პრეტენზია უნდა წარუდგინოთ საქონლის ან მომსახურების მომწოდებელს ზეპირად და წერილობით. აუცილებლად შეინახეთ ქვითარი, რაც ცუდი ხარისხის პროდუქტის / მომსახურების საფასურის დასტურია. ადგილზე შეამოწმეთ შეფუთული საქონელი ხილული დეფექტებისა და მექანიკური დაზიანების გამო.
