დღეს ტურისტული სააგენტოების რაოდენობა იმდენად დიდია, რომ ჩნდება გონივრული კითხვა: პოულობენ თუ არა ასეთი კომპანიები კლიენტების საკმარის რაოდენობას? სამწუხაროდ, ტურისტული კომპანიების დიდი ნაწილი საქმიანობის პირველი წლის განმავლობაში დაკეტილია. ყოველივე ამის შემდეგ, უფრო და უფრო რთულდება მომხმარებლების მოზიდვა.
Ეს აუცილებელია
ინტერნეტი
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
შექმენით უნიკალური შეთავაზება, რომელიც განსხვავდება კონკურენციისგან. ტურისტული ბაზრის ზედმეტი გაჯერების მიუხედავად, ყოველთვის შეგიძლიათ იპოვოთ ვიწრო ნიშა, რომელიც ჯერ არ არის დაკავებული. ღონისძიებების ტურიზმი, ეკოტურიზმი, მოგზაურობა ჩემპიონატებსა და სუპერვარსკვლავების კონცერტებზე - უამრავი სერვისი არსებობს თქვენი მომსახურებისთვის ყურადღების მისაქცევად. რა თქმა უნდა, უკიდურესად ძნელია ამ სფეროში ფუნდამენტურად სიახლის გამოგონება. ამ შემთხვევაში, შეეცადეთ გააკეთოთ ის, რაც ყველას, მაგრამ ცოტა განსხვავებულად.
ნაბიჯი 2
განვითარდეს კლიენტებთან კომუნიკაციის კორპორატიული კულტურა. ამ შემთხვევაში, ჩვენ არ ვსაუბრობთ ელემენტარულ თავაზიანობაზე და უზადო მომსახურებაზე, რაც უდავოდ ასევე მნიშვნელოვანია. დაფიქრდით მომსახურების პოტენციურ მომხმარებლებთან მუშაობის ტექნიკური ორგანიზებაზე. ეს კონცეფცია მოიცავს ზარის დამუშავების ეფექტურობას, მაღალი ხარისხის სატელეფონო კონსულტაციებს, ტურების შერჩევის სიჩქარეს. ძალიან ხშირად, კლიენტები საწყის ეტაპზე მხოლოდ იმიტომ იქცევიან, რომ მენეჯერები აიძულებენ მათ დიდხანს დაელოდონ ხაზზე ან დროულად არ დაურეკონ. აღმოფხვრა ეს ხარვეზები.
ნაბიჯი 3
დაამყარეთ ნდობა თქვენი კომპანიის მიმართ. როგორც წესი, პოტენციური ტურისტი ირჩევს კომპანიას, რომელიც დიდი ხანია მუშაობს ბაზარზე. რა თქმა უნდა, ახლად შექმნილი ტურისტული სააგენტო შეიძლება საეჭვოდ გამოიყურებოდეს ხშირი სკანდალების გამო უამრავი ფირმის მიერ. თუ თქვენი კომპანია ცოტა ხნით არსებობს, აქტიურად შექმენით მას დადებითი რეპუტაცია. გამოიყენეთ საზოგადოებასთან ურთიერთობა, საქველმოქმედო აქციები, თემატური ინტერნეტ ფორუმები და ბლოგები.
ნაბიჯი 4
შეიმუშავეთ მომხმარებლის ლოიალურობის პროგრამა. ყველა მოგზაური 100% კმაყოფილი უნდა იყოს თქვენი მომსახურებით. შეეცადეთ გაითვალისწინოთ კლიენტის ყველა საჭიროება, გააფრთხილოთ შესაძლო სირთულეების შესახებ, შეგახსენოთ გამგზავრების თარიღი და დაბრუნებისთანავე იკითხეთ თქვენი შთაბეჭდილებების შესახებ. ამ შემთხვევაში, ის მეგობრებს მოუყვება თქვენს შესახებ და გირჩევთ, როგორც საიმედო კომპანიას.
