არაკეთილსინდისიერი გამყიდველები ხშირად, ხედავენ მომხმარებლის იურიდიულ გაუნათლებლობას, უარს ამბობენ ზიანის ანაზღაურებაზე სამართლებრივი მოთხოვნების შესრულებაზე. ამიტომ, სწორად შედგენილი სარჩელი თქვენი მოთხოვნების კომპეტენტური მითითებით მნიშვნელოვნად დაგეხმარებათ თქვენი ინტერესების დაცვაში. ამისათვის ყურადღებით შეისწავლეთ რუსეთის ფედერაციის კანონის "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" და ამ საკანონმდებლო და მარეგულირებელი აქტების მუხლები.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ განაცხადის (პრეტენზიის) წარდგენა მხოლოდ იმ პროდუქტთან დაკავშირებით გექნებათ, რომლის დეფექტების შესახებ გამყიდველმა არ გაგაფრთხილა შეძენის დროს.
ნაბიჯი 2
გადაწყვიტეთ, რა სახის მოთხოვნებს დაუყენებთ გამყიდველს, ვინაიდან რამდენიმე მოთხოვნა ერთდროულად ვერ იქნება წარმოდგენილი.
თქვენ უფლება გაქვთ:
• პროდუქტის დეფექტების უსასყიდლოდ აღმოფხვრა;
• ნასყიდობის ფასის პროპორციული შემცირება;
• საქონლის ზუსტად იგივე, მაგრამ მაღალი ხარისხის ჩანაცვლება (იგივე ბრენდის, სტატიის და ა.შ.);
• საქონლის ჩანაცვლება სხვა ბრენდის მსგავსი პროდუქტისთვის, ფასის გადაანგარიშებით;
• ნასყიდობის ხელშეკრულების შეწყვეტა თანხების ანაზღაურებით.
ნაბიჯი 3
განცხადების დაწერისას მიუთითეთ, ვის უგზავნით პრეტენზიას, ე.ი. გამყიდველის ორგანიზაციის სახელი, ხელმძღვანელის თანამდებობა, მისი სრული სახელი (თუ მათ იცნობთ). ასევე არ უნდა დაგვავიწყდეს, მიუთითოთ თქვენი სრული სახელი და საკონტაქტო ინფორმაცია.
ნაბიჯი 4
საჩივრის ტექსტში აღნიშნეთ საქმის ფაქტები. იყავით კონკრეტული და მოკლედ თქვენი გარემოებების შესახებ. დაწერეთ შენაძენის შესრულების თარიღი, აღნიშნეთ სალარო აპარატის (გაყიდვის ქვითარი) და საგარანტიო ბარათის არსებობა. ხაზგასმით აღნიშნეთ, რომ საგარანტიო ვადა ჯერ არ გასულა და თქვენ მკაცრად გაითვალისწინეთ პროდუქტის გამოყენების ყველა მოთხოვნა.
ნაბიჯი 5
განაცხადის ტექსტში იხილეთ შესაბამისი კანონის მუხლები, GOST- ების მოთხოვნები და სხვა მარეგულირებელი დოკუმენტები. ამ დოკუმენტების სრული ჩამონათვალი შეგიძლიათ იხილოთ მომხმარებელთა უფლებების დაცვის საზოგადოების ვებგვერდზე, ასევე წაიკითხოთ საჩივრების წერის ნიმუშები, რომელთა საფუძველზეც კომპეტენტურად შეგიძლიათ შეადგინოთ საკუთარი.
ნაბიჯი 6
განაცხადს დაურთეთ: გაყიდვების ან ფულადი სახსრების ასლი, საგარანტიო ბარათის ასლი, აქტების ასლები, სერთიფიკატები და სხვა დოკუმენტები, რომლებიც თქვენს მოთხოვნასთან დაკავშირებით გაქვთ.
ნაბიჯი 7
შეადგინეთ ამ პრეტენზიის ასლი. აჩუქეთ გამყიდველს ორიგინალი და შეინახეთ ასლი თქვენთვის. ამავე დროს, მოსთხოვეთ გამყიდველის ორგანიზაციის თანამშრომლებს ხელი მოაწერონ მოთხოვნის მიღების თქვენს ასლზე. თუ გამყიდველი უარს იტყვის სარჩელის მიღებაზე, გაუგზავნეთ მას ჩვეულებრივი ფოსტით, დეკლარირებული მნიშვნელობის მქონე წერილით, თანდართულთა ჩამონათვალთან და ქვითრის დადასტურებით.
