მომსახურე პერსონალის ხელფასები, ძირითადად, დაბალია. ამასთან, კარგი მუშაობით, წვერის ზომა შეიძლება ხელფასზე რამდენჯერმე იყოს. მადლიერი მომხმარებლები არასდროს იშურებენ მადლობას მადლობას სილამაზის სალონის ოსტატების, მიმტანების, მანქანის მრეცხავების ბრწყინვალე მომსახურებისთვის, რომლებიც მათ უმაღლეს დონეზე ემსახურებოდნენ.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
გარდატეხის კულტურა ჩვენს ქვეყანაში არც თუ ისე დიდი ხნის წინ ჩამოყალიბდა. სამწუხაროდ, ბევრი უგულებელყოფს დანიშნულ 10-15% -ს, რაც, როგორც წესი, კარგი გემოვნების ნიშანია. ამასთან, მომსახურების კულტურა ხშირად იმდენად დაბალია, რომ არაფერი გასაგებია. მიუხედავად ამისა, მომსახურების სფეროს თითოეულმა თანამშრომელმა უნდა იცოდეს, რომ მას შესაძლებლობა აქვს კარგი ფული გამოიმუშაოს თავის ადგილზე.
ნაბიჯი 2
პირველ რიგში, გარეგნობაზე უნდა იზრუნო. თუ დაწესებულებას აქვს ფორმა, მშვენიერია. თუ არა, შეეცადეთ ნეიტრალური და ფრთხილი ჩაცმა მოირგოთ. კლიენტები შეიძლება დაბნეულ იქნას ნებისმიერი ზედმეტი სიჭარბით: გაშლილი თმა, გახანგრძლივებული ფრჩხილები, ღრმა დეკოლტე, ბინძური ფეხსაცმელი. გახსოვდეთ, რომ თქვენ აყალიბებთ დაწესებულების იმიჯს და ადეკვატური გარეგნობის გარეშე ვერასოდეს შეძლებთ კლიენტის მოგებას.
ნაბიჯი 3
სურვილისამებრ, გთხოვთ კლიენტს, ბევრს უბრალოდ ავიწყდება მათი ძირითადი მოვალეობები. დიახ, თქვენ გინდათ იყოთ მეგობრული და სასარგებლო, მაგრამ უპირველეს ყოვლისა, დაუყოვნებლივ გააკეთეთ სამუშაო. არავითარ ღიმილს და დილა მშვიდობის სურვილებს არ შეუძლია შეცვალოს მშვენივრად გაწმენდილი ოთახის მოახლე. შესანიშნავი მანიკური, შესანიშნავი მასაჟი ან გაპრიალებული მანქანა - ამაში იხდით ფულს.
ნაბიჯი 4
მუდმივად გააუმჯობესეთ თქვენი უნარები და ოპტიმიზირეთ თქვენი შესრულება. გააკეთეთ ის თქვენს კოლეგებზე უკეთესი. გარკვეული დროის შემდეგ, კმაყოფილმა მომხმარებლებმა, რომლებიც კვლავ მოვიდნენ თქვენს დაწესებულებაში, შეიძლება სთხოვონ მენეჯერს თქვენს მიერ მომსახურება. ამიტომ, კარგ რჩევას მიიღებთ.
ნაბიჯი 5
იყავით ყურადღებიანი და მომთმენი კლიენტის მიმართ.
ნაბიჯი 6
შეეცადეთ დაამყაროთ თვალი. თქვენ მუდმივად არ უნდა უყურებდეთ სტუმარს თვალებში, უბრალოდ პერიოდულად გადააბიჯეთ მასთან ერთად ერთი შეხედვით და გაიღიმეთ.
ნაბიჯი 7
იყავით ყურადღებიანი, შესთავაზეთ თქვენი დახმარება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ დარწმუნებული ხართ, რომ შეგიძლიათ შეასრულოთ მოთხოვნა.
ნაბიჯი 8
არ უთხრათ არა კლიენტს. აჩვენეთ, რომ ყველაფერი გააკეთეთ ამა თუ იმ პრობლემის გადასაჭრელად.
ნაბიჯი 9
არ გაგიცრუვდეთ და ნუ იქნებით უხეში, მაშინაც კი, თუ კლიენტი აშკარად ცდება, ნერვიულობს ან არასათანადოდ იქცევა. ისეთი შეგრძნება გაქვთ, რომ მაინც არ უნდა ელოდოთ წვერი? უბრალოდ შეასრულეთ თქვენი საქმე ღირსეულად და მოთმინებით.
ნაბიჯი 10
გახსოვდეთ, რომ კლიენტი თქვენს დაწესებულებაში მოდის არა მხოლოდ მომსახურების, არამედ განწყობისთვისაც. ყველა უზრუნველყოფს მომსახურებას, მაგრამ ცოტას შეუძლია ატმოსფეროს შექმნა. მაშინაც კი, თუ მაღალპროფესიული პარიკმახერი ხართ, თქვენი ქვის სახე, მოულოდნელი მოძრაობები და ამპარტავნება, სავარაუდოდ, ხელს არ შეუწყობს კლიენტს თქვენთან დაბრუნებას ან წვერი დატოვებს.
