ნივთის მაღაზიაში დაბრუნება შეიძლება სახიფათო იყოს. როგორც ჩანს, მაღაზიების უმეტესობა მყიდველის მხარეზეა, ისინი გვპირდებიან, რომ საქონლის გაცვლა ან დაბრუნება შესაძლებელია, მაგრამ სინამდვილეში ხშირად აღმოჩნდება, რომ ამა თუ იმ მიზეზის გამო გამყიდველი ცდილობს უარი თქვას. რა არის საჭირო პროდუქტის მაღაზიაში რეალურად დასაბრუნებლად, თუ ის არ შეეფერება ან აღმოჩნდა არაადეკვატური ხარისხის ან რაიმე სხვა მიზეზის გამო? ნივთის დაბრუნება არც ისე რთულია, მაგრამ უნდა იყოთ დაჟინებული, თუ გამყიდველი დაიწყებს უარის თქმის მიზეზების ძებნას.
თეორიული მომზადება
პირველი ნაბიჯი არის გახსოვდეთ, რომ პროდუქტის დაბრუნება მხოლოდ მაშინ შეგიძლიათ, თუ შესყიდვის დღიდან არა უმეტეს ორი კვირისა (არ ჩათვლით შენაძენისთვის), და თუ ეს პროდუქტი დაბრუნებას ექვემდებარება. არსებობს ნივთების კონკრეტული ჩამონათვალი, რომელთა დაბრუნება შეუძლებელია, მაგალითად, მედიკამენტები.
გარდა ამისა, თქვენ, რა თქმა უნდა, უნდა გესმოდეთ, რომ სათანადო ხარისხის საქონლის დაბრუნება შეუძლებელია. თუ პროდუქტი არ არის გაფუჭებული და მასთან ყველაფერი რიგზეა, მაშინ ის შეიძლება შეიცვალოს მხოლოდ მსგავსზე - მაგრამ სხვა ფერის, ზომის, კონფიგურაციის და ა.შ.
თუ გსურთ დააბრუნოთ პროდუქტი მაღაზიაში და გაცვალოთ იგი სხვაზე, ყურადღება უნდა მიაქციოთ იმ ფაქტს, რომ ის ინახავს ეტიკეტებს. ასევე, თუ რამ ისე გამოიყურება, როგორც ის გამოიყენეს: მაგალითად, თუ blouse აშკარად ნახმარია, მაშინ ის უკან არ მიიღება. და, რა თქმა უნდა, თქვენ უნდა შეინახოთ შენაძენის ქვითარი, წინააღმდეგ შემთხვევაში ვერაფერი დაადასტურებს, რომ საქონელი შეძენილია ამ კონკრეტულ მაღაზიაში. თუ შემოწმება არ არის, მაშინ კანონი ითვალისწინებს მტკიცებულებების გამოყენების შესაძლებლობას.
ეს ხდება ისე, რომ ის, რაც გსურთ შეიძინოთ იმის ნაცვლად, რაც იყიდეთ, არ არის მაღაზიაში. ამ შემთხვევაში, შეგიძლიათ დაველოდოთ მის შემოტანას, ან მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება.
ცხოვრებისეული პრაქტიკა
თეორიული პუნქტების გარდა, მსურს გავაანალიზო ცხოვრებისეული კონკრეტული მაგალითები. თუ დარწმუნებული ხართ, რომ მართალი ხართ, შეგიძლიათ დაჟინებით მოითხოვოთ დაბრუნება ან გაცვლა, მაშინაც კი, თუ გამყიდველი დარწმუნებით ცდილობს უარის თქმის რაიმე მიზეზს. გაითვალისწინეთ რა არის საბაბი:
”ისე, დღეს კვირაა. ბოდიში, მაგრამ შაბათ-კვირას არ ვიღებთ ნივთებს.” გასაგებია, რომ მაღაზიაში შეიძლება არსებობდეს ასეთი წესები, მაგრამ ისინი არ შეესაბამება კანონს. რა თქმა უნდა, აქ სხვა დღეს შეგიძლია ჩამოხვიდე. თუ ისევ მოხვალ, დრო აღარ არის, მაშინ უნდა დაჟინებით მოითხოვო საკუთარი თავი. შეგიძლიათ მოითხოვოთ საჩივრების წიგნი, მოიწვიოთ უფროსი გამყიდველი ან მაღაზიის მენეჯერი, აჩვენოთ მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონი (ყველა მაღაზიას აქვს ერთი). ზოგადად, თუ მაღაზია მუშაობს შაბათ-კვირას, მან ასევე უნდა მიიღოს ანაზღაურება.
"უკაცრავად, მაგრამ ჩემი კომპიუტერი გაყინულია, მე ვერ დავბეჭდი საჭირო განაცხადის ფორმა." (ხელით დაწერეთ.) „ბოდიშს გიხდით, მაგრამ სალაროსთან ფული არ არის, რომ დაგიბრუნოთ თანხა“„ბანკთან კავშირი არ არის დადგენილი, ამიტომ ბარათზე თანხის დაბრუნება შეუძლებელია“. ყველა ეს საბაბი მთავრდება თხოვნით, რომ სხვა დღეს მოვიდეს. ალბათ, თუ სხვა დღეს მოხვალთ, ყველაფერი გამოვა, მაგრამ ყველაზე ხშირად ეს მხოლოდ საბაბია. ვინაიდან თანხის დაბრუნების დრო მხოლოდ ორი კვირაა, მაშინ, თუ დროსაც დაელოდება, დაელოდები კანონის მიღებას გამყიდველის მხარეს. 14 დღის შემდეგ აღარ იქნება შესაძლებელი პროდუქტის დაბრუნება.
ყველაზე მთავარია დაჟინებით მოითხოვოთ, მაშინ ფული დაუბრუნდება ან საქონელი გაცვლება. გამყიდველის გაგება შეიძლება, ის იცავს თავის შემოსავალს, თუმცა ზოგჯერ არცთუ ბოლომდე გულახდილი გზით.
